Řešení problémů s kabelovým ethernetovým připojením u stolních počítačů Dell

Shrnutí: Tento článek obsahuje informace o postupech při identifikaci a řešení problémů s integrovaným ethernetovým řadičem ve stolních počítačích Dell.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Pokyny

Než začnete

Tento článek obsahuje pokročilé kroky pro odstraňování problémů s kabelovou sítí, které přetrvávají po dokončení základního odstraňování problémů. Pokud jste ještě nezkusili základní kroky, podívejte se na naše Řešení kabelových sítí Stránka knihovny problémů s připojením k ethernetové síti a kabelové síti LAN .

Požadavky: Než budete pokračovat těmito pokročilými kroky, ujistěte se, že jste:

  • Zkontrolovali, zda není kabel Ethernet viditelně poškozený, a otestovali jej na jiném zařízení.
  • Otestování ethernetového portu přepnutím na jiný port na směrovači nebo modemu
  • Restartování počítače, směrovače a modemu
  • Ověřeno, že je ethernetový adaptér povolen v systému BIOS
  • Spusťte optimalizaci sítě pomocí aplikace Dell SupportAssist.
  • Spusťte Poradce při potížích s integrovanou sítí systému Windows
  • Přeinstalování ethernetového ovladače pomocí Správce zařízení
  • Úprava nastavení řízení spotřeby pro ethernetový adaptér
  • Obnovení nastavení TCP/IP a DNS pomocí příkazového řádku
  • Obnovte konfiguraci sítě z nabídky Upřesnit nastavení sítě v systému Windows

Část 1 – Pokročilá diagnostika hardwaru

Pokud jste provedli všechny požadované kroky a problém přetrvává, další fází je provedení cílenější diagnostiky hardwaru a určení, zda chyba spočívá ve fyzickém portu, integritě síťového kabelu při zatížení nebo v samotném hardwaru ethernetového řadiče.

1. krok: Spuštění diagnostiky Dell před spuštěním a testů hardwaru

Přečtěte si článek znalostní databáze Dell Jak v počítači Dell spustit diagnostiku před spuštěním a testy hardwaru

POZNÁMKA: Po dokončení rychlého diagnostického testu si přečtěte část Pokročilý diagnostický test, kde je uvedeno, jak spustit diagnostický test konkrétně v síti (nezapomeňte vybrat možnost Důkladný režim).

 

2. krok: Kontrola chování kontrolky LED portu ethernetového řadiče v systému BIOS

Testováním v systému BIOS odstraníte software z rovnice a budete moci zkontrolovat, zda samotný hardware funguje správně.

  1. Ujistěte se, že je ethernetový kabel zapojen jak do stolního počítače, tak do směrovače nebo síťového přepínače.
  2. Restartujte počítač a jakmile se objeví logo Dell, klepněte jednou za sekundu na klávesu F2 a přejděte do nástroje pro nastavení systému BIOS (pokud se počítač spustí do systému Windows, zkuste to znovu).
  3. Jakmile jste v systému BIOS, neopouštějte hlavní obrazovku. Sledujte kontrolky LED na ethernetovém portu počítače.

Pozorování

Další akce

Kontrolky LED svítí zeleně nebo žlutě.

Řadič detekuje fyzické připojení. Ethernetový adaptér je funkční na hardwarové úrovni. Přejděte ke kroku 3.

Kontrolky LED blikají.

Řadič komunikuje se sítí. Ethernetový adaptér je funkční na hardwarové úrovni. Přejděte ke kroku 3.

LED diody jsou zcela zhasnuté.

Nebylo zjištěno žádné fyzické spojení. Ujistěte se, že je kabel pevně usazen na obou koncích. Pokud kontrolky LED zůstanou zhasnuté, proveďte test pomocí ověřeného funkčního kabelu Cat 6 nebo Cat 7. Pokud je port stále vypnutý, port nebo řadič mohou být vadné. Přejděte ke kroku 4.

 

3. krok: Provedení testu integrity kabelu pod zatížením (test otřesy)

Kabel může projít vizuální kontrolou, ale stále má vnitřní přerušení vodičů. Tento test kontroluje občasné fyzické poruchy.

  1. Se stále zapojeným ethernetovým kabelem na obou koncích (stolním počítačem i routerem) a s ponecháním v obrazovce systému BIOS jemně ohněte a zatřeste kabelem po celé jeho délce.
  2. Zvláštní pozornost věnujte oblastem poblíž obou konců konektorů RJ45, kde jsou vnitřní přerušení nejčastější.
  3. Sledujte kontrolky LED ethernetového portu při pohybu kabelu.

Pozorování

Další akce

Kontrolky LED při pohybu kabelu blikají, klesají nebo mění stav.

U kabelu dochází k občasné interní poruše. Vyměňte kabel za kabel Cat 6 nebo Cat 7 a opakujte test. Pokud se problém vyřeší, nejsou nutné žádné další kroky. V opačném případě přejděte ke kroku 4

LED diody zůstávají po celou dobu stabilní.

Kabel není příčinou. Přejděte k části 2.

 

4. krok: Vyhodnocení fyzického poškození portu a stavu záruky

Pokud chování kontrolky LED v krocích 1 a 2 naznačuje chybu hardwaru, vizuálně zkontrolujte port ethernetového řadiče na zadní straně stolního počítače. Hledejte ohnuté kolíky, nečistoty uvnitř portu nebo praskliny kolem krytu.

Pozorování

Další akce

Je přítomno viditelné fyzické poškození.

Podrobnosti o tom, jak zkontrolovat stav záruky Dell, naleznete v článku znalostní databáze Dell Kde zjistit stav záruky a potřebné informace týkající se produktu Dell. Pokud váš plán nezahrnuje krytí poškození při nehodě, může být účtován poplatek za opravu. Chcete-li zahájit servisní požadavek, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell.

VAROVÁNÍ: Nepokoušejte se opravit nebo vyčistit ethernetový port vlastními silami pomocí nástrojů nebo stlačeného vzduchu na krátkou vzdálenost. Pokud tak učiníte, může dojít ke ztrátě záruky. Pokud máte podezření na fyzické poškození, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell .

 

Žádné viditelné fyzické poškození

V řadiči může chybět hardware, který není viditelný pouhým okem. Přejděte do části 2 a vylučte software.

Část 2 – Izolace operačního systému

Test s alternativním pevným diskem (volitelně)

Pokud se zdá, že hardware funguje správně, ale problém se sítí Ethernet přetrvává, můžete zjistit, zda chyba souvisí s aktuálním systémem Windows. To lze provést instalací nebo dočasnou výměnou ověřeného funkčního pevného disku za čistou instalaci systému Windows, aby se otestovalo, zda chyba souvisí s diskem nebo zůstává v počítači.

VAROVÁNÍ: Pokud součásti aktualizujete nebo vyměňujete sami, je třeba se chránit před elektrostatickým výbojem (ESD). Přečtěte si článek znalostní databáze Dell Bezpečnostní opatření při práci s elektronickými a elektrickými zařízeními.

Pokyny k vyjmutí a výměně pevného disku v počítači naleznete v článku znalostní databáze Dell, Příručky a dokumentace k produktu Dell .

Pozorování

Další akce

Ethernet funguje s čistou instalací na alternativním disku

Chyba spočívá v konfiguraci systému Windows nebo v softwaru nainstalovaném na původní jednotce. Přejděte k části 3.

Ethernet nefunguje s alternativní jednotkou.

Problém souvisí s hardwarem a není specifický pro jednotku ani operační systém. Kontaktujte technickou podporu společnosti Dell.

Část 3 – Pokročilá diagnostika softwaru

Pokud část 2 potvrdila, že k chybě dochází ve vašem prostředí Windows, tyto kroky poskytují hlubší diagnostiku na úrovni softwaru. Tyto kroky proveďte pouze v případě, že problém nevyřeší základní náprava softwaru ze stránky knihovny podpory (přeinstalace ovladače, resetování TCP/IP, resetování sítě).

1. krok: Porovnejte konfiguraci sítě s funkčním zařízením

Porovnejte nastavení síťového adaptéru na dotčené ploše s jiným zařízením ve stejné síti, které funguje správně (je-li k dispozici).

  1. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Windows a vyberte možnost Spustit.

  2. Do pole Otevřít: zadejte cmda stiskněte klávesu Enter.

  3. Do příkazového řádku zadejte příkaz ipconfig /all a poté stiskněte Enter. - Zobrazí seznam všech síťových adaptérů a jejich konfigurace, včetně IP adresy, masky podsítě, výchozí brány a serverů DNS.
    (Očekávané: Ethernetový adaptér by měl zobrazovat platnou adresu IPv4 (nikoli 169.254.x.x, která označuje automatické přidělování privátních IP adres). Brána a DNS by se měly shodovat s nastavením vašeho routeru.)

  4. Do příkazového řádku zadejte příkaz tracert 8.8.8.8 a poté stiskněte Enter. - Trasuje síťovou cestu k serveru DNS společnosti Google a zobrazuje každý segment směrování a jeho latenci.
    (Očekávané: První segment směrování by se měl přeložit na směrovač (například 192.168.1.1). Nadměrné směrování nebo vypršení časových limitů značí problém se službou DNS nebo směrováním.)

  5. Do příkazového řádku zadejte příkaz ping 192.168.1.1 a poté stiskněte Enter. - Odešle základní kontrolu konektivity na IP adresu vašeho routeru (nahraďte skutečnou IP bránou z ipconfig /all).
    (Očekávané: Měli byste obdržet čtyři odpovědi s nízkou latencí (méně než 5 ms při kabelovém připojení). Všechny časové limity značí přerušení připojení mezi stolním počítačem a směrovačem.)

  6. Do příkazového řádku zadejte příkaz ping 8.8.8.8 a poté stiskněte Enter. - Testuje dostupnost internetu tím, že odesílá příkaz ping na server DNS společnosti Google přímo pomocí IP adresy, nikoli názvu domény, a obchází tak překlad DNS.
    (Očekávané: Úspěšné odpovědi potvrzují připojení k internetu. Časové limity zde uvedené (ale ne brány) značí problém se směrovačem nebo poskytovatelem internetových služeb, nikoli s plochou.)

 

Krok 2 – Vyhledejte malware

Některé typy malwaru jsou speciálně navrženy tak, aby znemožnily nebo narušily síťovou konektivitu, a zabránily tak uživateli ve stažení nástrojů pro odstranění. Pokud všechny kroky nápravy hardwaru a standardního softwaru selhaly, možnou příčinou je malware.

Na stránce Chraňte počítač před viry nebo malwarem Knihovna, kde zjistíte, jak vyhledat a odstranit malware.

  1. Spusťte úplnou kontrolu a podle pokynů nástroje ji umístěte do karantény nebo odstraňte všechny zjištěné hrozby.
  2. Restartujte počítač a znovu otestujte ethernetové připojení.

Pozorování

Další akce

Malware byl rozpoznán a odstraněn, Ethernet nyní funguje.

Problém byl vyřešen. Zvažte spuštění programu Windows Defender jako trvalé ochranné opatření.

Nebyl zjištěn žádný malware, Ethernet stále nefunguje

Přejděte ke kroku 3.

 

Krok 3: Proveďte čistou přeinstalaci systému Windows

Pokud všechny předchozí kroky problém nevyřešily, je definitivním řešením přeinstalace systému Windows.

Pokyny naleznete v článku znalostní databáze Dell Oprava a obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery .

 

Související články

Další informace

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

Dotčené produkty

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , Fixed Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000179426
Typ článku: How To
Poslední úprava: 07 May 2026
Verze:  14
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.