Modrá obrazovka po instalaci aplikace Microsoft Office Update s nainstalovaným nástrojem Dell Encryption

Dotčené produkty:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Dotčené verze:

• v8.17.0 a dřívější

Zákazníci, kteří používají nástroj Dell Encryption Enterprise (dříve Dell Data Protection | Enterprise Edition) nebo Dell Encryption Personal (dříve Dell Data Protection | Personal Edition) verze 8.17.0 nebo starší může po instalaci aktualizace pro sadu Microsoft Office, publikované 29. května 2019, zaznamenat modrou obrazovku. Chybový kód STOP modré obrazovky je 0x000007e SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED a zmiňuje soubor cmgffe.sys.

Není k dispozici

Řešení tohoto problému:

1. Chcete-li získat kopii bitové kopie ISO a aktualizovaný ovladač cmgffe.sys, obraťte se na podporu Dell Data Security ProSupport. Podporu Dell Data Security ProSupport můžete kontaktovat na čísle 877.459.7304, klapka 4310039. Chcete-li kontaktovat podporu odjinud než ze Spojených států, podívejte se na mezinárodní kontaktní čísla podpory ProSupport.
2. Vložte LSARecovery.exe (pro nástroj Dell Encryption Personal) nebo stažený balíček klíčů pomocí cmgau utility (pro Dell Encryption Enterprise) v kořenovém adresáři jednotky USB. Umístěte také příslušnou 32bitovou nebo 64bitovou verzi cmgffe.sys Ovladač tak, aby odpovídal bitové verzi operačního systému, který obnovujeme.
3. Spusťte soubor ISO pro obnovení a stisknutím klávesy F a následně klávesy Enter v hlavní nabídce spusťte opravu.
   
   • Tím se přejmenuje aktuální [DRIVELETTER]:\windows\system32\cmgffe.sys na cmgffe.sys.old a zkopíruje aktualizovanou cmgffe.sys na [DRIVELETTER]:\windows\system32\.
     Poznámka: [PÍSMENO_JEDNOTKY] = písmeno jednotky, na které je nainstalován operační systém.
     
     
4. Skript cmgau utility , což vám umožní načíst LSARecovery.exe nebo sadu klíčů, aby bylo možné odemknout podregistr registru.
5. Po obdržení zprávy jsou vaše soubory odemknuty, klikněte zpět na příkazový řádek a dokončete opravu stisknutím klávesy Enter .
   Poznámka: Nezavírejte CMGAU utility.
   
   
6. Po dokončení se načte zpět hlavní nabídka a stisknutím klávesy R restartujete počítač.
7. Po přihlášení zpět do systému Windows aktualizujte nástroj Dell Encryption na nejnovější verzi dostupnou na adrese https://www.dell.com/support/.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.