Notebook Dell se nemůže přihlásit k účtu Microsoft v aplikaci SupportAssist OS Recovery
Shrnutí: Získejte informace o problému s přihlášením k účtu Microsoft v aplikaci SupportAssist OS Recovery v notebooku Dell.
Příznaky
Notebook Dell se nemusí moci přihlásit k účtu Microsoft. K problému dochází po provedení následujících kroků:
- Spusťte operační systém pomocí svého účtu Microsoft.
- Zapněte nástroj Bitlocker.
- Uložte si obnovovací klíč do svého účtu Microsoft.
- Restartujte počítač, opakovaně stiskněte klávesu F12 a otevřete aplikaci SupportAssist OS Recovery.
- Připojte se k internetu.
- Klikněte na možnost Klonování disku a přihlaste se ke svému účtu Microsoft.
- Dojde k problému a nebudete se moci přihlásit ke svému účtu Microsoft se zprávou s textem: Something went wrong.
Dotčené platformy:
- Dell 14 DC14255
- Dell 14 Plus 2 v 1 DB04250
- Dell 16 DC16255
- Dell 16 DC16256
- Dell 16 Plus 2 v 1 DB06250
- Dell 16 Premium DA16250
- Dell Pro 13 Plus PB13255
- Dell Pro 14 Essential PV14255
- Dell Pro 14 PC14255
- Dell Pro 14 Plus PB14255
- Dell Pro 16 PC16255
- Dell Pro 16 Plus PB16255
- Tenké QCS1255 Dell Pro
Příčina
Jedná se o problém s kompatibilitou prohlížeče. Aktuální modul prohlížeče (IE) v rámci operačního systému služby není schopen vykreslit nejnovější obsah založený na HTML pro několik webových stránek společnosti Microsoft. Problém vyřeší použití prohlížeče Microsoft Edge nebo Google Chrome v aplikaci SupportAssist OS Recovery.
Řešení
Aktualizace aplikace SupportAssist OS Recovery na verzi 5.5.14 nebo novější u následujících produktů problém vyřeší. Postup stažení a instalace aplikace naleznete v článku Postup stažení a instalace ovladačů a firmwaru Dell.
- Dell 14 Plus 2 v 1 DB04250
- Dell 16 Plus 2 v 1 DB06250
- Dell 16 Premium DA16250
- Dell Pro 13 Plus PB13255
- Dell Pro 14 Essential PV14255
- Dell Pro 14 PC14255
- Dell Pro 14 Plus PB14255
- Dell Pro 16 PC16255
- Dell Pro 16 Plus PB16255
Očekává se, že v listopadu 2025 bude vydána nová verze nástroje SupportAssist OS Recovery 5.5.15, která tento problém vyřeší u následujících produktů.
- Dell 14 DC14255
- Dell 16 DC16255
- Dell 16 DC16256
- Tenké QCS1255 Dell Pro
Jako alternativní řešení se problém vyřešíte pomocí těchto kroků.
- Zapněte počítač, opakovaně stiskněte klávesu F12 a spusťte aplikaci SupportAssist OS Recovery.
- Klikněte na možnost Klonování disku a výběrem možnosti Enter key manually zakažte šifrování nástroje BitLocker.
