Řešení potíží s chybou "Nelze získat e-mail na zařízeních Workspace ONE"

Dotčené produkty:

• Workspace ONE

Dotčené operační systémy:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Na zařízeních Workspace ONE se při pokusu o synchronizaci pošty zobrazí následující chyba.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

K tomu může dojít, pokud adresa URL funkce Secure Email Gateway (SEG) není externě přístupná.

Při výskytu této chyby proveďte následující kroky pro odstraňování problémů:

• Přejděte na https://microsoft-server-activesynca přesvědčte se, že adresa URL SEG funguje správně. Měli byste být vyzváni k zadání uživatelského jména a hesla. Pokud adresa URL funguje správně při místním přístupu ze serveru SEG, ale nefunguje při externím připojení, například z vašeho počítače, pak došlo k problému se sítí (například pravidlo brány firewall), který neumožňuje připojení.
• Pokud zařízení přistupují k serveru z různých sítí, musíte přidat položku DNS, která povolí přístup k e-mailu přes firemní Wi-Fi.
• Pokud se to týká jenom jednoho zařízení, zkuste zařízení znovu zaregistrovat.

Pokud nepoužíváte zabezpečenou e-mailovou bránu (SEG), zkontrolujte níže uvedené položky:

• Zkontrolujte nastavení připojení v poštovním klientovi.
• Zkontrolujte, zda je heslo správné.
• Pokud jste připojeni přes mobilní síť, přepněte na Wi-Fi a zkuste to znovu.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.