Klávesnice a myš Dell Pro Plus KM7321W selhání posunu kláves Shift, kláves Ctrl a myši při obnovení z režimu spánku

Shrnutí: Tento článek pojednává o problému s klávesami Shift, Ctrl a posouváním myši na klávesnici a myši Dell Pro Plus KM7321W po probuzení z režimu spánku.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

Zákazníci se mohou setkat se selháním typových funkcí (klávesy Shift a Control s funkcí posouvání myši) na klávesnici a myši Dell Pro Plus KM7321W bezdrátové klávesnici a myších. K tomuto problému dochází po obnovení systému z režimu spánku.

Mezi specifické příznaky patří:

  1. Pokud uživatel stiskne a podrží klávesu Ctrl a poté posouvá kolečkem myši, funkce přiblížení/oddálení nefunguje. K tomu dochází při prvním stisknutí kombinovaného souboru, když se klávesnice po probuzení z režimu spánku po dobu alespoň 40 sekund nepoužívala. Druhé stisknutí funguje normálně.
  2. Pokud uživatel stiskne a podrží klávesu Shift v aplikaci Microsoft Excel a klepne tlačítkem myši na jinou buňku, aby vybral oblast buněk, funkce výběru oblasti nefunguje. K tomu dochází při prvním stisknutí kombinovaného souboru, když se klávesnice po probuzení z režimu spánku po dobu alespoň 40 sekund nepoužívala. Druhé stisknutí funguje normálně.

Příčina

Starší revize firmwaru (před verzí 1.3.1) nedokončí během probuzení sekvenci rozpoznávání Typematic.

Řešení

Problém vyřešíte následujícím postupem: 

  1. Stáhněte a nainstalujte nástroj Dell Peripheral Manager.
  2. Aktualizujte firmware klávesnice a myši Dell Pro Plus KM7321W na verzi 1.3.1 (nebo vyšší). 

Dotčené produkty

Dell Pro Plus Keyboard and Mouse KM7321W
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000187722
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 15 dub 2025
Verze:  4
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.