Jeden ze čtyř připojených monitorů FHD občas nefunguje

Shrnutí: Následující článek obsahuje informace o problému, ke kterému dochází, když jsou čtyři monitory s rozlišením Full High-Definition (FHD) připojeny pomocí dokovací stanice k notebooku Dell Premium. Na jednom ze čtyř monitorů se občas nezobrazuje žádný obraz. ...

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

Na jednom ze čtyř monitorů připojených prostřednictvím doku se občas nezobrazuje žádný obraz

 

Monitor připojený k notebooku prostřednictvím doku nezobrazuje žádný obraz ani při prvním připojení, ani při opětovném připojení kabelu dokovací stanice. K tomu dochází za následujících podmínek:

  • Monitor je jedním ze čtyř monitorů FHD (1920x1080 @100 Hz) připojených současně k doku
  • Dok se k notebooku připojuje pomocí kabelu USB Type-C
  • Monitory se připojují k doku pomocí dvou portů DisplayPort (DP), HDMI (High-Definition Multi-Media Interface) a USB Type-C
  • Monitory jsou připojeny dříve, než je dok připojen k notebooku

Tento problém se týká notebooku Dell 14 Premium DA14250.

Příčina

Tento problém způsobuje chyba komunikace mezi ovladačem grafické karty NVIDIA a vadným monitorem.

Řešení

Poznámka: K provedení jakýchkoli změn operačního systému nebo aktualizaci jakéhokoli softwaru jsou vyžadována oprávnění správce notebooku.

Postup obnovení:

Pro obnovení videa jsou k dispozici dvě metody obnovení:

  • Obnovte video na monitor opětovným připojením kabelu USB typu C z dokovací stanice do notebooku.

  • Snižte obnovovací frekvenci monitoru na 60 Hz a poté ji resetujte, aby se obraz obnovil:

    1. Klikněte pravým tlačítkem na plochu operačního systému.

    2. V zobrazené nabídce klikněte na Nastavení zobrazení .

    3. Klikněte na možnost Pokročilé zobrazení.

    4. Vyberte monitor, u kterého se problém s obrazem vyskytuje , a změňte jeho obnovovací frekvenci.

    5. V části Zvolte obnovovací frekvenci změňte obnovovací frekvenci na 60 Hz.

Dlouhodobé řešení:

Poznámka: Před zahájením aktualizace proveďte následující kroky:
  1. Zálohujte všechna osobní data. Další informace naleznete v tématu: Zálohování a obnovení
  2. Připojte k notebooku napájecí adaptér.

Aktualizace Intel Graphics/Arc Graphics Driver and Intel Graphics Software Application version 32.0.101.8132, A02 nebo později notebook problém vyřeší. Pro stažení a instalaci Intel-Arc-Graphics-Driver-and-Intel-Graphics-Software_T30J4_WIN64_32.0.101.8132_A02.exe naleznete na: Průvodce aktualizací ovladače

Dotčené produkty

XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000335041
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 23 kvě 2026
Verze:  4
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.