Ztráta ethernetového připojení v dokovacích stanicích Type-C připojených k notebookům Dell při obnovení z režimu hibernace
Shrnutí: Následující článek obsahuje informace o problému s připojením k ethernetové síti u notebooků Dell, které se probudí z režimu hibernace. Kabelové připojení probíhá přes port LAN (Local Area Network) v doku Dell Type-C a ve Správci zařízení není nic označeno. ...
Příznaky
Při obnovení z režimu S4 na notebooku a dokovací stanici Dell dojde k výpadku kabelové sítě
Při obnovení z režimu hibernace systému Windows (S4) na notebooku Dell, který je připojen k dokovací stanici Dell Type-C, může dojít k problému s ethernetem:
To se týká následujících řad notebooků Dell:
- Mobilní pracovní stanice Precision
- Notebooky Dell Latitude
- Řada notebooků Dell XPS
- Řada notebooků Dell Pro
To se týká následujících dokovacích periferních zařízení Dell:
- Dokovací stanice Dell (WD19 a WD19S)
- Dok Dell Performance (WD19DC a WD19DCS)
- Dokovací stanice Dell Thunderbolt (WD19TB a WD19TBS)
- Dokovací stanice Dell Dual Charge (HD22Q)
Chování portu LAN dokovací stanice a připojení a aktivita portů Kontrolky LED (Light Emitting Diode) jsou v pořádku. Na ovladači ethernetového řadiče ve Správci zařízení se nezobrazují žádné žluté či červené vykřičníky ani značky. Nebylo však rozpoznáno žádné síťové připojení.
Příčina
Technický tým zjistí z protokolů ovladačů LAN, že k problému dochází kvůli změně ve verzi 11.16.20. (Jedná se o vedlejší efekt změn, které zlepšují připojení při nízké spotřebě a přidávají frontu čekání.)
Řešení
Tento problém můžete vyřešit restartováním notebooku a aktualizací ovladače ethernetové sítě na Realtek USB Gigabit Ethernet (GBE) Controller Driver, 1156.17.20.1030, A31 nebo novější. Postupujte podle pokynů na následujícím odkazu a stáhněte a nainstalujte Realtek-USB-GBE-Ethernet-Controller-Driver_4JK0H_WIN64_1156.17.20.1030_A31.exe Soubor aktualizace:
- Článek znalostní databáze Dell: Postup stažení a instalace ovladačů Dell