Odstraňování a řešení problémů s ovladačem webkamery Dell v systému Windows

Než začnete

Tento článek obsahuje pokročilé postupy odstraňování těch problémů s webkamerou Dell, které přetrvávají po dokončení základního odstraňování problémů. Pokud jste ještě nezkusili základní kroky, přečtěte si článek knihovny Kamera v systému Windows nefunguje: Webkamery notebooku nebo USB.

Požadavky: Než budete pokračovat těmito pokročilými kroky, ujistěte se, že:

• Máte ověřená fyzická připojení (porty USB, kabely pro odesílání dat)
• Zkontrolovali jste polohu clony pro ochranu soukromí
• Povolili jste přístup ke kameře v nastavení ochrany osobních údajů v systému Windows
• Povolili jste kameru v systému BIOS (pro integrované kamery)
• Kamera byla testována s aplikací Windows Kamera
• Nainstalovali jste nejnovější aktualizace systému Windows
• Spustili jste Poradce při potížích s kamerou v systému Windows
• Aktualizovali jste ovladače a systém BIOS pomocí aplikace SupportAssist

Pokud některý z těchto kroků nebyl dokončen, vraťte se na stránku knihovny Kamera nefunguje v systému Windows: Webkamery notebooku nebo USB, než budete pokračovat.

Pokročilé odstraňování problémů

1. krok: Ruční přeinstalace ovladačů webkamery.

Systém Windows 11 a Windows 10 poskytuje nativní ovladače pro integrované webkamery. Pokud se automatická instalace ovladačů nezdaří, ručně je přeinstalujte.

Windows 11 a Windows 10:

1. Uložte si tento článek znalostní databáze do záložek. Uložte svou práci a ukončete všechny aplikace, protože je nutné restartovat počítač.
2. Pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a vyberte možnost Správce zařízení.
3. Rozbalte položku Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků.
   • POZNÁMKA: Pokud se tyto kategorie nezobrazí, webkamera nebyla rozpoznána. Přejděte ke kroku 3.
4. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Integrovaná webkamera nebo Kamera USB.
5. Vyberte možnost Odinstalovat zařízení.
6. Zaškrtněte políčko Odstranit software ovladače tohoto zařízení (pokud je k dispozici).
7. Potvrďte nastavení kliknutím na tlačítko Odinstalovat.
8. Restartujte počítač.
9. Systém Windows během spouštění automaticky rozpozná a znovu nainstaluje ovladače webkamery.

Ověření: Po restartování se vraťte do Správce zařízení a zkontrolujte, že se webkamera v části Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků zobrazuje bez chybových symbolů (červené X, žlutý vykřičník nebo šipka dolů).

2. krok: Aktualizace ovladačů řadiče USB nebo přechod na předchozí verzi.

Problémy s připojením webkamery často pramení spíše z problémů s řadičem USB než z problémů s ovladačem kamery.

Aktualizace ovladačů USB:

1. Pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a vyberte možnost Správce zařízení.
2. Rozbalte seznam Řadiče USB (Universal Serial Bus).
3. Klikněte pravým tlačítkem na jednotlivé hostitelské řadiče USB (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Vyberte možnost Aktualizovat ovladač > Automaticky vyhledávat ovladače.
5. Opakujte tento krok pro všechny uvedené řadiče USB.
6. Restartujte počítač.

Přechod na předchozí verzi ovladačů USB (pokud webkamera přestala po aktualizaci fungovat):

1. Pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a vyberte možnost Správce zařízení.
2. Ve Správci zařízení rozbalte položku Řadiče sběrnice USB (Universal Serial Bus).
3. Pravým tlačítkem myši klikněte na řadič USB, který webkamera používá.
4. Vyberte kartu Vlastnosti > Ovladač.
5. Klikněte na možnost Vrátit změny ovladače (je-li k dispozici).
6. Vyberte důvod a klikněte na tlačítko Ano.
7. Restartujte počítač.

3. krok: Kontrola problémů s rozpoznáním hardwaru.

Pokud se webkamera ve Správci zařízení nezobrazí, systém Windows ji nemusel rozpoznat.

Integrované webkamery:

1. Pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a vyberte možnost Správce zařízení.
2. Klikněte na položku Zobrazit > Zobrazit skrytá zařízení.
3. Rozbalte položku Zařízení pro zpracování obrázků a vyhledejte zašedlé položky.
4. Pokud zařízení najdete, klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte možnost Povolit zařízení.
5. Pokud je nenaleznete, klikněte na tlačítko Akce > Vyhledat změny hardwaru.

Webkamery USB:

1. Odpojte webkameru USB.
2. Vyčkejte 10 sekund.
3. Připojte ji k jinému portu USB (nejlépe USB 3.0 nebo vyššímu).
4. Počkejte na zvukový signál připojení zařízení v systému Windows.
5. Ve Správci zařízení vyhledejte kameru v části Kamery nebo Zařízení pro zpracování obrázků.
6. U webkamer integrovaných v monitoru ověřte, zda je kabel USB pro odesílání dat řádně připojen.

4. krok: Zakázání rychlého spuštění.

Rychlé spuštění může zabránit správné inicializaci hardwaru, včetně webkamer.

1. Přidržte stisknutou klávesu Windows a poté stiskněte klávesu r.
2. Do okna Spustit zadejte příkaz powercfg.cpl a poté stiskněte klávesu Enter.
3. Klikněte na možnost Nastavení tlačítek napájení (levý postranní panel).
4. Klikněte na možnost Změnit nastavení, které nyní není k dispozici (horní část okna).
5. Zrušte zaškrtnutí políčka Zapnout rychlé spuštění (doporučeno).
6. Klikněte na tlačítko Uložit změny.
7. Restartujte počítač.

Krok 5: Kontrola konfliktního softwaru.

Přístup k webkameře může blokovat určitý bezpečnostní software, nástroje virtuálních počítačů a další aplikace.

Běžný konfliktní software:

• Antivirové programy s ochranou webkamery (Norton, Kaspersky, AVG)
• Software pro virtuální počítače (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Zastaralý software webkamery z předchozích zařízení
• Software pro záznam nebo streamování obrazovky pomocí exkluzivního přístupu ke kameře

Identifikace konfliktů:

1. Stiskněte a podržte klávesu Ctrl, stiskněte a podržte klávesu Shift a stisknutím klávesy Esc otevřete Správce úloh.
2. Přejděte na kartu Podrobnosti.
3. Hledejte procesy, které aktivně používají kameru, když se ji pokoušíte otevřít.
4. Zkoumejte neznámé procesy související s kamerou nebo videem.

Dočasné vypnutí antivirové ochrany webkamery:

1. Otevřete antivirový software.
2. Přejděte do Nastavení nebo Nastavení soukromí.
3. Hledejte výrazy „Ochrana webkamery“, „Webcam Protection“ a podobně.
4. Tuto funkci dočasně zakažte.
5. Vyzkoušejte webkameru.
6. Po otestování znovu aktivujte ochranu.

Krok 6: Test v nouzovém režimu.

Nouzový režim načte systém Windows s minimem ovladačů a může pomoci určit, zda problém nezpůsobuje software třetí strany.

Spuštění počítače v nouzovém režimu:

1. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Windows a vyberte možnost Nastavení.
2. Přejděte na Systém > Obnovení (položku najdete dole).
3. V části Spuštění s upřesněným nastavením klikněte na možnost Restartovat nyní a výběrem možnosti Restartovat znovu potvrďte restartování.
4. Po restartování vyberte možnost Odstranit potíže > Rozšířené možnosti > Nastavení spouštění > Restartovat.
5. Stisknutím klávesy 5 nebo F5 vyberte možnost Nouzový režim se sítí.

Testování webkamery:

1. V nouzovém režimu otevřete aplikaci Windows Kamera.
2. Pokud webkamera funguje v nouzovém režimu, konflikt způsobuje aplikace nebo ovladač třetí strany.
3. Restartujte počítač a pomocí kroku 5 identifikujte konfliktní software.

Krok 7: Aktualizace firmwaru webkamery (je-li k dispozici).

Některé externí webkamery Dell a kamery integrované v monitoru mají aktualizace firmwaru.

1. Přejděte na stránku podpory společnosti Dell.
2. Počítač můžete rozpoznat třemi způsoby.

   Buď:

   • Vyberte svůj počítač níže, pokud je uveden.
   • Zadejte výrobní číslo, ID produktu Dell EMC nebo model, klikněte nebo klepněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač nebo externí webkameru ze seznamu.
   • Vyberte možnost Rozpoznat tento počítač automaticky (pokud aplikace SupportAssist není nainstalovaná, budete k tomu vyzváni).
   • Vyberte možnost Procházet nabídku všech produktů: Poté vyberte typ zařízení, název značky a poté model produktu.
     POZNÁMKA: Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak zjistit číslo modelu vašeho počítače Dell.
3. Vyberte kartu Ovladače a soubory ke stažení.
4. Pomocí rozevírací nabídky v části Operační systém vyberte svůj operační systém.
5. Do pole Klíčové slovo zadejte firmware kamery a stiskněte klávesu Enter.
6. Stáhněte všechny dostupné aktualizace firmwaru.
7. Spusťte instalační program firmwaru a postupujte podle pokynů na obrazovce.
8. Po instalaci restartujte počítač.

Krok 8: Obnovení aplikace Windows Kamera.

Pokud se aplikaci Windows Kamera nepodaří otevřít nebo dojde k chybě, resetujte ji.

1. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Windows a vyberte možnost Nastavení.
2. Přejděte do části Aplikace > Nainstalované aplikace (nebo Aplikace a funkce ve starších verzích systému Windows 11).
3. Vyhledejte kameru.
4. Klikněte na tři tečky (...) vedle kamery.
5. Vyberte položku Upřesnit možnost.
6. Přejděte dolů a klikněte na možnost Resetovat.
7. Potvrďte akci opětovným kliknutím na možnost Resetovat./li>
8. Znovu otevřete aplikaci Kamera a vyzkoušejte ji.

Krok 9: Ověření, že zásada skupiny nezakazuje webkameru.

V některých podnikových prostředích lze webkamery zakázat pomocí zásad skupiny.

1. Stiskněte a podržte klávesu Windows a stiskněte klávesu r, do pole Spustit zadejte gpedit.msc a stiskněte klávesu Enter
   POZNÁMKA: Editor zásad skupiny není k dispozici ve verzích systému Windows Home.
2. Přejděte na adresu: Konfigurace počítače > Šablony pro správu > Součásti systému Windows > Kamera.
3. Zkontrolujte, zda je možnost Povolit používání kamery nastavena na hodnotu Zakázáno.
4. Pokud je tato možnost zakázána a máte práva správce, dvakrát klikněte na zásadu a nastavte ji na hodnotu Nenakonfigurováno nebo Povoleno.
5. Klikněte na možnost Použít > OK.
   POZNÁMKA: Pokud nebyly provedeny žádné změny, zavřete okno.
6. Restartujte počítač.

Diagnostické nástroje

Spusťte diagnostiku hardwaru Dell.

Testování hardwaru webkamery nezávisle na ovladačích systému Windows:

1. Přejděte na stránku Diagnostika hardwaru Dell – test kamery.
2. Pokud aplikace SupportAssist není nainstalována, nainstalujte ji podle pokynů.
3. Diagnostické testy:
   • Detekce kamerou.
   • Zachycení snímku.
   • Nahrávání videa.
   • Mikrofon (je-li integrovaný).
4. Zkontrolujte výsledky a postupujte podle doporučených akcí.

Interpretace výsledků:

• Úspěch: Hardware je funkční, problém souvisí se softwarem.
• Selhání: Hardware může být vadný, kontaktujte podporu společnosti Dell.

Řešení specifických chybových zpráv

Error: „Nemůžeme najít vaši kameru, 0xA00F4244“.

Příčina: Systém Windows nemůže rozpoznat hardware kamery.

Řešení:

1. Ověřte, že je kamera povolena v systému BIOS (pouze integrované kamery). V příručce k počítači vyhledejte informace o přístupu do systému BIOS notebooku Dell a zkontrolujte, zda je kamera povolena.
   POZNÁMKA: Další informace o tom, jak získat příručku k počítači, najdete v článku znalostní databáze Dell Příručky a dokumentace pro produkt Dell.
2. Zkontrolujte připojení USB (externí kamery).
3. Aktualizujte ovladače řadiče USB (krok 2).
4. Vyhledejte změny hardwaru ve Správci zařízení (krok 3).
5. Viz článek znalostní databáze Dell: Řešení chyby „Nemůžeme najít vaši kameru, 0xA00F4244“.

Error: „Něco se pokazilo“ (0xA00F4271).

Příčina: Ovladač kamery je nainstalován, ale nefunguje správně.

Řešení:

1. Ručně přeinstalujte ovladače webkamery (krok 1).
2. Proveďte obnovení aplikace Windows Kamera (krok 8).
3. Zakažte rychlé spuštění (krok 4).
4. Proveďte test v nouzovém režimu (krok 6).

Error: „Jiná aplikace používá vaši kameru.“

Příčina: Jiná aplikace má exkluzivní přístup k webkameře.

Řešení:

1. Zavřete všechny karty prohlížeče s oprávněním ke kameře.
2. Ukončete aplikace pro videokonference (Teams, Zoom, Skype).
3. Otevřete Správce úloh (stiskněte a podržte klávesu Ctrl, stiskněte a podržte klávesu Shift a stiskněte klávesu Esc) a vyhledejte procesy kamery.
4. Zkontrolujte, zda není přítomen konfliktní software (krok 5).
5. Restartujte počítač, aby se uvolnily všechny zámky kamery.

Další okolnosti ke zvážení:

Pro externí webkamery Dell (WB7022, WB5023, WB3023).

• Ujistěte se, že je kabel USB řádně připojen.
• Vyzkoušejte jiný port USB (doporučeno USB 3.0 nebo vyšší).
• Rozšířená nastavení kamery WB7022 naleznete v článku znalostní databáze Dell o instalaci nástroje Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows.
• Ověřte, zda se po připojení rozsvítí kontrolka LED (v příslušném případě).

Pro webkamery s integrovaným monitorem.

• Zkontrolujte, zda je kabel USB pro odesílání dat připojen mezi počítačem a monitorem.
• Zkontrolujte, zda je firmware monitoru aktuální.
• Před spuštěním počítače zkontrolujte, zda je monitor zapnutý.
• Některé monitory vyžadují specifické porty USB, podívejte se do příručky k monitoru. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Příručky a dokumentace k produktu Dell.

Pro notebooky s vestavěnými webkamerami.

• Zkontrolujte, zda objektiv kamery není fyzicky poškozen.
• Ověřte, zda objektiv nezakrývá žádná páska či překážka.
• Některé modely notebooků mají pro zapnutí/vypnutí webkamery fyzickou klávesovou zkratku (často klávesa Fn + F).

Často kladené dotazy

Dotaz: Proč webkamera funguje ve Správci zařízení a ne v aplikacích?
Odpověď: To obvykle značí konflikt softwaru. Zkuste kameru otestovat v nouzovém režimu (krok 6).

Dotaz: Mohu použít webkameru USB, když je moje integrovaná kamera poškozená?
Odpověď: Ano. Stačí připojit kompatibilní webkameru USB. Systém Windows ji rozpozná automaticky. Možná ji budete muset vybrat jako výchozí kameru ve svých videokonferenčních aplikacích.

Dotaz: Proč webkamera funguje jen s některými aplikacemi?
Odpověď: Každá aplikace musí mít oprávnění pro přístup ke kameře. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Windows, vyberte možnost Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Kamera a povolte přístup konkrétním aplikacím.

Dotaz: Jak přepínat mezi více kamerami?
Odpověď: Otevřete nastavení aplikace (například Zoom, Teams) a z rozbalovací nabídky videozařízení vyberte preferovanou kameru.

Dotaz: Ovlivňuje antivirový software výkon webkamery?
Odpověď: Ano. Některé bezpečnostní softwary obsahují ochranu webkamery, která může blokovat přístup. Dočasně ji zakažte pro účely testování (krok 5).

Operační systémy:

• Windows 11 (všechny verze)
• Windows 10 (všechny verze)

Související články

• Kamera nefunguje v systému Windows: webkamera notebooku nebo USB
• Používání nástroje Dell Peripheral Manager a odstraňování problémů s ním spojených
• Řešení chyby 0xA00F4244
• Postup stažení a instalace ovladačů Dell
• Jak aktualizovat systém Dell BIOS

Ukazatele úspěchu:

• Webkamera se ve Správci zařízení zobrazuje bez chyb.
• Aplikace Windows Kamera zobrazuje živý přenos.
• Aplikace pro videokonference mají přístup ke kameře.
• Při přístupu ke kameře se nezobrazují žádná chybová hlášení.

Potřebujete další pomoc?

Pokud webkamera po vyzkoušení všech kroků stále nefunguje:

1. Komunitní podpora:
   • Přejděte na fórum Dell Community.
   • Vyhledejte podobné problémy nebo zveřejněte svůj dotaz.
2. Zvažte výměnu hardwaru:
   • Pokud diagnostika indikuje selhání hardwaru,
   • zkontrolujte, zda je systém v záruce
   • Selhání externích webkamer potvrďte testem na jiném počítači

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.