Поиск и устранение неисправностей компьютера Dell, на котором не загружается Windows 11 или Windows 10

ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ:

Выполните основные действия по поиску и устранению неисправностей, описанные на странице Компьютер Dell не может загрузиться в библиотеку Windows . Эта статья начинается с того места, где заканчиваются эти шаги. Мы расскажем вам о передовых решениях, которые помогут решить проблемы с загрузкой. Эти методы позволяют устранить более глубокие системные проблемы, которые препятствуют правильной загрузке Windows.

Следующий видеоролик поможет определить, есть ли на компьютере проблема с загрузкой.

Краткий справочник:

Использование точки восстановления системы

Точка восстановления системы может отменить недавние изменения, которые могут препятствовать нормальной загрузке. Чтобы получить доступ к приложению точки восстановления системы, выполните следующие действия.

1. Получите доступ к среде восстановления Windows (WinRE) (инструкции приведены в нижней части статьи).
2. Выберите Устранение> неполадок, дополнительные параметры>, восстановление системы (рис. 1)
   
   Рис. 1. Дополнительные параметры
3. Нажмите Next.
4. Выберите точку восстановления до начала проблем с загрузкой (если доступных точек восстановления нет, перейдите к разделу Сброс Windows при сохранении файлов).
5. Следуйте указаниям мастера, чтобы завершить восстановление

Сброс настроек Windows при сохранении файлов

Этот параметр позволяет переустановить Windows с сохранением личных данных.

1. Доступ к параметрам сброса.
   1. Получите доступ к среде восстановления Windows (WinRE) (инструкции приведены в нижней части статьи).
   2. Выберите Устранение> неисправностей Сброс этого ПК (рис. 2).
      
      Рисунок 2. Сброс этого ПК
   3. Выберите Сохранить мои файлы.
   4. Если ваш компьютер зашифрован с помощью BitLocker, введите ключ восстановления при появлении запроса. Вы можете найти ключ, войдя в свою учетную запись на account.microsoft.com и проверив раздел «Устройства».
2. Выберите дополнительные параметры.
   1. Выберите Локальная переустановка (быстрее) или Загрузка из облака (получает последнюю версию Windows).
3. Выполните сброс.
   1. Следуйте инструкциям на экране.
   2. Процесс занимает 1–3 часа в зависимости от системы.

Профильные решения

Исправление поврежденных профилей пользователей.

Повреждение профиля пользователя может препятствовать полной загрузке Windows:

1. Получите доступ к среде восстановления Windows (WinRE) (инструкции приведены в нижней части статьи).
2. Выберите Поиск и> устранение неисправностей Дополнительные параметры>Параметры запуска
3. Нажмите Restart.
4. Если ваш компьютер зашифрован с помощью BitLocker, введите ключ восстановления при появлении запроса. Вы можете найти ключ, войдя в свою учетную запись на account.microsoft.com и проверив раздел «Устройства».
5. Выберите:
   • 4 или F4 для безопасного режима (рис. 3).
   • 5 или F5 для перехода в безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов (рис. 3).
     
     Рисунок 3: Параметры загрузки
6. Проверьте профиль на наличие ошибок в безопасном режиме.
   1. Перейдите в папку C:\Users\.
   2. Ищите папки с .bak расширениями.
7. При необходимости создайте новый профиль пользователя.
   1. В безопасном режиме перейдите в раздел «Настройки>» «Учетные записи>», «Семья и другие пользователи».
   2. Нажмите Добавить другого пользователя на этот ПК.
   3. Следуйте инструкциям, чтобы создать новую локальную учетную запись.

Методы восстановления системных файлов

Устранение неполадок диспетчера загрузки Windows.

Если файлы запуска повреждены, Windows не может запуститься должным образом. Вот как их восстановить:

1. Получите доступ к среде восстановления Windows (WinRE) (инструкции приведены в нижней части статьи).
2. Выберите Поиск и устранение> неисправностей Командная строка «Дополнительные параметры>» (рис. 4)
   
   Рис. 4. Дополнительные параметры
3. Если ваш компьютер зашифрован с помощью BitLocker, введите ключ восстановления при появлении запроса. Вы можете найти ключ, войдя в свою учетную запись на account.microsoft.com и проверив раздел «Устройства».

1. Восстановление данных конфигурации загрузки (BCD)
   1. В командной строке введите bootrec /fixmbr и нажмите клавишу Enter .
   2. В командной строке введите bootrec /fixboot и нажмите клавишу Enter .
      ПРИМЕЧАНИЕ. Может появиться сообщение об отказе в доступе. Если это так, перейдите к следующей команде.
   3. В командной строке введите bootrec /scanos и нажмите клавишу Enter .
   4. В командной строке введите bootrec /rebuildbcd и нажмите клавишу Enter .
2. Проверка исправления
   • Введите exit и перезагрузите компьютер.
   • Проверьте, правильно ли загружается Windows.

Восстановление системных файлов с помощью расширенных команд

Средство проверки системных файлов может пропустить некоторые проблемы. Используйте следующие комплексные методы ремонта:

1. Доступ к командной строке в среде восстановления
   1. Получите доступ к среде восстановления Windows (WinRE) (инструкции приведены в нижней части статьи).
   2. Выберите Поиск и устранение неисправностей>Командная строка «Дополнительные параметры>» (рис. 5)
      
      Рис. 5. Дополнительные параметры
   3. Если ваш компьютер зашифрован с помощью BitLocker, введите ключ восстановления при появлении запроса. Вы можете найти ключ, войдя в свою учетную запись на account.microsoft.com и проверив раздел «Устройства».
2. Использование SFC с автономным восстановлением
   1. Введите sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows в командной строке, а затем нажмите клавишу Enter .
3. Проверьте наличие повреждений конкретных файлов
   1. Введите findstr /c:"[SR]" %windir%\logs\cbs\cbs.log sfcdetails.txt >в командной строке и нажмите клавишу Enter.

Исправления конфигурации загрузки

1. Получите доступ к среде восстановления Windows (WinRE) (инструкции приведены в нижней части статьи).
2. Выберите Командная строка «Устранение >неполадок>» (рис. 6)
   
   Рис. 6. Дополнительные параметры
3. Если ваш компьютер зашифрован с помощью BitLocker, введите ключ восстановления при появлении запроса. Вы можете найти ключ, войдя в свою учетную запись на account.microsoft.com и проверив раздел «Устройства».

Устранение проблем с загрузкой UEFI.

Современные системы используют UEFI вместо устаревшей версии BIOS. Вот как устранить проблемы с загрузкой UEFI:

1. Повторно создайте загрузочный раздел EFI.
   1. В командной строке введите diskpart и нажмите клавишу Enter .
   2. В командной строке введите select disk 0 и нажмите клавишу Enter .
   3. В командной строке введите list partition и нажмите клавишу Enter .
   4. В командной строке введите select partition [EFI partition number] и нажмите клавишу Enter .
   5. В командной строке введите assign letter=S и нажмите клавишу Enter .
   6. В командной строке введите exit и нажмите клавишу Enter .
2. Пересобрать загрузчик EFI
   1. В командной строке введите bcdboot C:\Windows /s S: /f UEFI, а затем нажмите клавишу Enter .
3. Удалите временную букву диска.
   1. В командной строке введите diskpart и нажмите клавишу Enter .
   2. В командной строке введите select disk 0 и нажмите клавишу Enter .
   3. В командной строке введите select partition [EFI partition number] и нажмите клавишу Enter .
   4. В командной строке введите remove letter=S и нажмите клавишу Enter .
   5. В командной строке введите exit и нажмите клавишу Enter .

Когда следует рассматривать возможность новой установки

Признаки того, что требуется чистая установка:

• Несколько попыток исправления завершились сбоем
• Системные файлы сильно повреждены
• Проблемы с загрузкой сохраняются и после проверки оборудования
• Производительность остается низкой даже после успешной загрузки

Рекомендации по резервному копированию перед чистой установкой

1. Восстановление важных данных.
   1. Самый надежный способ резервного копирования данных — использовать загрузочный внешний носитель или физически извлечь жесткий диск. Это позволяет получить доступ к внутренним файлам из другой операционной системы, даже если компьютер не загружается.
2. Документирование программного обеспечения.
   1. Вывод списка установленных программ
   2. Обратите внимание на лицензионные ключи и информацию об активации.

Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Исправление и восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.

В следующем видеоролике представлены два варианта выполнения восстановления операционной системы на компьютере.

Как получить доступ к среде восстановления Windows (WinRE)

1. Запуск при выключенном компьютере. Нажмите кнопку питания на компьютере и сразу же начинайте нажимать клавишу F12 с интервалом в секунду, чтобы перейти в меню загрузки системы.
2. Выберите SupportAssist OS Recovery, чтобы загрузить SupportAssist OS Recovery.
3. В SupportAssist OS Recovery нажмите на 3 точки в правом верхнем углу главного экрана OS Recovery. Откроется раскрывающееся меню.
4. Выберите восстановление Windows.
5. Компьютер будет перезагружен в среду восстановления Windows (WinRE).

Истек срок гарантии? Нет проблем. Перейдите на сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и ознакомьтесь с нашими предложениями.