Na noteboocích Inspiron a Vostro se snímačem otisků prstů Goodix nelze nastavit otisk prstů ve funkci Windows Hello 

Shrnutí: Informace ohledně řešení problému s ovladačem snímače otisků prstů Goodix na noteboocích Inspiron a Vostro, kvůli kterému nefunguje čtečka otisků prstů ve funkci Windows Hello.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

Ve funkci Windows Hello nelze nastavit otisk prstů pomocí snímače otisků prstů.

Příčina

Žádné informace o příčině.

Řešení

Otisk prstů ve funkci Windows Hello

Kvůli problému ve starších verzích ovladače snímače otisků prstů Goodix se může stát, že nastavení otisku prstů ve funkci Windows Hello může uvádět úspěch, avšak po dokončení nastavení se možnost otisku prstu nebude zobrazovat na přihlašovací obrazovce. To znamená, že se zákazník nemůže přihlásit pomocí otisku prstu.


Nastavení funkce Windows Hello
(Obrázek 1 Zpráva při nastavování snímače otisků prstů)


Systémy, kterých se tento problém týká:

Inspiron Vostro
Inspiron 5490 Vostro 5490
Inspiron 5493 Vostro 5590
Inspiron 5494 Vostro 7590
Inspiron 5498  
Inspiron 5584  
Inspiron 5590  
Inspiron 5593  
Inspiron 5594  
Inspiron 5598  
Inspiron 7390 2 v 1  
Inspiron 7391 2 v 1  
Inspiron 7490  
Inspiron 7590  
Inspiron 7590 2 v 1  
Inspiron 7591  
Inspiron 7591 2 v 1  
Inspiron 7791 2 v 1  
 

Řešení

Problém vyřeší aktualizace ovladače snímače otisků prstů Goodix na verzi 3.10.30.110 nebo novější. Stažení a instalace nejnovějšího ovladače:

 

  1. Přejděte na stránku Ovladače a soubory Dell ke stažení:

  2. Zkontrolujte, jestli máte správný typ systému.

  3. Vyberte svůj operační systém.

  4. V části Kategorie vyberte možnost Zabezpečení.

  5. Vyhledejte nejnovější ovladač snímače otisků prstů Goodix (A04 nebo novější).

  6. Klikněte na možnost Stáhnout a uložte soubor do počítače.

  7. Otevřete Průzkumníka souborů a přejděte do umístění, kam byl stažený soubor uložen.

  8. Dvakrát klikněte na instalační soubor snímače a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

  9. Dokončení instalace vyžaduje restart systému.


Zpět na začátek

Dotčené produkty

Inspiron 7390 2-in-1, Inspiron 7391 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5493, Inspiron 5494, Inspiron 5498, Inspiron 7490, Inspiron 15 5584, Inspiron 5590, Inspiron 5593, Inspiron 5594, Inspiron 5598, Inspiron 7590 2-in-1, Inspiron 7590 , Inspiron 7591 2-in-1, Inspiron 7591, Vostro 5490, Vostro 5590, Vostro 7590 ...
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000135146
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 19 dub 2025
Verze:  7
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.