Pokročilé odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou u notebooků a systémů Dell 2 v 1

Než začnete

Tento článek obsahuje pokročilé postupy odstraňování těch problémů s webkamerou Dell, které přetrvávají po dokončení základního odstraňování problémů. Pokud jste ještě nezkusili základní kroky, přečtěte si stránku knihovny Dotyková obrazovka notebooku nefunguje: Běžné problémy s dotykovým ovládáním.

Požadavky: Než budete pokračovat těmito pokročilými kroky, ujistěte se, že jste:

• Restartovali počítač.
• Vyčistili obrazovku.
• Povolili dotykovou obrazovku v systému BIOS.
• Povolili dotykovou obrazovku ve Správci zařízení.
• Aktualizovali ovladače a systém BIOS.
• Vyhledali aktualizace Windows.
• Přeinstalovali ovladač dotykové obrazovky.
• Zkalibrovali dotykovou obrazovku.
• Spustili diagnostiku Dell Diagnostics.

Trhavý kurzor nebo stínové dotyky po běžném odstraňování problémů

Pokud dotyková obrazovka registruje náhodná klepnutí, neočekávaně pohybuje kurzorem nebo vytváří stínové dotyky, které přetrvávají po vyčištění a přeinstalování ovladače, mohou kapacitní dotykové senzory ovlivňovat okolní a fyzikální faktory.

Zkontrolujte, zda na obrazovce nejsou nějaké překážky.

1. Odstraňte z displeje veškerou ochranu obrazovky, filtry pro ochranu soukromí a lepicí fólie. Ty mohou narušit kapacitní snímání, i když se zdají být průhledné a nepoškozené.
2. Zkontrolujte okraje a čelní kryt obrazovky. Nečistoty nebo vlhkost zachycené na okraji displeje mohou vytvářet trvalé falešné vstupy.
3. Pokud byla ochranná folie přítomna po delší dobu, mohou po jejím odstranění zůstat zbytky. Očistěte je hadříkem z mikrovlákna lehce navlhčeným v isopropylalkoholu (70% koncentrace). Před zapnutím nechte obrazovku zcela uschnout.

Kontrola odmítnutí dlaně a nastavení stylusu

Pokud je systém nakonfigurován pro zadávání dotykovým perem, algoritmus odmítnutí dlaně může být v konfliktu s dotykem prstu. V systému Windows 11:

1. Otevřete Nastavení a vyhledejte položku Pero a Windows Ink.
2. V části Pero zkontrolujte, zda je povolena možnost Ignorovat dotykový vstup při používání pera. Tuto možnost zakažte, pokud nepoužíváte stylus, protože může chybně klasifikovat vstup prstem.
3. Pokud je Aktivní pero Dell (řada PN) nebo podobné pero spárováno pomocí technologie Bluetooth, dočasně je odpojte a vyzkoušejte chování dotykové obrazovky.

Elektromagnetické rušení a rušení zařízení

Kapacitní dotykové obrazovky jsou citlivé na elektromagnetická pole a vodivé materiály umístěné v blízkosti displeje.

Odstraňte zdroje rušení

1. Přesuňte kovové předměty – včetně náramků, notebooků s kovovými kryty a pouzder na telefony – z okolí displeje.
2. Postupně odpojujte všechna periferní zařízení USB (dokovací stanice, externí disky, rozbočovače USB) a po každém odebrání vyzkoušejte dotykovou obrazovku, abyste zjistili, zda konkrétní zařízení nezpůsobuje rušení.
3. Pokud je notebook na kovovém nebo vodivém povrchu, přesuňte jej na nevodivý povrch (například na dřevěný stůl) a test opakujte.
4. Ujistěte se, že je napájecí adaptér zapojen do uzemněné zásuvky. Neuzemněný napájecí zdroj může způsobovat elektrický šum, který ovlivňuje citlivost dotyku.

Postup zakázání dotykové obrazovky

Dotykovou obrazovku můžete dočasně deaktivovat kvůli odstraňování problémů, nebo trvale, pokud dáváte přednost ovládání pomocí klávesnice a myši. K dispozici jsou dva způsoby v závislosti na tom, zda chcete dočasnou nebo trvalou změnu.

Dočasné zakázání pomocí Správce zařízení (Windows)

Tato metoda zakáže dotykovou obrazovku v systému Windows. Nezůstane zachována po přeinstalaci ovladače ani hlavní aktualizaci systému Windows.

1. Pravým tlačítkem myši klikněte na ikonu Windows a vyberte možnost Správce zařízení.
2. Rozbalte položku Zařízení standardu HID.
3. Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Dotyková obrazovka standardu HID a vyberte možnost Zakázat zařízení.
4. Potvrďte výzvu. Dotyková obrazovka je nyní neaktivní.

Chcete-li funkci znovu povolit, opakujte výše uvedené kroky a vyberte možnost Povolit zařízení. Může být vyžadován restart.

Trvalé zakázání používání systému BIOS (doporučeno pro dlouhodobé používání)

Zakázáním dotykové obrazovky v systému BIOS zabráníte systému Windows v rozpoznání tohoto hardwaru a toto nastavení zůstane zachováno i po aktualizaci ovladačů a přeinstalaci systému Windows

1. Restartujte počítač a opakovaným stiskem klávesy F2 přejděte do nastavení systému BIOS.
2. Přejděte na položku Advanced > Display (poloha se může lišit podle modelu). Přesné umístění naleznete v článku znalostní databáze Dell Příručky a dokumentace k produktu Dell.
3. Nastavte možnost Touchscreen na hodnotu Disabled.
4. Uložte změny a ukončete nastavení. Systém se restartuje s trvale vypnutou dotykovou obrazovkou, dokud ji znovu nepovolíte v systému BIOS.

Jak povolit nebo nakonfigurovat režim tabletu

Režim tabletu optimalizuje rozhraní systému Windows pro ovládání především dotykem – zvětšuje dotykové ovládací prvky, skryje hlavní panel a zobrazí nabídku Start na celé obrazovce. To platí pro systémy 2 v 1 a odpojitelné systémy.

Systém Windows 11 nemá ruční přepínač režimu tabletu. Namísto toho systém automaticky upraví rozhraní při odpojení nebo složení klávesnice na kompatibilním hardwaru 2 v 1.

Kdy kontaktovat technickou podporu společnosti Dell

Jestliže byly všechny kroky pro odstraňování problémů – včetně kroků uvedených na stránce knihovny podpory a výše – dokončeny bez vyřešení problémů, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell, pokud:

• Diagnostický test dotykové obrazovky aplikace SupportAssist hlásí selhání hardwaru.
• Dotykový displej fungoval, ale přestal fungovat po fyzickém zásahu (pád, kontakt s kapalinou, tlak na displej).
• Na displeji jsou viditelná poškození, jako jsou praskliny, změna barvy nebo delaminace v blízkosti dotykové vrstvy.

Často kladené dotazy

Dotaz: Dotyková obrazovka Dell registruje klepnutí, která neprovádím. Co mám zkontrolovat?
Odpověď: Stínové dotyky na dotykové obrazovce Dell nejčastěji způsobují: (1) Chránič obrazovky nebo fólie rušící kapacitní senzory, (2) vlhkost nebo nečistoty na okrajích obrazovky, (3) elektromagnetické rušení z blízkého zařízení USB nebo neuzemněného napájecího adaptéru nebo (4) poškozený ovladač HID. Začněte tím, že odstraníte veškerou ochranu obrazovky, postupně odpojíte periferní zařízení USB a ujistíte se, že je napájecí adaptér zapojen do uzemněné zásuvky. Pokud problém přetrvává i po provedení těchto kroků, přeinstalujte ovladač dotykové obrazovky HID pomocí Správce zařízení a spusťte diagnostiku dotykové obrazovky v aplikaci SupportAssist.

Dotaz: Jak zcela zakázat dotykovou obrazovku notebooku Dell?
Odpověď: Chcete-li ji zakázat trvale, použijte systém BIOS: restartujte systém, stisknutím klávesy F2 přejděte do nastavení, přejděte na položku Advanced > Display a nastavte možnost Touchscreen na hodnotu Disabled. Chcete-li ji zakázat dočasně v systému Windows, otevřete Správce zařízení (Windows+X), rozbalte položku Human Interface Devices, klikněte pravým tlačítkem na položku „Dotyková obrazovka standardu HID“ a vyberte možnost Zakázat zařízení. Výsledek metody pomocí systému BIOS zůstane zachován i po aktualizaci ovladačů; u metody pomocí Správce zařízení to tak není.

Dotaz: Proč se zařízení Dell 2 v 1 v systému Windows 11 automaticky nepřepne do režimu tabletu?
Odpověď: Systém Windows 11 odstranil ruční přepínač režimu tabletu, který se nachází v systému Windows 10. U podporovaného zařízení 2 v 1 a odnímatelného hardwaru se rozhraní automaticky přizpůsobí při složení nebo odpojení klávesnice. Pokud k automatickému přepnutí nedochází, ověřte, zda pant nebo konektor klávesnice fungují správně a zda jsou nainstalovány všechny aktualizace systému Windows. V systémech, kde klávesnici nelze oddělit, systém Windows 11 nenabízí nastavení režimu tabletu.

Dotaz: Může zařízení USB způsobit poruchu dotykové obrazovky Dell?
Odpověď: Ano. Některá zařízení USB – špatně stíněné rozbočovače USB, externí pevné disky nebo adaptéry USB – mohou způsobovat elektrický šum, který narušuje kapacitní senzory dotykové obrazovky. Odpojte všechna periferní zařízení USB, vyzkoušejte dotykovou obrazovku a poté zařízení postupně připojujte, abyste identifikovali příčinu.

Dotaz: Kdy mám přestat odstraňovat problémy a kontaktovat podporu společnosti Dell v případě problému s dotykovou obrazovkou?
Odpověď: Pokud diagnostika SupportAssist hlásí selhání hardwaru, dotyková obrazovka přestala fungovat po fyzickém poškození (pádu, kontaktu s kapalinou, vystavení tlaku) nebo pokud byly všechny kroky odstraňování problémů pomocí softwaru dokončeny bez zlepšení, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell. Mějte připravené výrobní číslo, až budete volat nebo chatovat.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Dotyková obrazovka může vykazovat občasné problémy nebo přestat fungovat kvůli nastavením Řízení spotřeby
• Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou či panelem