Zvuk náhlavní soupravy Alienware nebo funkce mikrofonu nefungují podle očekávání

Shrnutí: Následující článek obsahuje informace o odstraňování problémů s funkcí zvuku nebo mikrofonu u náhlavních souprav Alienware.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

Dotčené produkty:

  • Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Tri-Mode | AW920H
  • Bezdrátová herní náhlavní souprava se dvěma režimy Alienware | AW720H
  • Kabelová herní náhlavní souprava Alienware | AW520H

Uživatelé náhlavních souprav Alienware si mohou stěžovat na zvuk nebo nesprávně fungující funkce mikrofonu.

Příčina

Firmware a ovladače náhlavní soupravy a adaptéru nebyly aktualizovány na nejnovější verzi.

Řešení

Kroky odstranění problémů

Postup aktualizace firmwaru:

  1. Zkontrolujte číslo verze firmwaru náhlavní soupravy i hardwarového klíče. Kliknutím na >>FX Settings Update zkontrolujte verzi nainstalovanou pomocí nástroje Alienware Command Center (AWCC).
  2. Ověřte, zda jsou uvedená čísla verzí nejnovější verzí na stránce podpory společnosti Dell.
  3. Pokud není firmware uživatele nejnovější, proveďte uživatele aktualizací firmwaru náhlavní soupravy i hardwarového klíče na nejnovější verzi. Lze použít kteroukoli z níže uvedených metod:
    • Použití nástroje AWCC
    • Nástroj k aktualizaci firmwaru na webu podpory Dell
  4. Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy:
    1. Připojte náhlavní soupravu k nabíjecímu kabelu a proveďte aktualizaci firmwaru (aktualizuje firmware náhlavní soupravy).
    2. Poté připojte náhlavní soupravu pomocí hardwarového klíče a proveďte proces aktualizace firmwaru (aktualizuje firmware hardwarového klíče).
      Poznámka: Uživatelé musí aktualizovat firmware náhlavní soupravy i hardwarového klíče na nejnovější verzi. Aktualizace pouze jedné aktualizace může způsobit, že náhlavní souprava bude mít problém nebo nebude fungovat.
  5. Po aktualizaci firmwaru na obou zařízeních požádejte zákazníka, aby si stáhl a nainstaloval nejnovější ovladač:

Další informace

Další informace naleznete na stránce s dokumentací a manuálem:

Dotčené produkty

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Produkty

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000217346
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 29 Aug 2025
Verze:  5
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.