Notebooky Dell mohou přestat reagovat a restartovat se při nasazení systému Windows 11 se starým ovladačem zvuku

Shrnutí: Následující článek obsahuje informace o problému s nasazením systému Windows 11 na notebooky Dell. Některé notebooky přestanou reagovat a restartují se, pokud nasazení obsahuje ovladač zvuku Realtek High Definition, který je v bitové kopii starší než 6.0.9635.1. ...

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

Notebook přestane během nasazování systému Windows 11 reagovat a restartuje se

 

Pokud vlastníte jeden z následujících notebooků Latitude nebo Precision, může dojít k chybě nasazení. Pokud nasazujete bitovou kopii systému Windows 11 obsahující ovladač zvuku Realtek High Definition (6.0.9635.1 nebo starší), může notebook během nasazení přestat reagovat. Začne blikat chybový kód Stop a poté se restartuje s chybou na obrazovce:

"STOP code error: 0x0000009c: MACHINE_CHECK_EXCEPTION"
"The computer restarted unexpectedly or encountered an unexpected error. Windows installation cannot proceed.
To install Windows, click "OK" to restart the computer, and then restart the installation."

Tento problém se vyskytuje u těchto notebooků Dell:

  • Notebook Latitude 5450
  • Notebook Latitude 7450
  • Notebook Latitude 7650
  • Notebook Latitude 9450
  • Mobilní pracovní stanice Precision 3490
  • Mobilní pracovní stanice Precision 5490

Příčina

Technický tým společnosti Dell zjistil, že při zpracování aktualizace v operačním systému dochází u ovladače zvuku k chybě klíče registru.

Řešení

Poznámka: Abyste mohli provádět změny operačního systému nebo aktualizovat software, musíte mít na notebooku oprávnění správce.
 

Aktualizujte ovladač zvuku v notebooku, ze kterého pořizujete bitovou kopii do Realtek High Definition Audio Driververze 6.0.9676.1, A04 nebo později. Stažení a instalace Realtek-High-Definition-Audio-Driver_J4FVY_WIN_6.0.9676.1_A04.exe filename viz:

Dotčené produkty

Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000228850
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 26 zář 2024
Verze:  1
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.