Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet

Přehled online podpory

Web online podpory společnosti Dell Technologies (Dell.com/support) je k dispozici všem uživatelům. Vytvoření účtu přináší další funkce podpory, zejména pro firemní zákazníky, kteří jménem své organizace spravují více zařízení Dell.

• přístup k zakoupenému softwaru,
• Viditelnost omezených článků znalostní báze
• Vytváření a správa firemních servisních požadavků

Registrace účtu u společnosti Dell uděluje:

• Přístup k oprávněnému softwaru.
• přístup k omezeným článkům znalostní databáze a dalšímu obsahu,

Pouze pro firemní uživatele

možnost vytvářet podnikové servisní požadavky přímo nebo prostřednictvím živého chatu,

• Funkce pro zobrazení a správu servisních požadavků pro vaši podnikovou organizaci.
• Přístup k pokročilým informacím o službách a podrobnostem správy firemních aktiv
• zobrazení firemních předvoleb,
• možnost správy firemních předvoleb i kontaktů (pokud máte roli správce společnosti).
• Možnost generovat přístupové klíče pro bezpečně nakonfigurované připojení.

Stav a typy účtu

Existují různé typy účtů v závislosti na vašem vztahu se společností Dell. To označuje zatržítko vedle vašeho jména na ikoně přihlášení. Pokud se zatržítko nezobrazuje, přihlaste se na webu podpory Dell. Pokud jste se ještě nezaregistrovali, postupujte podle níže uvedených kroků k registraci nového uživatele.

Aby mohli podnikoví uživatelé přistupovat k podnikovým materiálům online, musí projít procesem firemní registrace, aby byl jejich účet správně upgradován na černé zatržítko, které označuje podnikového zákazníka Dell nebo podnikového partnera pro podporu.

Typy účtů jsou:

	Dell.com
	Při přístupu k Dell.com se přihlášení uživatele zobrazí s modrým zatržítkem. Když se přihlásíte k webu podporyspolečnosti Dell za účelem ověření typu účtu, zatržítko změní barvu na příslušný typ uživatele, jak je uvedeno níže.
	Dell.com/support
	Zelené zatržítko označuje základní účet, spotřebitele a uživatele z malých firem s platnou e-mailovou adresou. Pokud je u ikony přihlášení vedle vašeho jména zelené zatržítko a chcete získat přístup k omezenému obsahu, je nutné UPGRADOVAT účet pro podnikový přístup. Při nové registraci podnikového uživatele postupujte podle níže uvedených kroků.
	Žluté nebo oranžové zatržítko značí omezený přístup a váš účet není plně nakonfigurován pro podnikový přístup. Pokud je u ikony přihlášení vedle vašeho jména žluté nebo oranžové zatržítko a používáte firemní e-mailovou adresu, obraťte se na administrativní podporu s žádostí o upgrade účtu. Postupujte podle kroků v části Kontaktování administrativní podpory za účelem upgradu typu účtu.
	Černé zatržítko označuje podnikového zákazníka nebo partnera společnosti Dell. Pokud jste zaměstnanec organizace, která zakoupila produkty Dell Technologies nebo je partnerem společnosti Dell, černé zatržítko u ikony přihlášení vedle vašeho jména značí, že máte podnikový účet. Od uživatele není vyžadována žádná další akce.

Nová registrace základního účtu

Většině uživatelů bude stačit dokončit počáteční nastavení účtu (bez nutnosti ověření ze strany společnosti Dell), aby získali přístup k informacím o produktu. Pro základní uživatelský přístup zaregistrujte svou e-mailovou adresu pomocí přihlašovací nabídky na webu podpory Dell.

Registrace:

1. V prohlížeči přejděte na tento odkaz: Vytvořte si účet.
2. V části Vytvořte si účet zadejte požadované údaje a klikněte na možnost Vytvořit účet. Pokud jste si již zaregistrovali základní účet, zadejte e-mailovou adresu a heslo.

Nová registrace podnikového uživatele

Podnikoví uživatelé musí dokončit úplnou registraci pomocí platné firemní e-mailové adresy. Bezplatné e-mailové domény (například gmail.com) mají za následek pouze omezený přístup. Pokud se rozhodnete nedokončit úplnou registraci, stále máte přístup k podpoře Dell, ale s omezenou podmnožinou funkcí a obsahu.

Registrace:

1. V prohlížeči přejděte na tento odkaz: Vytvořte si účet.
2. V části Vytvořte si účet zadejte požadované údaje a klikněte na možnost Vytvořit účet. Pokud jste si již zaregistrovali základní účet, zadejte e-mailovou adresu a heslo.

3. Na zaregistrovanou e-mailovou adresu se odešle automatický e-mail s jednorázovým číselným ověřovacím kódem.
4. Do pole Enter Validation Code zadejte ověřovací kód a klikněte na tlačítko Validate Account.
   • Pokud je u typu účtu zelené zatržítko, ujistěte se, že jste ODHLÁŠENI, a pomocí KROKU 1 výše získejte správný odkaz pro zahájení procesu registrace nebo aktualizace.

Obrázek 1:

3. Vytvoření podnikového účtu

5. U většiny uživatelů je váš účet automaticky povolen pro správný přístup, ale u některých společností a vládních subjektů se zobrazí seznam organizací, ze kterých si můžete vybrat. Vyberte položku, která odpovídá vaší obchodní jednotce.
   
   Obrázek 2: Výběr organizace

Obrázek 3:

5. Vytvoření podnikového účtu

6. Pokud pro vaši e-mailovou doménu neexistuje žádný profil organizace a jste podnikovým zákazníkem, budete vyzváni k zadání některých podrobností o vaší organizaci. 
   
   Obrázek 4: Okno identifikace podnikového účtu 1
   
   Obrázek 5: Okno
   
   2 pro identifikaci podnikového účtuObrázek 6: Jsou odeslány informace o firemním účtu

7. Proces usnadníte zadáním sériového nebo výrobního čísla jednoho z vašich produktů Dell. Tyto informace se použijí k nastavení profilu vaší organizace. Proces by měl trvat 1–2 dny. Poté získáte přístup ke všem funkcím online podpory pro svou firmu, včetně nástroje MyService360.

Kontaktování administrativní podpory za účelem upgradu typu účtu

Pokud se váš účet automaticky neupgraduje na podnikový přístup, obraťte se na administrativní podporu a dokončete ověření. Doba odezvy se obvykle pohybuje od 24 do 48 pracovních hodin.

Důležité: Pokud jste dokončili kroky Nová registrace pro firemní uživatele a váš účet se po přihlášení zobrazuje jako základní účet (zelené zatržítko), nezobrazí se požadovaná možnost upgradu firemního účtu. Tento problém vyřešíte nejprve pomocí kroků "a" až "e" níže:

1. Odhlaste se ze https://www.dell.com/support/home/.
2. Vymažte mezipaměť a historii prohlížeče.
3. Přejděte na https://www.dell.com/support/preferences/userregistration, který aktivuje úplný tok progresivní profilace.
4. V levé části stránky byste měli být vyzváni k zadání své e-mailové adresy (uživatelského jména) a hesla (nepoužívejte sekci Vytvoření účtu).
5. Ověřte, zda se zobrazuje žluté nebo oranžové zatržítko.
6. Provedením následujících kroků 1 až 4 identifikujte svou společnost a dokončete nastavení účtu.

Dokončete nastavení účtu:

1. V rozevírací nabídce vyberte možnost Problémy s přístupem k účtu. Aby se tato možnost zobrazila, musíte dokončit registraci a být přihlášeni.
   
   Obrázek 7: Rozevírací nabídka Administrativní podpora

2. Klikněte na možnost Vytvořit servisní požadavek.
   
   Obrázek 8: Tlačítko pro vytvoření servisního požadavku

3. V zobrazeném dialogovém okně Vytvořit servisní požadavek uveďte následující informace:
   1. Telefonní číslo: <vaše kontaktní číslo>
   2. Preferovaná kontaktní metoda: Zvolte e-mail nebo telefon.
   3. Adresa URL, ke které se chcete připojit: Dell.com/support
   4. Shrnutí požadavku: doplňte následující informace. <>

• Účel: Povolení přístupu podnikového uživatele pro můj účet.
• Výrobní nebo sériové číslo zařízení Dell: Viz stránka podpory knihovny společnosti Dell. Jak vyhledat výrobní nebo sériové číslo.
• Název společnosti: <zadejte název společnosti>
• Adresa pracoviště zařízení: <adresa pracoviště> 

5. Až bude požadavek dokončen, odešlete jej.
   
   Obrázek 9: Odeslání formuláře pro vytvoření servisního požadavku

4. Obdržíte automatickou e-mailovou odpověď od společnosti Dell Technologies s číslem případu a odkazy.

Zástupce společnosti vás bude kontaktovat ohledně vašeho dotazu nebo problému do 48 hodin v rámci pracovní doby.

Číslo vašeho servisního požadavku je:  12345678

Dokončení ověření a povolení účtu může trvat 24–48 hodin během standardních pracovních dnů. Pokud zákaznický servis společnosti Dell bude vyžadovat další informace, může vám položit další dotazy.