Příručka pro párování klávesnice a myši Bluetooth Dell a odstraňování problémů s nimi spojenými

Tabulka 1: Klávesnice a myši podporované nástrojem Dell Display and Peripheral Manager pro software Windows

Než začnete:

Tento článek je přímým pokračováním stránky knihovny podpory Bluetooth společnosti Dell: Bluetooth nefunguje? Řešení problémů s párováním a detekcí, které zahrnuje základní řešení problémů s bezdrátovým připojením, včetně spouštění testů aplikace SupportAssist, používání Poradce při potížích se sítí v systému Windows, obnovení nastavení sítě TCP/IP, aktualizace bezdrátových ovladačů a provádění základních restartů směrovače. Pokud jste dokončili tyto kroky a stále dochází k problémům s bezdrátovým připojením nebo výkonem, tento článek poskytuje pokročilé kroky identifikace, konfigurace a diagnostiky specifické pro domácí sítě v systému Windows 11.

Požadavky

Než budete pokračovat, ověřte, že jste dokončili všechny kroky v knihovně podpory Dell. Nefunguje Bluetooth? Řešení problémů s párováním a detekcí , včetně:

• Povolení Bluetooth v nastavení systému Windows
• Spuštění Poradce při potížích s technologií Bluetooth v systému Windows
• Restartování služby podpory Bluetooth (services.msc)
• Spuštění aplikace Dell SupportAssist pro automatické aktualizace ovladačů
• Odebrání a opětovné přidání zařízení Bluetooth pomocí Nastavení systému Windows
• Aktualizace systému Windows pomocí služby Windows Update

Tento článek znalostní databáze se zaměřuje na specifické scénáře společnosti Dell , včetně opětovného spárování po aktualizaci, odstraňování problémů s přijímačem USB, ověření systému BIOS, pokynů k ovladači Bluetooth a zmírnění rušení bezdrátové sítě.

Klíčové pojmy: Typy adaptérů a chování při párování

Pochopení rozdílů mezi interními a externími adaptéry Bluetooth je zásadní pro odstraňování problémů, protože se párují v různých prostředích:

Část 1: Odkazy na obecné párování

U klávesnic a myší Dell, které nástroj Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows nepodporuje , použijte standardní proces párování Bluetooth na úrovni operačního systému. Viz část Párování zařízení Bluetooth: Příručka pro Windows 11 a Ubuntu Stránka knihovny společnosti Dell.

Část 2: Opětovné spárování po aktualizaci (Bluetooth přestane fungovat po aktualizaci nebo restartování systému Windows)

Jedná se o jeden z nejčastěji hlášených problémů s připojením Bluetooth.

Příznak

Po restartování počítače z důvodu aktualizace systému Windows nebo z jakéhokoli jiného důvodu se může stát, že bezdrátová klávesnice a myš Bluetooth nebudou po načtení operačního systému spárovány – klávesnice a myš se mohou zablokovat nebo nebudou k dispozici.

Postup řešení

Problém můžete zkusit vyřešit pomocí níže uvedených kroků.

1. Zkontrolujte baterie v klávesnici i myši. Pokud je to možné, vyměňte baterie za nové.
2. Vypněte počítač úplně, počkejte několik sekund a poté jej znovu zapněte.
3. Jakmile se načte systém Windows, spárujte zařízení znovu v operačním systému pomocí nastavení Windows Bluetooth. Další informace naleznete v části Párování zařízení Bluetooth: Příručka pro Windows 11 a Ubuntu Stránka knihovny společnosti Dell.
4. Po úspěšném opětovném spárování obou zařízení odpojte kabelovou klávesnici a myš , pokud je používáte.

Část 3: Odstraňování problémů s USB přijímačem / hardwarovým klíčem

Některé klávesnice a myši Dell používají namísto integrovaného adaptéru Bluetooth v počítači bezdrátový přijímač USB (dongle). Proces odstraňování problémů se u těchto zařízení liší.

Počáteční kontroly

1. Ověřte, zda jsou baterie nové a správně vložené.
2. Zkontrolujte, zda jsou myš a klávesnice zapnuté.
3. Vyjměte a znovu vložte přijímač USB do jiného portu USB.
4. Pokud problémy s připojením přetrvávají, restartujte počítač.

Sekvence opětovného párování přijímače USB

Pokud přijímač ztratil párování s klávesnicí a/nebo myší:

1. Stiskněte a uvolněte tlačítko Bluetooth na myši a přijímači.
2. Počkejte minimálně 20 sekund , než se párování myši dokončí.
3. Stiskněte a uvolněte tlačítko Bluetooth na klávesnici a přijímači.
4. Počkejte na dokončení párování klávesnice.

Část 4: Ověření technologie Bluetooth v systému BIOS

Pokud v systému chybí funkce Bluetooth – není zobrazena ve Správci zařízení nebo v nastavení systému Windows – může být adaptér Bluetooth zakázán na úrovni systému BIOS/firmwaru.

Kdy zkontrolovat BIOS

• Bluetooth ve Správci zařízení zcela chybí.
• Funkce Bluetooth dříve fungovala, ale po aktualizaci systému BIOS nebo firmwaru zmizela.
• V Nastavení systému Windows se nezobrazí žádný přepínač Bluetooth.
• Počítač je zcela nový a Bluetooth nikdy nefungoval.

Postup ověření Bluetooth v systému BIOS

1. Restartujte počítač.
2. Na obrazovce s logem Dell opakovaným stisknutím klávesy F2 přejděte do nastavení systému BIOS.
3. Přejděte do nastavení bezdrátového připojení nebo připojení (přesná poloha se liší podle modelu).
4. Vyhledejte nastavení Bluetooth a ověřte, zda je nastaveno na hodnotu Enabled nebo On.
5. Pokud byla vypnutá, povolte ji a stisknutím klávesy F10 uložte změny a ukončete operaci.
6. Povolte spuštění systému Windows a zkontrolujte, zda je ve Správci zařízení adaptér Bluetooth nainstalován.

Část 5: Aktualizace ovladače Bluetooth (pokyny pro konkrétní zařízení)

Pokud máte problémy s připojením zařízení Bluetooth, aktualizujte ovladač Bluetooth. Přečtěte si článek znalostní databáze Dell Jak stáhnout a nainstalovat ovladač Bluetooth pro systém Windows.

Nejlepší postupy pro řidiče

Část 6: Rušení Wi-Fi/Bluetooth (konflikt 2,4 GHz)

Sítě Wi-Fi pracující na frekvenci 2,4 GHz mohou rušit připojení Bluetooth, protože Bluetooth funguje také v pásmu 2,4 GHz.

Příznaky rušení

• Vstup klávesnice nebo myši Bluetooth je zpožděný nebo přerušovaný.
• Zařízení Bluetooth se opakovaně odpojuje a znovu připojuje .
• Párování Bluetooth proběhne úspěšně, ale připojení je nestabilní.

Strategie zmírňování rizik

Podrobné pokyny najdete na stránce knihovny společnosti Dell Zlepšete domácí síť Wi-Fi: Zvyšte rychlost a signál.

Často kladené dotazy

Dotaz: V jakém pořadí mám spárovat myš a klávesnici s přijímačem USB?
A: Vždy nejprve spárujte myš, počkejte minimálně 20 sekund a poté spárujte klávesnici.

Dotaz: Moje klávesnice Bluetooth přestala fungovat po aktualizaci systému Windows. Co mám dělat?
Odpověď: Pokud používáte stolní počítač, nejprve připojte kabelovou klávesnici a myš USB. Poté zkontrolujte baterie, restartujte počítač a znovu spárujte zařízení v prostředí před spuštěním operačního systému i znovu v systému Windows (viz část 4).

Dotaz: V počítači Dell zcela chybí Bluetooth. Kde mám začít?
A: Nejprve zkontrolujte, zda je v systému BIOS povolena funkce Bluetooth stisknutím klávesy F2 na obrazovce s logem Dell během spouštění (viz část 6). Pokud je ovladač Bluetooth v systému BIOS povolen, ale v systému Windows stále chybí, aktualizujte nebo přeinstalujte ovladač (viz část 6).

Dotaz: Jak zjistím, zda nástroj Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows podporuje mou klávesnici Dell?
A: Nainstalujte aplikaci Dell Display and Peripheral Manager. Automaticky rozpozná a identifikuje podporovaná periferní zařízení Dell. Pokud se vaše zařízení zobrazí v aplikaci, použijte jej ke spárování a konfiguraci.

Dotaz: Můj ovladač Bluetooth není na stránce Ovladače a soubory ke stažení společnosti Dell uveden samostatně. Kde to je?
A: U některých počítačů Dell je ovladač Bluetooth dodáván s ovladačem adaptéru Wi-Fi / bezdrátové sítě. Stáhněte si ovladač bezdrátové sítě, který bude obsahovat podporu Bluetooth.

Dotaz: Může Wi-Fi rušit klávesnici nebo myš Bluetooth?
A: Ano. Wi-Fi (pásmo 2,4 GHz) i Bluetooth pracují na frekvenci 2,4 GHz. Problémy s rušením můžete vyřešit přepnutím směrovače Wi-Fi do pásma 5 GHz a zkrácením vzdálenosti mezi zařízením Bluetooth a počítačem.