Microsoft Edge-Laufzeitfehler beim Öffnen von SupportAssist

Betroffene Produkte:

• Dell SupportAssist für Home PCs

Betroffene Versionen:

• v4.0

Wenn Sie SupportAssist für Heim-PCs v4.0 auf Computern öffnen, auf denen die WebView2-Laufzeitumgebung nicht installiert ist, zeigt Edge die folgenden Meldungen an:

• Es wurde keine geeignete Version von Microsoft Edge Webview2 Runtime gefunden. Laden Sie WebView2 Runtime herunter und installieren Sie es.
• Beim Initialisieren von webview2 ist ein Fehler aufgetreten: Der Objektverweis ist nicht auf eine Instanz eines Objekts festgelegt.

Abbildung 1: (Nur Englisch) Meldungen, die angezeigt werden, wenn versucht wird, SupportAssist ohne installierte WebView2-Laufzeitumgebung zu öffnen

Die Microsoft Edge WebView2-Laufzeit ist nicht installiert oder beschädigt.

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung , und überprüfen Sie, ob die Microsoft Edge WebView2 Runtimeinstalliert ist.

Abbildung 2: (Nur Englisch) Microsoft Edge WebView2 Runtime unter "Programme und Funktionen"

2. Falls nicht installiert, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
3. Wenn installiert, doppelklicken Sie auf Microsoft Edge Webview2 Runtime , wählen Sie die Reparaturoption aus und warten Sie, bis sie abgeschlossen ist.
4. Öffnen Sie nun die SupportAssist-Benutzeroberfläche über das Startmenü, die Benutzeroberfläche sollte einwandfrei geöffnet werden, oder fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
5. Laden Sie die neueste Version von Microsoft Edge Webview2 Runtimeherunter und installieren Sie sie.
   1. Nachdem Sie die oben genannte URL geöffnet haben, finden Sie mehrere verfügbare Builds oder Versionen.
   2. Sortieren Sie die neueste verfügbare Version mithilfe von Zuletzt aktualisiert.

Abbildung 3: (Nur Englisch) Nach "Letzte Aktualisierung" sortieren

3. Um Ihren Systemtyp zu identifizieren, gehen Sie zur Suchleiste und geben Sie Systeminformationen ein.
4. Beziehen Sie sich auf den Systemtyp für die Bitversion und verwenden Sie den entsprechenden Build aus der Liste.

Abbildung 4: (Nur Englisch) Referenzsystemtyp für Bitversion