Pokročilé odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou u notebooků a systémů 2 v 1 Dell

Než začnete

Tento článek obsahuje pokročilé postupy odstraňování problémů s webkamerou Dell, které přetrvávají po dokončení základního odstraňování problémů. Pokud jste ještě nezkusili základní kroky, přečtěte si naši stránku Dotyková obrazovka na notebooku: Běžné problémy s dotykovou obrazovkou.

Předpoklady: Než budete pokračovat těmito pokročilými kroky, ujistěte se, že máte:

• Restartujte počítač.
• Čištění obrazovky
• Povolení dotykové obrazovky v systému BIOS
• Povolení dotykové obrazovky ve Správci zařízení.
• Aktualizace ovladačů a systému BIOS
• Kontrola aktualizací systému Windows
• Přeinstalace ovladače dotykové obrazovky.
• Kalibrace dotykové obrazovky.
• Spusťte diagnostiku Dell.

Nevyzpytatelný kurzor nebo stínové dotyky po běžném odstraňování problémů

Pokud dotyková obrazovka registruje náhodná klepnutí, neočekávaně pohybuje kurzorem nebo vytváří stínové dotyky, které přetrvávají po vyčištění a přeinstalování ovladače, mohou kapacitní dotykové senzory ovlivňovat okolní a fyzikální faktory.

Zkontrolujte, zda nedochází k překážkám na obrazovce

1. Odstraňte veškerou ochranu obrazovky, filtr pro ochranu soukromí a lepicí fólii nanesenou z displeje. Ty mohou narušit kapacitní snímání, i když se zdají být průhledné a nepoškozené.
2. Zkontrolujte okraje a čelní kryt obrazovky. Nečistoty nebo vlhkost zachycené na okraji displeje mohou vytvářet trvalé falešné vstupy.
3. Pokud byl ochranný film přítomen po delší dobu, mohou po odstranění zůstat zbytky. Čistěte hadříkem z mikrovlákna lehce navlhčeným v isopropylalkoholu (70% koncentrace). Před zapnutím nechte obrazovku zcela vyschnout.

Kontrola odmítnutí dlaně a nastavení stylusu

Pokud je systém nakonfigurován pro zadávání dotykovým perem, algoritmus potlačení dlaně může být v konfliktu s dotykem prstu. V systému Windows 11:

1. Otevřete Nastavení a vyhledejte Pero a Windows Ink.
2. V části Pero zkontrolujte, zda je povolena možnost Ignorovat dotykový vstup při používání pera . Tuto možnost zakažte, pokud nepoužíváte stylus, protože může chybně klasifikovat vstup prstem.
3. Pokud je aktivní pero Dell (řada PN) nebo podobné pero spárováno pomocí technologie Bluetooth, dočasně je odpojte a vyzkoušejte chování dotykové obrazovky.

Elektromagnetické rušení a rušení zařízení

Kapacitní dotykové obrazovky jsou citlivé na elektromagnetická pole a vodivé materiály umístěné v blízkosti displeje.

Odstraňte zdroje rušení

1. Přesuňte kovové předměty – včetně náramků, notebooků s kovovými kryty a pouzder na telefony – z oblasti displeje.
2. Postupně odpojujte všechna periferní zařízení USB (dokovací stanice, externí disky, rozbočovače USB) a po každém vyjmutí vyzkoušejte dotykovou obrazovku, abyste zjistili, zda konkrétní zařízení nezpůsobuje rušení.
3. Pokud je notebook na kovovém nebo vodivém povrchu, přesuňte jej na nevodivý povrch (například na dřevěný stůl) a test opakujte.
4. Ujistěte se, že je napájecí adaptér zapojen do uzemněné zásuvky. Neuzemněný napájecí zdroj může způsobovat elektrický šum, který ovlivňuje citlivost dotyku.

Jak deaktivovat dotykovou obrazovku

Dotykovou obrazovku můžete dočasně deaktivovat kvůli odstraňování problémů, nebo trvale, pokud dáváte přednost ovládání pomocí klávesnice a myši. Existují dva způsoby v závislosti na tom, zda chcete dočasnou nebo trvalou změnu.

Dočasné zakázání pomocí Správce zařízení (Windows)

Tato metoda zakáže dotykovou obrazovku v systému Windows. Nezvládne přeinstalaci ovladače ani hlavní aktualizaci systému Windows.

1. Pravým tlačítkem klikněte na ikonu systému Windows a vyberte možnostSystém.
2. Rozbalte položku Human Interface Devices.
3. Pravým tlačítkem myši klikněte na možnost Dotyková obrazovka standardu HID a vyberte možnost Zakázat zařízení.
4. Potvrďte výzvu. Dotyková obrazovka je nyní neaktivní.

Chcete-li funkci znovu povolit, opakujte výše uvedené kroky a vyberte možnost Povolit zařízení. Bude vyžadován restart.

Trvalé zakázání používání systému BIOS (doporučeno pro dlouhodobé používání)

Zakázáním dotykové obrazovky v systému BIOS zabráníte systému Windows v rozpoznání hardwaru a přežije aktualizace ovladačů i přeinstalaci systému Windows.

1. Restartujte počítač a stisknutím klávesy F2 otevřete nastavení systému BIOS/UEFI.
2. Přejděte na položku Advanced > Display (poloha se může lišit podle modelu). Přesné umístění naleznete v článku znalostní databáze Dell Příručky a dokumentace k produktu Dell .
3. Tuto možnost nastavte na hodnotu Zakázáno.
4. Uložte změny a ukončete systém BIOS. Systém se restartuje s dotykovou obrazovkou trvale vypnutou, dokud nebude znovu povolen v systému BIOS.

Jak povolit nebo nakonfigurovat režim tabletu

Režim tabletu optimalizuje rozhraní systému Windows pro použití dotykem – rozbaluje cíle dotyku, skrývá hlavní panel a zobrazuje nabídku Start na celou obrazovku. To platí pro systémy 2 v 1 a oddělitelné systémy.

Systém Windows 11 nemá ruční přepínač režimu tabletu. Namísto toho systém automaticky upraví rozhraní při odpojení nebo složení klávesnice na kompatibilním hardwaru 2 v 1.

Můžete také kontaktovat technickou podporu společnosti Dell.

Pokud byly všechny kroky pro odstraňování problémů – včetně kroků uvedených na stránce knihovny podpory a výše – dokončeny bez řešení, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell , pokud:

• Diagnostický test dotykové obrazovky aplikace SupportAssist hlásí selhání hardwaru.
• Dotyková obrazovka fungovala a po fyzické události (pád, vystavení kapalině, tlak na displej) se zastavila.
• Na displeji jsou viditelná poškození, jako jsou praskliny, změna barvy nebo delaminace v blízkosti dotykové vrstvy.

Často kladené dotazy

Otázka: Dotyková obrazovka Dell registruje klepnutí, která neprovádím. Co mám zkontrolovat?
Odpověď: Stínové dotyky na dotykové obrazovce Dell jsou nejčastěji způsobeny: (1) chráničem obrazovky nebo filmem rušícím kapacitní snímače, (2) vlhkostí nebo nečistotami na okrajích obrazovky, (3) elektromagnetickým rušením z blízkého zařízení USB nebo neuzemněného napájecího adaptéru nebo (4) poškozeným ovladačem HID. Začněte tím, že odstraníte veškerou ochranu obrazovky, postupně odpojíte periferní zařízení USB a ujistíte se, že je napájecí adaptér zapojen do uzemněné zásuvky. Pokud problém přetrvává i po provedení těchto kroků, přeinstalujte ovladač dotykové obrazovky HID pomocí Správce zařízení a spusťte diagnostiku dotykové obrazovky SupportAssist.

Otázka: Jak zcela zakázat dotykovou obrazovku notebooku Dell?
Odpověď: Chcete-li to trvale zakázat, použijte systém BIOS: restartujte, stisknutím klávesy F2 přejděte do nastavení, přejděte na položku Advanced > Display a nastavte možnost Touchscreen na hodnotu Disabled. Chcete-li dočasně zakázat v systému Windows, otevřete Správce zařízení (Windows+X), rozbalte položku Human Interface Devices, klikněte pravým tlačítkem na položku Dotyková obrazovka kompatibilní s HID a vyberte možnost Zakázat zařízení. Metoda systému BIOS přežije aktualizace ovladačů; Metoda Správce zařízení nikoliv.

Otázka: Proč se zařízení Dell 2 v 1 v systému Windows 11 automaticky nepřepne do režimu tabletu?
Odpověď: Systém Windows 11 odstranil ruční přepínač režimu tabletu, který se nachází v systému Windows 10. U podporovaného zařízení 2 v 1 a odnímatelného hardwaru se rozhraní automaticky přizpůsobí při složení nebo odpojení klávesnice. Pokud k automatickému přepnutí nedochází, ověřte, zda pant nebo konektor klávesnice fungují správně a zda jsou nainstalovány všechny aktualizace systému Windows. V systémech, kde klávesnici nelze oddělit, systém Windows 11 nenabízí nastavení režimu tabletu.

Otázka: Může zařízení USB způsobit poruchu dotykové obrazovky Dell?
Odpověď: Ano. Některá zařízení USB – špatně stíněné rozbočovače USB, externí pevné disky nebo adaptéry USB – mohou způsobovat elektrický šum, který narušuje kapacitní senzory dotykové obrazovky. Odpojte všechna periferní zařízení USB, vyzkoušejte dotykovou obrazovku a poté zařízení postupně připojujte, abyste izolovali příčinu.

Otázka: Kdy mám přestat odstraňovat problémy a kontaktovat podporu společnosti Dell v případě problému s dotykovou obrazovkou?
Odpověď: Pokud diagnostika SupportAssist hlásí selhání hardwaru, dotyková obrazovka přestala fungovat po fyzickém poškození (pádu, kapalině, tlaku) nebo pokud byly všechny kroky odstraňování problémů pomocí softwaru dokončeny beze zlepšení, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell. Mějte výrobní číslo připravené, až budete volat nebo chatovat.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Dotyková obrazovka může vykazovat občasné problémy nebo přestat fungovat kvůli nastavením Řízení spotřeby
• Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou či panelem