Jak sjednat pozáruční opravu počítače Dell
Shrnutí: Tento článek slouží jako průvodce, který poskytuje užitečné rady a pokyny pro sjednání pozáruční opravy počítače Dell.
Pokyny
Přehled
Vaše záruka možná vypršela, ale vaše možnosti opravy nikoli. Společnost Dell nabízí placenou online diagnostiku, opravy a služby softwarové podpory, které vám pomohou se zálohováním a provozem počítače Dell. Tento průvodce vás provede postupem kontroly stavu záruky, kontrolou dostupných možností placených služeb a sjednáním opravy – vše online, aniž byste museli nejprve volat.
Platí pro
- Publikum: Majitelé počítačů Dell s ukončenou zárukou
- Produkty: Stolní počítače a notebooky Dell (kromě serverů a úložišť pro účely softwarové podpory)
Požadavky: Potřebujete výrobní číslo, kód Express Service Code nebo model produktu Dell. Měli byste mít také připravený stručný popis problému a způsob platby.
Krok 1 – Zkontrolujte stav své záruky
Než začnete zkoumat možnosti placené opravy, ujistěte se, že vypršela záruka. Stav aktuální záruky lze zkontrolovat online na domovské stránce podpory společnosti Dell zadáním výrobního čísla, kódu Express Service Code nebo modelu produktu Dell.
Podrobné pokyny najdete v článku znalostní databáze Dell Kde zjistit stav záruky a potřebné informace týkající se vašeho produktu Dell .
Krok 2 – Zkontrolujte dostupné možnosti
Pokud záruka vypršela, máte k dispozici několik možností v závislosti na vašem produktu, umístění, typu problému a dostupnosti dílů:
Placené online služby
- Přejděte na domovskou stránku podpory společnosti Dell.
- Zadejte výrobní číslo, kód Express Service Code nebo model produktu Dell.
- Na stránce podpory produktu najdete oprávněné online nabídky, možnosti servisu, možnosti záruky a podrobnosti o servisu.
- Při výběru možností služby vyberte nabídku, která nejlépe odpovídá vašemu problému (nápovědu k rozhodnutí, kterou zvolit, najdete v kroku 3):
- Diagnostika hardwaru – pro možné problémy s hardwarem.
- Softwarová podpora – pro oprávněné problémy se softwarem.
- Zkontrolujte podrobnosti nabídky, ceny a načasování a poté podle pokynů na obrazovce dokončete nákup nebo pokračujte v procesu opravy online.
Prodloužení nebo obnovení záruky
Někdy lze obnovení nebo prodloužení záruky zakoupit online. Dostupnost se liší v závislosti na produktu, zemi/oblasti, stáří systému, typu záruky a nákupním kanálu.
Poškození při nehodě (Complete Care)
Tato volitelná služba kryje opravy a náhradu za poškození počítače, které nejsou kryty základní zárukou.
Krok 3 – Vyberte si správnou placenou službu
Dostupné nabídky se liší v závislosti na produktu, zemi nebo oblasti, stavu záruky, typu problému a dostupnosti dílů. Pokud se zobrazí nabídka pro vaše zařízení, zkontrolujte před nákupem podrobnosti.
|
Služba |
Nejlepší pro |
Co získáte |
Proč si ji zákazníci vybírají. |
|---|---|---|---|
|
Hardware Diagnostics |
Fyzické příznaky, výpadek napájení, selhání komponent, poškození kapalinou nebo jiné stavy hardwaru, které mohou vyžadovat odbornou diagnostiku. |
Kompletní diagnostické posouzení certifikovanými techniky Dell, předplacené balení a obousměrná dodávka a nezávazná cenová nabídka opravy před dokončením placené opravy. |
Jednoduchý postup opravy, při kterém společnost Dell nejprve diagnostikuje problém a vysvětlí náklady na opravu, než se rozhodnete, zda opravu schválíte. |
|
Softwarová podpora |
Problémy s operačním systémem, aplikací, odstraněním virů, migrací dat, zálohováním, sítěmi nebo jiným oprávněným softwarem |
Plánovaný zpětný hovor se softwarovým specialistou certifikovaným společností Dell, který diagnostikuje a vyřeší problém nebo doporučí řešení. |
Individuální řízená podpora se zárukou bez opravy a poplatků, když společnost Dell nedokáže problém vyřešit nebo doporučit řešení. |
Diagnostika hardwaru: Co můžete očekávat
Diagnostika hardwaru je určena pro oprávněné počítače mimo záruku, které mohou vyžadovat fyzickou opravu. Společnost Dell řídí celý proces od odeslání přes diagnostiku až po vrácení.
- Společnost Dell odešle krabici a přepravní štítek – obvykle do 1–2 pracovních dnů od objednání služby.
- Certifikovaný technik společnosti Dell diagnostikuje problém a doporučí řešení opravy poté, co počítač obdrží do opravny společnosti Dell.
- Společnost Dell zasílá podrobnosti o opravě a náklady e-mailem a prostřednictvím SMS či textové zprávy (jsou-li k dispozici).
- Pokud cenovou nabídku schválíte a dokončíte platbu, společnost Dell počítač opraví a vrátí.
- Pokud cenovou nabídku odmítnete, společnost Dell vrátí neopravený počítač – za opravu se neúčtuje žádný další poplatek.
Doba vyřízení závisí na zvolené možnosti služby, dostupnosti dílů, době přepravy a načasování schválení cenové nabídky.
Služba CAR (Collect & Return)
V některých regionech může společnost Dell nabízet službu Collect and Return – proces, při kterém je počítač vyzvednut z vaší lokality, odvezen mimo pracoviště k diagnostice, opravě a testování a poté vrácen zpět. Často se jedná o nejlepší řešení pro poškození způsobené rozlitím kapalin nebo pro případy, kdy může být zapotřebí více dílů a úplný rozsah poškození nelze diagnostikovat vzdáleně. Dostupnost závisí na zemi nebo oblasti a nabídce záruky – podrobnosti vám poskytne místní podpora společnosti Dell.
Před odesláním počítače
- Zálohujte svá data.
- Odstranění důvěrných nebo vlastnických informací
- Odeberte nebo zakažte hesla (včetně hesel systému BIOS)
- Odebrání externích zařízení
- Vyjměte příslušenství (kromě napájecího adaptéru, pokud není uvedeno jinak)
Softwarová podpora: Co můžete očekávat
Softwarová podpora je určena pro oprávněné problémy související se softwarem. Po zakoupení vás kontaktuje odborník na software certifikovaný společností Dell a bude s vámi přímo spolupracovat na vyřešení problému.
- Během naplánovaného časového okna vám někdo zavolá zpět na telefonní číslo zadané při nákupu.
- Zajistěte, aby byl váš systém během schůzky po ruce a přístupný .
- Specialista s vámi ve spolupráci diagnostikuje a vyřeší problém nebo doporučí řešení.
- Pokud se vám specialista nedovolá, může vám společnost Dell zaslat pokyny ke změně termínu e-mailem.
- Specialista může potřebovat přeinstalovat původní operační systém, což může vést ke ztrátě dat.
- Pokud společnost Dell nemůže problém vyřešit nebo doporučit řešení, vrátí společnost Dell poplatek za službu v rámci záruky bez oprav a bez poplatku.
Krok 4 – Obraťte se na technickou podporu s žádostí o cenovou nabídku opravy (v případě potřeby)
Pokud se nezobrazí žádná online nabídka nebo potřebujete poradit s výběrem správné možnosti, můžete se obrátit přímo na technickou podporu společnosti Dell . Zástupce společnosti vám doporučí cenově nejefektivnější řešení pro vaši situaci při opravě, včetně toho, zda je ve vaší lokalitě k dispozici služba vyzvednutí a vrácení nebo jiné služby.
Služby bez fyzických částí
Společnost Dell také nabízí možnost zaplatit poplatek za technickou podporu, která nevyžaduje fyzické součásti – například resetování hesla systému BIOS nebo dotazy na čísla dílů. Pokud stejný problém nahlásíte do 30 dnů, není vám účtován žádný další poplatek.
Jaké problémy mohou být kvalifikovány?
Placené mimozáruční služby se neomezují pouze na náhodné poškození. Mezi oprávněné problémy mohou patřit:
- Selhání hardwaru
- Selhání softwaru
- Fyzické poškození
- Poškození kapalinou
- Problémy s elektřinou
- Prasklé nebo ohnuté součásti
- Další podmínky mimo aktuální nárok na záruku
Dostupné možnosti závisejí na produktu, umístění, typu problému, diagnostice a dostupnosti dílů.
Co mít připraveno
Než začnete, shromážděte následující:
- Výrobní číslo, kód Express Service Code nebo model produktu Dell
- Stručný popis problému a veškeré již dokončené odstraňování problémů
- Fotografie viditelného poškození (je-li k dispozici)
- Preferované kontaktní informace pro aktualizace servisu, cenové nabídky, zpětného volání nebo přepravy
- Dodací adresa (pro opravnu nebo zasílací službu)
- Způsob platby nebo schválení nákupu
Často kladené dotazy
|
Otázka |
Odpověď |
|---|---|
|
Mohu získat pomoc po skončení záruky společnosti Dell? |
Ano. Společnost Dell může nabízet placenou diagnostiku, opravy, softwarovou podporu, prodloužení záruky nebo jiné možnosti služby podle produktu, země nebo oblasti, dostupnosti dílů a typu problému. Na domovské stránce podpory společnosti Dell zadejte výrobní číslo a zobrazí se vám dostupné možnosti. |
|
Mám zvolit diagnostiku hardwaru nebo softwarovou podporu? |
Diagnostiku hardwaru zvolte v případě, že se jedná o fyzickou součást nebo opravu hardwaru. Zvolte podporu softwaru pro oprávněné problémy s operačním systémem, aplikací, viry, zálohováním, migrací nebo sítí. |
|
Opraví společnost Dell počítač automaticky po diagnostice? |
Ne. Společnost Dell provede diagnostiku počítače a nejprve poskytne podrobnosti o opravě a nákladech. Placené opravy jsou dokončeny až po schválení cenové nabídky a dokončení platby. |
|
Co se stane, když nabídku opravy odmítnu? |
Společnost Dell vrátí neopravený počítač bez dalších poplatků za opravu. Poplatek za počáteční diagnostickou službu je nevratný. |
|
Mohu obnovit nebo prodloužit vypršenou záruku? |
Někdy může být obnovení nebo prodloužení záruky k dispozici online. Dostupnost se liší v závislosti na produktu, zemi/oblasti, stáří systému, typu záruky a nákupním kanálu. |
|
Co když má moje firma u společnosti Dell otevřený kreditní účet? |
Je-li k dispozici platný kreditní účet Dell, lze platbu přijmout pomocí referenčního čísla objednávky (NO), které slouží jako souhlas s tím, že částka za opravu může být odečtena z kreditního účtu vaší společnosti. Pokyny k platbě jsou poskytovány během procesu nabídky nebo nákupu. |
|
Co když byl můj počítač zakoupen prostřednictvím prodejce? |
Před sjednáním služby může být nutné potvrdit vlastnictví nebo registrační údaje. Ujistěte se, že informace o produktu a fakturační údaje jsou přesné – a ověřte, že je fakturace fakturována na správný účet, nikoli na účet prodejce. |
|
Mohu platit šekem nebo metodou BACS / převodem z účtu? |
Cenová nabídka opravy může zahrnovat pokyny pro platbu šekem, tím však může dojít ke zpoždění procesu opravy. |
|
Co když se nezobrazí žádná online nabídka? |
Dostupnost se liší podle produktu, umístění, stavu záruky a typu problému. Na stránce podpory produktu naleznete všechny dostupné možnosti záruky, opravy, diagnostiky, servisu a svépomoci. Můžete se také obrátit přímo na technickou podporu společnosti Dell a požádat o pomoc. |
|
Co když služba nevyžaduje fyzické díly? |
Společnost Dell nabízí možnost zaplatit poplatek za technickou podporu bez dílů, například za resetování hesla systému BIOS nebo dotazy na čísla dílů. Pokud stejný problém nahlásíte do 30 dnů, není vám účtován žádný další poplatek. |
Další informace naleznete v článcích znalostní databáze Dell:
Další informace
Jak zkontrolovat podrobnosti záruky online:
Délka: 0:21
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.