Klient Wyse 5470 nezobrazuje obraz při připojení k monitoru Dell řad C, P nebo UltraSharp prostřednictvím portu USB Type-C

Při použití monitoru Dell FY22 řad C, P nebo UltraSharp se systémem Wyse 5470 připojeným kabelem USB Type-C se nic nezobrazuje. Stejný tenký klient Wyse a monitor zobrazují správně, když jsou připojeny prostřednictvím rozhraní HDMI nebo DisplayPort.

Chcete-li problém reprodukovat:

1. Připojte kabel USB Type-C ze zařízení Wyse 5470 k monitoru.
2. Zapněte monitor.
3. Zapněte zařízení Wyse 5470 a spusťte systém Windows.
4. Monitor nezobrazuje žádný signál.

Dotčené produkty:

• Wyse 5470
• C2422HE – videokonferenční monitor Dell 24
• C2722DE – videokonferenční monitor Dell 27
• C3422WE – Zakřivený videokonferenční monitor Dell 34
• P2422H – monitor Dell 24
• P2422HE – rozbočovací monitor Dell 24 USB-C
• U2422H – Monitor Dell UltraSharp 24
• U2422HE – rozbočovací monitor Dell UltraSharp 24 USB-C
• U2722D – Monitor Dell UltraSharp 27
• U2722DE – rozbočovací monitor Dell UltraSharp 27 USB-C

Hlavní příčina souvisí s firmwarem. Firmware nepodporuje kabel USB Type-C jiného typu než Dell Define Mode (DDM), který se dodává s dotčenými monitory řad C, P a Dell UltraSharp.

Pro příjem obrazu z klienta Wyse 5470 stačí vyměnit kabel USB Type-C za kabel HDMI nebo DisplayPort nebo aktualizovat systém BIOS klienta Wyse 5470. Pokud aktualizujete systém BIOS, je nutné jej aktualizovat na verzi 1.7.2 nebo novější.

1. Odpojte všechna zařízení USB Type-C připojená ke klientovi Wyse 5470.
2. Stáhněte si nejnovější soubor BIOS EXE. Na ukázkovém obrázku je to Wyse_5470_1.7.2.exe.
   
   Poznámka: Nejnovější aktualizaci systému Wyse BIOS lze stáhnout ze stránky Podpora ovladačů pro zařízení Wyse 5470.
3. Zkopírujte soubor. Wyse_5470_<VERSION>.exe na úložiště USB ve formátu FAT32.
   Poznámka: <VERSION> = Verze aktualizačního souboru systému BIOS
4. Připojte úložiště USB k zařízení Wyse 5470.
5. Zapněte zařízení Wyse 5470 a opakovaně stiskněte klávesu F12, dokud se nezobrazí jednorázová spouštěcí nabídka.
6. Vyberte možnost BIOS Flash Update a stisknutím klávesy Enter spusťte proces aktualizace systému BIOS.
   Poznámka:

   • Nevypínejte systém Wyse 5470 ani jej nepřipojujte k monitoru pomocí kabelu USB Type-C, dokud nebude aktualizace dokončena.
   • Další informace o aktualizaci systému BIOS naleznete v článku Flashování systému BIOS z jednorázové spouštěcí nabídky F12.