Obrazovka notebooků Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron a Vostro zčerná, ale kurzor se pohybuje po obrazovce

Shrnutí: Následující článek obsahuje informace o problémech s obrazovkou při restartování počítače po dokončení prostředí prvního zapnutí (OOBE).

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

Notebook se restartuje po počátečním spuštění počítače na černou obrazovku s viditelným kurzorem.

 

Majitelé notebooků Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron a Vostro se mohou setkat s černou obrazovkou se stále viditelným kurzorem. Kurzorem na obrazovce můžete stále pohybovat pomocí touchpadu. K tomu dochází při prvním restartování po dokončení počátečního nastavení počítače. Tento proces trvá asi tři minuty, než se plocha systému Windows zobrazí obvyklým způsobem.

Po restartování OOBE se kurzor pohybuje po černé obrazovce.

Tento problém hlásí následující produkty:

  • Dell 15 DC15250
  • Dell Pro 15 Essential PV15250
  • Notebook Inspiron 15 3520
  • Notebook Inspiron 15 3530
  • Notebook Inspiron 16 5640
  • Notebook Vostro 14 řady 3420
  • Notebook Vostro 15 3520
  • Notebook Vostro 14 řady 3430
  • Notebook Vostro 15 3530
  • Notebook Vostro 16 5640

Příčina

Mezi operačním systémem Windows 11 verze 24H2 (26100.863) a McAfee verze 1.20.228.1 došlo k problému s kompatibilitou.

Řešení

Jedná se o jednorázovou chybu. Nedochází k opakování, pokud v notebooku nepřeinstalujete stejný operační systém a stejnou verzi aplikace McAfee. Jakmile notebook vypnete stisknutím tlačítka napájení, zobrazí se standardní pozadí vypnutí. Jakmile notebook restartujete, vše se spustí očekávaným způsobem a problém se již nebude opakovat.

Stisknutím tlačítka napájení se zobrazí pozadí vypnutí

McAfee verze 1.20.236.1 je nyní k dispozici k ruční instalaci nebo automatickou aktualizací notebooku pomocí bezdrátové sítě (OTA). Společnost McAfee doporučuje, aby budoucí verze této aplikace obsahovaly opravu tohoto problému.

Dotčené produkty

Dell 15 DC15250, Dell Pro 15 Essential PV15250, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3530, Inspiron 16 5640, Vostro 3420, Vostro 14 3430, Vostro 3520, Vostro 15 3530, Vostro 16 5640
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000228155
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 21 kvě 2026
Verze:  3
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.