Jak vyřešit problémy s portem USB v počítači Dell

Nepřipojuje se zařízení USB k počítači Dell? Ať už se jedná o flash disk, myš, klávesnici, tiskárnu nebo externí pevný disk, tato příručka vás provede vším, co můžete udělat, aby vše znovu fungovalo.

Začněte rychlými opravami problémů s rozhraním USB na stránce knihovny podpory společnosti Dell. Pokud tyto kroky nepomohly, pokračujte zde pro pokročilejší odstraňování problémů.

Než začnete

Než začnete, je třeba se postarat o několik věcí:

• Odpojte od počítače všechna zařízení USB.
• Uložte všechny otevřené soubory a otevřené webové stránky uložte do záložek. Některé kroky je nutné restartovat.
• Před odpojením se ujistěte, že je zařízení USB bezpečně vysunuto. Použijte možnost Bezpečně odebrat hardware na hlavním panelu, je-li k dispozici.

Známky možného problému s portem USB

Problém s portem USB může nastat, pokud zaznamenáte některou z následujících skutečností:

• Zařízení USB není po připojení rozpoznáno nebo rozpoznáno.
• Zařízení USB se samo připojuje a odpojuje.
• Zobrazuje se chybová zpráva související s ovladačem USB.
• Datové přenosy ze zařízení USB jsou mnohem pomalejší než obvykle.
• Mezi běžné chybové zprávy patří: "Zařízení USB nebylo rozpoznáno", "Přepětí na portu USB", "Požadavek deskriptoru zařízení se nezdařil" a "Toto zařízení nelze spustit (kód 10)".

Rychlá rekapitulace: Kroky z příručky k odstraňování problémů s rozhraním USB

Než budete pokračovat, ujistěte se, že jste již vyzkoušeli tyto kroky z Průvodce odstraňováním problémů s rozhraním USB:

• Kontrola portu USB a kabelu, zda nejsou prachem, nečistotami nebo fyzicky poškozeny.
• Restartování počítače
• Vyzkoušejte v počítači jiný port USB.
• Kontrola, zda jsou v nastavení systému BIOS povoleny porty USB.
• Aktualizace ovladačů a systému BIOS pomocí aplikace SupportAssist.
• Úprava nastavení řízení spotřeby, aby systém Windows nemohl vypnout porty USB.
• Zakázání nastavení selektivního pozastavení USB v plánu napájení.
• Odinstalování a opětovná instalace řadičů USB ve Správci zařízení
• Otestování zařízení USB na jiném počítači za účelem ověření, zda funguje.
• Spuštění diagnostiky hardwaru Dell pro porty USB.

Pokud jste tyto kroky ještě nezkusili, přečtěte si nejprve Průvodce odstraňováním problémů s rozhraním USB .

Přetrvávají problémy? Níže uvedené kroky navážou tam, kde skončil postup odstraňování problémů.

Pokročilé odstraňování problémů

1. krok: Optimalizace systému pomocí aplikace SupportAssist

SupportAssist je automatický nástroj společnosti Dell, který kontroluje aktualizace ovladačů a firmwaru v počítači. Jejich aktualizace je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak vyřešit problémy s USB.

Postup spuštění aplikace SupportAssist:

1. Stiskněte klávesu Windows a do vyhledávacího pole napište SupportAssist .
2. Ze seznamu výsledků vyberte položku SupportAssist .
3. Na kartě Home vyberte Update software.
4. Výběrem možnosti Spustit vyhledáte aktualizace ovladačů a systému BIOS.
5. Postupujte podle pokynů na obrazovce a nainstalujte aktualizace. Po zobrazení výzvy restartujte počítač.

Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

2. krok: Zkontrolujte, zda nedošlo k fyzickému poškození

Fyzické poškození portu nebo kabelu USB může způsobit všechny druhy problémů s připojením, od nerozpoznání zařízení až po nespolehlivé připojení.

Kontrola fyzického poškození:

1. Zkontrolujte, zda nejsou port USB a konektor kabelu viditelně poškozeny, například ohnuty nebo zlomeny kolíky.
2. Pokud uvnitř portu uvidíte prach nebo nečistoty, vyčistěte jej pomocí nádobky se stlačeným vzduchem. Držte plechovku ve svislé poloze a používejte krátké dávky.
3. Zkontrolujte, zda je kabel uvolněný nebo se netřese, když je zapojený. Vyzkoušejte jiný kabel, pokud jej máte.
4. Připojte zařízení USB k jinému počítači a ověřte, zda samotné zařízení funguje správně.

Pokud si všimnete fyzického poškození portu, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell , kde se dozvíte o možnostech opravy ve vaší oblasti. Pokud není viditelné žádné poškození, pokračujte dalším krokem.

3. krok: Obnovení systému BIOS do výchozího nastavení

Systém BIOS (Basic Input/Output System) počítače řídí fungování hardwarových komponent, včetně portů USB. Porty USB mohou někdy rušit nesprávná nebo nesprávně nakonfigurovaná nastavení systému BIOS. Pomoci může obnovení výchozího nastavení systému BIOS.

Obnovení výchozích nastavení systému BIOS:

1. Restartujte počítač.
2. Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F2 přejděte do nastavení systému BIOS.
3. V nastavení systému BIOS stiskněte klávesu F9 nebo vyhledejte možnost s názvem Load Defaults nebo Restore Default Settings.
4. Uložte změny a ukončete operaci.
5. Počítač se automaticky restartuje. Zkontrolujte, zda zařízení USB nyní funguje.

Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

4. krok: Zkontrolujte, zda se ve Správci zařízení nezobrazují chyby

Ve Správci zařízení systému Windows se dozvíte, zda mají vaše zařízení USB problémy s ovladačem nebo konfigurací. Zde je návod, jak to zkontrolovat.

Postup otevření Správce zařízení:

1. Na klávesnici stiskněte klávesy Windows + R .
2. Do pole zadejte devmgmt.msc a stiskněte Enter.
3. Rozbalením části Řadiče sběrnice USB zobrazíte svá zařízení USB.

Hledejte zařízení, u kterých je výstražný symbol. Zde je uvedeno, co jednotlivé symboly znamenají a co dělat:

Pokud problém přetrvává i po provedení kroků v tabulce, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 5: Spusťte Poradce při potížích s hardwarem Windows

Systém Windows 11 obsahuje vestavěné poradce při potížích, které automaticky zjišťují a opravují běžné problémy s hardwarem.

Metoda A: Použít nastavení systému Windows (doporučeno pro systém Windows 11)

1. Přejděte na Start > Nastavení > Systém > Odstranit potíže > Další poradci při potížích.
2. V seznamu vyhledejte položku Hardware a zařízení a vyberte možnost Spustit.
3. Vyberte možnost Next a dokončete proces odstraňování problémů podle pokynů na obrazovce.

Metoda B: Spuštění Poradce při potížích z terminálu

1. Stiskněte klávesy Windows + X a vyberte možnost Terminál (správce).
2. Zadáním msdt.exe -id DeviceDiagnostic a stiskněte Enter.
3. Po spuštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními vyberte Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Krok 6: Instalace aktualizací systému Windows 11

Aktualizace systému Windows mohou opravit známé chyby, zlepšit kompatibilitu hardwaru a vyřešit problémy související s ovladači. Ujistěte se, že je váš počítač plně aktuální.

1. Klikněte na tlačítko Start a poté přejděte do Nastavení > Windows Update.
2. Vyberte položku Kontrola dostupnosti aktualizací.
3. Stáhněte a nainstalujte všechny dostupné aktualizace a po zobrazení výzvy restartujte počítač.

Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Krok 7: Obnovení řadičů USB v nouzovém režimu

Nouzový režim spustí systém Windows 11 pouze se spuštěnými nezbytnými programy a ovladači. Pokud obnovení řadičů USB funguje v nouzovém režimu, ale ne normálně, problém je pravděpodobně způsoben konfliktem aplikace nebo ovladače třetí strany.

Spuštění nouzového režimu v systému Windows 11:

1. Přejděte na Start > Nastavení > Obnovení systému>.
2. V části Spuštění s upřesněným nastavením vyberte možnost Restartovat hned.
3. Jakmile se počítač restartuje na obrazovku Zvolte možnost , vyberte možnost Odstranit potíže.
4. Vyberte možnost Upřesnit možnosti, poté možnost Nastavení spouštění a poté možnost Restartovat.
5. Když se zobrazí nabídka Nastavení spouštění, stisknutím klávesy 5 nebo F5 vyberte možnost Povolit nouzový režim se sítí. (Stisknutím tlačítka 4 nebo F4 přejdete do standardního nouzového režimu bez přístupu k síti.)
6. V nouzovém režimu postupujte podle kroků v kroku 8 a obnovte hostitelské řadiče USB a kořenové rozbočovače USB.
7. Restartujte počítač běžným způsobem, ukončete nouzový režim, a poté zkontrolujte, zda zařízení USB funguje.

Podrobné pokyny k nouzovému režimu najdete v článku společnosti Dell: Spuštění nouzového režimu v systému Windows.

Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Krok 8: Použijte nástroj Obnovení systému Windows

Pokud porty USB dříve fungovaly a zastavily se po nedávné změně, jako je instalace softwaru nebo aktualizace systému Windows, Nástroj Obnovení systému může vrátit počítač do stavu, kdy vše fungovalo správně.

Nástroj Obnovení systému je v systému Windows 11 ve výchozím nastavení vypnutý. Před použitím je nutné ji povolit. Pokud jste to ještě nepovolili, přejděte ke kroku 11.

Krok A: Povolit nástroj Obnovení systému (pokud již není zapnutý)

1. Stiskněte klávesu Windows , zadejte Vytvořit bod obnovení a vyberte výsledek.
2. V okně Vlastnosti systému vyberte v části Protection Settings hlavní systémovou jednotku (obvykle C:).
3. Vyberte Konfigurovat a pak vyberte Zapnout ochranu systému.
4. Vyberte Použít a pak vyberte OK.

Krok B: Spuštění nástroje Obnovení systému

1. Stiskněte klávesy Windows + R, zadejte rstrui.exe a stiskněte klávesu Enter.
2. V okně Obnovení systému vyberte možnost Další.
3. Ze seznamu vyberte bod obnovení, který chcete použít. Vyberte bod z doby před vznikem problému s USB.
4. Chcete-li zjistit, které aplikace budou odstraněny, vyberte možnost Vyhledat ovlivněné programy (volitelné, ale užitečné).
5. Vyberte Další a pak Dokončit a spusťte proces obnovení.
6. V rámci procesu obnovení se počítač restartuje. Po spuštění zálohování zkontrolujte, zda zařízení USB funguje.

Pokud nástroj Obnovení systému nepomohl nebo nebyl k dispozici, můžete vyzkoušet ještě jednu možnost.

Krok 9: Obnovení továrního nastavení počítače

Pokud všechny ostatní kroky problém nevyřešily a diagnostické testy hardwaru proběhly úspěšně, může problém souviset se softwarem nebo nastavením systému Windows. Jako poslední možnost můžete obnovit systém Windows 11 do původního továrního stavu.

1. Přejděte na Start > Nastavení > Obnovení systému>.
2. V části Možnosti obnovení najděte možnost Obnovit počítač do továrního nastavení a vyberte možnost Obnovit počítač do továrního nastavení.
3. Zvolte Odebrat vše pro nejčistší resetování, nebo Zachovat moje soubory , pokud chcete zachovat svá osobní data, ale odebrat aplikace a nastavení.
4. Dokončete obnovení podle pokynů na obrazovce.

Podrobné pokyny k resetování najdete v článku společnosti Dell: Opravit nebo obnovit počítač.

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste vyzkoušeli všechny kroky v této příručce a port USB stále nefunguje, problém může vyžadovat opravu hardwaru. Náš tým je připraven vám pomoci.

• Kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a proberte možnosti opravy na základě stavu vaší záruky.
• Ověřte si své krytí na webu podpory Dell.
• Připojte se ke komunitě Dell a získejte tipy a rady od ostatních uživatelů produktů Dell.

Často kladené dotazy

Dotaz: Mohu fyzicky poškozený port USB opravit sám?

Odpověď: Drobné problémy, jako je prach nebo nečistoty, lze často vyčistit nádobkou se stlačeným vzduchem. V případě ohnutých kolíků nebo jiného fyzického poškození portů kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a požádejte o odborné posouzení opravy.

Q:Proč moje zařízení USB funguje na jiném počítači, ale ne na mém?

Odpověď: Obvykle se jedná o problém s ovladačem nebo konfigurací portu v počítači. Při řešení problémů s ovladačem postupujte podle kroků v této příručce počínaje krokem 5 (Správce zařízení).

Q:Potřebují porty USB speciální ovladače?

Odpověď: Standardní porty USB používají technologii Plug-and-Play, takže systém Windows 11 nainstaluje potřebné ovladače automaticky. Porty USB 3.0 a Thunderbolt však mohou vyžadovat specifické ovladače. Pomocí aplikace SupportAssist můžete udržovat všechny ovladače aktuální.

Q:Jak zjistím, zda je můj port USB USB USB 2.0 nebo USB 3.0?

Odpověď: Porty USB 3.0 mají obvykle uvnitř modrou plastovou vložku nebo vedle nich vytištěný malý symbol "SS" (SuperSpeed). Specifikace počítače najdete také v uživatelské příručce na stránce Příručky Dell.

Q:Proč port Thunderbolt nefunguje s dokovací stanicí?

Odpověď: Ujistěte se, že je dokovací stanice připojena k portu Thunderbolt na vašem počítači – ty jsou označeny symbolem blesku. Také se ujistěte, že jsou ovladače Thunderbolt aktuální. Pomocí aplikace SupportAssist vyhledejte a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.

Q:Mohu k aktualizaci ovladačů USB použít nástroje třetích stran?

Odpověď: Společnost Dell doporučuje používat pouze nástroje dodané společností Dell, například SupportAssist nebo Dell Command | Aktualizujte nebo stáhněte ovladače přímo ze stránky Ovladače a soubory Dell ke stažení. Tak získáte ověřené a kompatibilní ovladače pro váš konkrétní počítač.

Q:Co když nástroj Obnovení systému není v mém počítači k dispozici?

Odpověď: Nástroj Obnovení systému je v systému Windows 11 ve výchozím nastavení vypnutý. Pokud jste tuto možnost před začátkem problému nepovolili, nebudou k dispozici žádné body obnovení. V takovém případě vyzkoušejte možnost obnovení továrního nastavení v kroku 11 nebo se obraťte na technickou podporu společnosti Dell, která vám poskytne další pomoc.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Průvodce rozhraním USB Type-C
• Často kladené dotazy ohledně portů USB v počítači Dell
• Funkce USB PowerShare v noteboocích Dell
• Nefunkční port USB na plochém monitoru
• Zařízení USB 3.0 je v systému Dell rozpoznáno jako USB 2.0

Užitečná videa

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.