Občasné problémy s některými náhlavními soupravami, reproduktory a zvukovými lištami Dell

Shrnutí: Některé náhlavní soupravy, reproduktory a zvukové lišty Dell mohou mít občasné problémy se zvukem.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

U zvukových produktů Dell může dojít:

  • Mikrofon nefunguje správně
  • Tlačítko ztlumení není synchronizováno.
  • Problémy s připojením
  • Potlačení šumu mikrofonu je neúčinné
  • Aktivní potlačení hluku (ANC) nefunguje podle očekávání

Dotčené platformy:

  • Bezdrátová náhlavní souprava Dell Pro Premium ANC WL7024
  • Kabelová náhlavní souprava Dell Pro Plus ANC WH5024
  • Bezdrátová náhlavní souprava Dell Pro Plus ANC WL5024
  • Zvuková lišta Dell Slim Conferencing - SB522A
  • Zvuková lišta Dell Slim – SB521A
  • Stolní reproduktor s mikrofonem Dell Pro SP3022
  • Reproduktor s mikrofonem Dell a víceportovým adaptérem – MH3021P
  • Kabelová náhlavní souprava Dell Pro – WH3024
  • Bezdrátová náhlavní souprava Dell Pro – WL3024

Příčina

Může to být důsledek problémů s kompatibilitou operačního systému. Tyto problémy způsobují ovladače, jako je Realtek nebo Intel Smart Sound Technology (ISST), a aplikace pro sjednocenou komunikaci, jako jsou aktualizace Teams nebo Zoom.

Řešení

Aktualizujte firmware náhlavní soupravy a adaptéru na nejnovější verzi pomocí nástroje DPeM/DDPM/DAMA nebo samostatného aktualizačního programu z webu podpory společnosti Dell .

Aktualizujte ovladač zvuku v počítači. Postup stažení a instalace ovladače naleznete v článku: Postup stažení a instalace ovladačů Dell

Další informace

Chcete-li problém vyřešit, ujistěte se, že zvukové příslušenství a hardwarový klíč jsou aktualizovány na nejnovější firmware. Použijte nástroj Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) nebo samostatný aktualizační program z webových stránek podpory společnosti Dell. Poté zkontrolujte, zda je v počítači nainstalován nejnovější ovladač zvuku.

Jak aktualizovat zařízení pomocí nástroje DDPM pro systém Windows:

  1. Spusťte aplikaci DDPM.
  2. V pravém horním rohu vyberte ikonu Ikona ozubeného kolaozubeného kola .
  3. Přejděte do části Updates a bude tam uvedena aktualizace pro nástroj DDPM nebo jakékoli jiné zařízení.
  4. Klikněte na položku Check for Updates.
  5. Zde můžete vybrat jednotlivá zařízení nebo vybrat vše , která chcete stáhnout a nainstalovat.
    Dell Display and Peripheral Manager, nastavení, část aktualizace

Jak zkontrolovat verzi nástroje DDPM:

  1. Spusťte aplikaci DDPM.
  2. V pravém horním rohu vyberte ikonu Ikona ozubeného kolaozubeného kola .
  3. Přejděte do části About a zkontrolujte aktuální verzi nástroje DDPM.
    Nastavení nástroje Dell Display and Peripheral Manager

Informace o správcích a vzdálených aktualizacích naleznete v Příručce pro správu nástroje DDPM.

Dotčené produkty

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Slim Soundbar - SB521A, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024 , Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000274570
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 06 kvě 2026
Verze:  5
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.