Náhlavní soupravy Alienware po aktualizaci firmwaru nefungují

Shrnutí: Následující článek obsahuje informace o problému s náhlavními soupravami Dell Alienware po aktualizaci firmwaru.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

Mezi běžné problémy, se kterými se uživatelé po aktualizaci firmwaru potýkají, patří chybějící zvuk z náhlavní soupravy, nefunkční mikrofon, nemožnost připojení a obecné problémy s funkčností.


Dotčené náhlavní soupravy Dell Alienware:

  • Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Pro
  • AW920H
  • AW720H

Příčina

Problém může nastat, když uživatel aktualizuje firmware náhlavní soupravy nebo firmware hardwarového klíče, nikoli však obojí. To vytváří nesoulad ve verzích firmwaru mezi náhlavní soupravou a hardwarovým klíčem.

Řešení

Aktualizace firmwaru

K vyřešení tohoto problému je nutné, aby uživatelé aktualizovali firmware náhlavní soupravy i hardwarového klíče na nejnovější verzi. Aktualizace pouze jednoho způsobí, že náhlavní souprava nebude fungovat správně.

Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Pro: Ruční aktualizace firmwaru hardwarového klíče a náhlavní soupravy

  1. Přejděte na bezdrátovou herní náhlavní soupravu Alienware Pro.
  2. Stáhněte si nástroj pro aktualizaci firmwaru bezdrátové náhlavní soupravy Alienware Pro.
  3. Připojte náhlavní soupravu k počítači pomocí kabelu USB a připojte také bezdrátový adaptér.
  4. Otevřete stažený soubor s nástrojem pro aktualizaci firmwaru bezdrátové náhlavní soupravy Alienware Pro .
  5. Klikněte na možnost AWProHFWUpdater. Po aktualizaci firmwaru se zobrazí zpráva "Update Complete! OK".
  6. Zavřete okno.

AW920H: Ruční aktualizace firmwaru hardwarového klíče a náhlavní soupravy

  1. Přejděte na Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Tri-Mode AW920H.
  2. Stáhněte firmware adaptéru AW920H a náhlavní soupravy.
  3. Připojte náhlavní soupravu k počítači pomocí kabelu USB a připojte také bezdrátový adaptér.
  4. Otevřete stažený soubor firmwaru pro adaptér a náhlavní soupravu AW920H .
  5. Klikněte na možnost AW920HFWUpdater. Po aktualizaci firmwaru se zobrazí zpráva "Update Complete! OK".
  6. Zavřete okno.

AW720H: Ruční aktualizace firmwaru hardwarového klíče a náhlavní soupravy

  1. Přejděte na Bezdrátová herní náhlavní souprava se dvěma režimy Alienware AW720H.
  2. Stáhněte firmware adaptéru AW720H a náhlavní soupravy.
  3. Připojte náhlavní soupravu k počítači pomocí kabelu USB a připojte také bezdrátový adaptér.
  4. Otevřete stažený soubor firmwaru adaptéru a náhlavní soupravy AW720H .
  5. Klikněte na možnost AW720HFWUpdater. Po aktualizaci firmwaru se zobrazí zpráva "Update Complete! OK".
  6. Zavřete okno.
Poznámka: Další informace naleznete v uživatelské příručce k bezdrátové herní náhlavní soupravě Alienware Pro, uživatelské příručce k bezdrátové herní náhlavní soupravě Alienware Tri-Mode AW920H a uživatelské příručce k bezdrátové náhlavní soupravě Alienware AW720H se dvěma režimy.

Dotčené produkty

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000209762
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 16 kvě 2026
Verze:  8
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.