Uživatelé se štítem Dell Encryption Enterprise mohou po změně hesla ztratit přístup k souborům

Dotčené produkty:

• Dell Encryption Enterprise Shield
• Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield

Jak zjistit příčinu:

Při přístupu k souborům protokolu v \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, může se zobrazit následující chyba:

[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]

Tato chyba uvádí, že heslo uživatele, které se používá k zapečetění šifrovacích klíčů a informací o zásadách místního počítače, nebylo správně synchronizováno se službou Active Directory.

Software pro správu hesel třetích stran je běžnou příčinou, která může aktualizovat hesla služby Active Directory mimo místní počítač.

Pokud k této aktualizaci hesla dojde mimo operační systém, nástroj Dell Encryption Enterprise Shield nemusí být po změně schopen heslo správně synchronizovat.

Není k dispozici

v8.5.2 a novější

U verze v8.5.2 a novější zavedli klienti Dell Encryption Enterprise Shield klíč registru, který umožňuje detekci tohoto problému a automatickou nápravu bez restartování.

Chcete-li povolit automatickou opětovnou aktivaci, nastavte tento klíč na:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]

Když se to aktivuje, vygeneruje se řádek v protokolech klienta:

Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation

Vygeneruje se také nový klíč registru, který zaznamenává, kolikrát se proces spustil.

Správci mohou sledovat, kolika reaktivací došlo na počítači s tímto novým klíčem.

Štít to automaticky vygeneruje, když dojde k opětovné aktivaci:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
"AutoReactivationCount"=dword:00000000sts

v8.5.1 a starší

WSDeactivate je využit k nápravě této situace. Pokyny naleznete na následujícím odkazu:

Jak spustit aplikaci WSDeActivate v nástroji Dell Data Protection | Enterprise Shield pro systém Windows

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.