Správa nastavení a předvoleb účtu

Po vytvoření účtu na stránce Vytvořit účet můžete nakonfigurovat následující:

• Uživatelské nastavení

• Správa odběrů (dříve – Oznámení a upozornění)

• Vlastní skupiny

Navigace:

1. Přejděte na stránku podpory společnosti Dell.

2. V pravém horním rohu klikněte na nabídku ikon osoby a vyberte Předvolby. Výběrem dlaždice Uživatelské nastavení a předvolby načtěte požadovanou stránku.

Obrázek 1: Uživatelské předvolby

Uživatelské nastavení

Upravte své osobní údaje a nakonfigurujte předvolby kontaktování, jako jsou preferované kontaktní hodiny a počáteční způsob komunikace pro žádosti o službu.

Obrázek 2: Nastavení funkce Cast

Chcete-li upravit nebo nakonfigurovat uživatelská nastavení, proveďte následující kroky:

1. Přejděte na stránku podpory společnosti Dell.

2. V pravém horním rohu klikněte na nabídku ikon osoby a vyberte Předvolby. Výběrem dlaždice Uživatelské nastavení a předvolby načtěte požadovanou stránku.

3. Zkontrolujte, zda se nacházíte na kartě Uživatelská nastavení.

4. Klikněte na tlačítko Upravit, proveďte požadované změny a potom klikněte na tlačítko Uložit.

Spravovat registrace

Společnost Dell Technologies zasílá e-mailová upozornění na aktualizace produktů, bezpečnostní a technická doporučení a požadavky na služby týkající se vašich produktů. V případě potřeby můžete nakonfigurovat následující položky:

• Frekvence příjmu oznámení

• Typ produktu nebo skupina, pro kterou chcete dostávat oznámení.

• Změna kritérií žádosti o službu, pro která chcete dostávat oznámení

Konfigurace oznámení o aktualizacích produktů

Společnost Dell Technologies zasílá e-mailová upozornění na nové verze, soubory ke stažení a zpravodaje dostupné pro vaše produkty. Vyberte konkrétní produkt, pro který chcete dostávat oznámení. Můžete také vybrat e-mailovou adresu a frekvenci, s jakou chcete tato oznámení dostávat.

1. Přejděte na stránku podpory společnosti Dell. 

2. V pravém horním rohu klikněte na nabídku ikon osoby a vyberte Předvolby. Výběrem dlaždice Uživatelské nastavení a předvolby načtěte požadovanou stránku.

3. Klikněte na kartu Manage Subscriptions a zkontrolujte, zda se nacházíte na podkartě Product Subscriptions.
   
   Obrázek 3: Aktualizace produktů

4. Klikněte na možnost Create Subscription.

5. Zadejte název skupiny a klikněte na možnost Add Group. Vytvoří se oznámení.

6. Na panelu Předvolby doručení proveďte následující kroky:

   • V seznamu E-mail vyberte e-mailovou adresu pro příjem oznámení. 

    

• V seznamu Delivery Frequency vyberte frekvenci příjmu oznámení.

Konfigurace upozornění na informační zpravodaje k produktům

Společnost Dell Technologies vydává doporučení pro produkty Dell, s cílem upozornit zákazníky na kritické problémy a potenciální dopady na jejich prostředí. Můžete nastavit automatická e-mailová oznámení vždy, když je vydáno bezpečnostní nebo technické doporučení společnosti Dell, nebo pouze v případě, že je vydáno doporučení pro konkrétní produkt.

1. Přejděte na stránku podpory společnosti Dell. 

2. V pravém horním rohu klikněte na nabídku ikon osoby a vyberte Předvolby. Výběrem dlaždice Uživatelské nastavení a předvolby načtěte požadovanou stránku.

3. Klikněte na kartu Manage Subscriptions a poté na podkartu Product Advisories.
   
   Obrázek 4: Produktové zpravodaje

4. V podokně Předvolby doručení vyberte e-mailovou adresu, na kterou chcete dostávat oznámení.

5. Klikněte na možnost Add Alert.

6. Zadejte název skupiny a klikněte na možnost Add Group. Vytvoří se výstraha, která se zobrazí na stránce Doporučení k produktům pro jednotlivá upozornění na produkty, která jste přidali.  

Konfigurace oznámení servisních požadavků

Nastavte automatická e-mailová oznámení, když jsou vytvořeny, aktualizovány nebo uzavřeny žádosti o službu pro produkty v určité skupině produktů nebo v konkrétním umístění. Můžete také dostávat oznámení pro všechny žádosti o služby, které jste vytvořili nebo kde jste přiřazeni jako primární kontakt.

1. Přejděte na stránku podpory společnosti Dell. 

2. V pravém horním rohu klikněte na nabídku ikon osoby a vyberte Předvolby. Výběrem dlaždice Uživatelské nastavení a předvolby načtěte požadovanou stránku.

3. Klikněte na kartu "Správa předplatných " a klikněte na podkartu "Události servisního požadavku ".
   
   Obrázek 5: Události SR

4. Klikněte na možnost Create Subscription. Zobrazí se okno oznámení o události vytvoření servisního požadavku.

5. Chcete-li dostávat oznámení pro konkrétní skupinu produktů, proveďte následující kroky:

   • V seznamu Zobrazit produkty podle vyberte možnost Moje skupiny produktů.

   • Vyberte požadovanou skupinu produktů.

6. Chcete-li dostávat oznámení o produktech z míst, která spravujete, proveďte následující kroky:

   • V seznamu Zobrazit produkty podle vyberte možnost Weby mých účtů.

   • Z nabízených vyberte požadovaná umístění.

7. V části Pojmenujte své oznámení zadejte název a popis oznámení. 

8. V části Nastavte předvolby proveďte následující kroky:

   • Vyberte, kdy chcete oznámení dostávat, například při vytvoření servisního požadavku nebo při jeho uzavření.

   • V seznamu Počáteční úroveň závažnosti vyberte úroveň závažnosti, která byla původně přiřazena servisnímu požadavku, například Závažnost 1.

   • Ze seznamu Žádosti o službu Dial Home zahrňte nebo vyřaďte požadavky na služby Dial Home vytvořené pro vaše produkty.

   • Volitelně můžete zapnout přepínač Upozornit na všechny eskalace , abyste obdrželi oznámení o eskalaci servisního požadavku.

9. Klikněte na tlačítko Uložit.

10. Chcete-li dostávat oznámení pro všechny žádosti o službu, které jste vytvořili nebo jste přiřazeni jako primární kontakt, můžete zapnout příslušný přepínač na podkartě Události servisního požadavku a poté kliknutím na tlačítko Upravit předvolby nastavit příslušné předvolby pro daný scénář.

Povolí nebo zakáže upozornění na obrazovce.

1. Přejděte na stránku podpory společnosti Dell.

2. V pravém horním rohu klikněte na nabídku ikon osoby a vyberte Předvolby. Výběrem dlaždice Uživatelské nastavení a předvolby načtěte požadovanou stránku.

3. Klikněte na kartu "Správa předplatných" a klikněte na podkartu "Události servisního požadavku ".

4. Ve sloupci AKTIVNÍ OZNÁMENÍ předplatného zapněte nebo vypněte přepínač podle potřeby.

Mé skupiny

Moje skupiny umožňují přizpůsobit prostředí online podpory vytvořením jedinečného filtru produktů nebo umístění za účelem přizpůsobení zobrazení v mnoha oblastech naší stránky online podpory, například v nástroji MyService360.  Mé skupiny můžete vytvářet podle jednotlivých produktů nebo podle lokalit či produktových řad.
 
Další informace o mých skupinách naleznete v tématu Vytváření a správa vlastních skupin

Možnosti nápovědy online podpory

Potřebujete pomoc? Začněte pomocí níže uvedených odkazů na online podporu. Připadá-li to v úvahu, obraťte se na manažera SAM nebo manažera pro úspěch zákazníků.