Веб-камера перестает отвечать при использовании размытия фона с обнаружением нескольких человек

Shrnutí: Руководство по устранению проблемы, при которой веб-камера на мониторе Dell P3426WEB перестает реагировать при обнаружении в камере нескольких людей.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

Веб-камера может перестать отвечать на запросы, если монитор подключен к системе Windows через USB C. Веб-камера P3426WEB активна в приложении «Камера Windows», камера видит шесть или более человек, включено размытие фона веб-камеры.

После включения размытия фона в этих условиях изображение с камеры может перестать реагировать.

  • Изображение с веб-камеры зависает и больше не обновляется.
  • Эта проблема возникает сразу после включения размытия фона веб-камеры.

Затронутые платформы:

  • Монитор Dell Pro 24 Plus для видеоконференций — P2424HEB
  • Монитор Dell Pro 27 Plus для видеоконференций — P2724DEB
  • Монитор Dell Pro 34 Plus для видеоконференций — P3424WEB
  • Монитор Dell Pro 24 с концентратором USB-C — P2426HEV
  • Монитор Dell Pro 27 с концентратором USB-C — P2726DEV
  • Монитор Dell Pro 34 с концентратором USB-C — P3426WEV

 

Příčina

Исправлен дефект микропрограммы в логике обработки веб-камеры, который мог возникать при включении размытия фона при обнаружении нескольких лиц.

 

Řešení

Обновление микропрограммы до версии M2T102 или более поздней версии на компьютере устраняет проблему. Инструкции по скачиванию и установке драйвера см. в статье Скачивание и установка драйверов Dell.

 

Dotčené produkty

Dell P2424HEB, Dell Pro P 24 USB-C Hub Webcam Monitor P2426HEV, Dell P2724DEB, Dell Pro P 27 USB-C Hub Webcam Monitor P2726DEV, Dell P3424WEB, Dell Pro P 34 USB-C Hub Webcam Monitor P3426WEV
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000432426
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 24 May 2026
Verze:  2
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.