Data Domain: Výstraha – modul IO selhal | EVT-ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ-00029

Tento článek znalostní databáze se týká zařízení PCIe. Stejnou výstrahu lze vygenerovat také pro čip TPM (Trusted Platform Module).

Informace o selhání čipu TPM naleznete v článku  znalostní databázeData Domain: Výstraha: ENVIRONMENT-00029: Modul TPM I/O selhal

Selhání nebo odebrání karty I/O (například SAS, NIC, NVRAM, FC) má za následek ztrátu komunikace s dotčenou kartou.

• Hot-Swap zařízení PCIe NENÍ podporován. Systém DD je NUTNÉ vypnout, aby bylo možné znovu připojit nebo nainstalovat zařízení PCIe.
• Výměna za provozu způsobí neočekávané restartování systému.

Příklad výstrahy:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

Modul PCIe I/O (SLIC nebo karta PCI) buď fyzicky selhal kvůli chybě hardwaru, nebo byl za provozu systému odebrán ze slotu. 
V některých případech může přechodná událost, například závada firmwaru, vyvolat dočasné resetování karty, které také vygeneruje tuto výstrahu. 

Krok 1: Potvrďte stav dotčené karty

1. Připojte se k systému DD pomocí SSH (DDCLI).
2. Spusťte system show hardware příkaz k zobrazení inventáře hardwaru.
3. Zkontrolujte výstup. Vadná nebo odebraná karta se zobrazí jako (empty) ve svém slotu:  

Příklad:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

Tento příklad ukazuje slot 7 jako (empty), protože karta v tomto slotu selhala.

4. Nejsou-li obsazeny všechny sloty, porovnejte aktuální výstup s předchozí zprávou automatické podpory a identifikujte chybějící kartu.

Krok 2 – Kontrola, jestli je výstraha přechodná
Tato výstraha může být přechodná. V některých případech systém úspěšně obnoví kartu sám, například po resetování karty vyvolaném událostí firmwaru.
Ve většině přechodných příkladů se odeslaná výstraha vymaže a nevyžaduje se žádná další akce. 

1. Opakovat system show hardware po několika minutách.
2. Pokud se karta znovu objeví ve výstupu a obnoví normální provoz, výstraha byla přechodná. Vymažte výstrahu a sledujte, zda se v systému neopakuje.
3. Pokud karta stále vadná nebo (empty) pokračujte krokem 3.

Krok 3 – Kontrola a vymazání aktivních obvinění
Selhání hardwaru může způsobit, že systém DD vytvoří obžalobu proti postižené komponentě. Aktivní obvinění můžou zabránit určitým operacím nebo vyvolat další výstrahy.
Zkontrolujte a vymažte všechna obvinění související s vadným modulem I/O.

1. Spusťte # system indict list Příkaz pro výpis všech aktivních obvinění v systému:
2. Zkontrolujte výstup a identifikujte všechny problémy, které se týkají vadného modulu I/O (porovnejte informace o skříni a slotu ve výstraze).
3. Odeberte všechny relevantní obžaloby spuštěním následujícího příkazu, který nahradí <indict-id#> Pomocí tlačítka indictment ID Z výstupu: # system indict remove <indict-id#>
4. Opakovat system indict list aby se potvrdilo, že obžaloba byla úspěšně odstraněna. Pokud karta stále vadná nebo (empty) Státu.

Poznámka: Obvinění můžete odstranit až poté, co potvrdíte hlavní příčinu nebo dokončíte související akci obnovy. Odstranění obžaloby nevyřeší základní problém s hardwarem.

Krok 4: Pokuste se o obnovení restartováním systému

1. Restartujte systém DD spuštěním příkazu # system reboot příkaz přes SSH.
2. Po restartování systému spusťte příkaz system show hardware ověřte, zda se karta obnovila.
3. Pokud je karta rozpoznána a funguje normálně, vymažte výstrahu (# alert clear <alert-id>), odstraňte obvinění (podle kroku 3) a pokračujte ve sledování recidivy.
4. Pokud se karta stále zobrazuje jako (empty) nebo neúspěšně, pokračujte krokem 5.

Krok 5: Znovu usaďte nebo znovu nainstalujte kartu
Byla-li karta vyjmuta omylem, nainstalována do nesprávného slotu nebo je nutné ji znovu vložit:

1. Vypněte systém DD spuštěním příkazu # system poweroff příkaz přes SSH.
2. Znovu nainstalujte (nebo znovu usaďte) kartu I/O do správného slotu.
3. Znovu systém zapněte.
4. Spustit system show hardware potvrďte, že karta byla rozpoznána.
5. Spustit system indict list aby se ověřilo, že nezůstaly žádné obžaloby. Odstraňte všechna zastaralá obvinění pomocí system indict remove <indict-id#>
6. Pokud se karta stále nezobrazuje nebo nefunguje, pokračujte krokem 6.

Krok 6 – Kontaktujte technickou podporu
Pokud karta zůstává po provedení výše uvedených kroků ve stavu selhání, je pravděpodobně vadná. 
Kontaktujte svého poskytovatele podpory společnosti Dell, prošetřte závadu a domluvte si opravu nebo výměnu.

Chcete-li servisní požadavek urychlit, potvrďte dokončení kroků 1 až 5, poté vytvořte nový balíček podpory a připojte jej k servisnímu požadavku.