Solucionar problemas de um computador Dell que não inicializa no Windows 11 ou Windows 10

ANTES DE COMEÇAR:

Certifique-se de ter concluído as etapas básicas de solução de problemas descritas na página O computador Dell não consegue inicializar na biblioteca do Windows. Este artigo retoma de onde essas etapas param. Nós o orientamos através de soluções avançadas para ajudar a resolver seus problemas de inicialização. Esses métodos resolvem problemas mais profundos do sistema que impedem que o Windows seja carregado corretamente.

O vídeo a seguir ajuda você a identificar se o computador está enfrentando um problema de inicialização.

Referência rápida:

Usar um ponto de restauração do sistema

Um ponto de restauração do sistema pode desfazer alterações recentes que podem impedir a inicialização normal. Para acessar o aplicativo System Restore Point, execute as seguintes etapas:

1. Acessar o WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows) (as instruções estão localizadas na parte inferior do artigo).
2. Selecione Troubleshoot>Advanced Options>System Restore (Figura 1)
   
   Figura 1: Opções avançadas
3. Clique em Next.
4. Selecione um ponto de restauração antes do início dos problemas de inicialização (se nenhum ponto de restauração estiver disponível, vá para a seção Redefinir o Windows mantendo arquivos).
5. Siga o assistente para concluir a restauração

Redefinir o Windows mantendo arquivos

Esta opção reinstala o Windows enquanto preserva seus dados pessoais:

1. Opções de redefinição de acesso.
   1. Acessar o WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows) (as instruções estão localizadas na parte inferior do artigo).
   2. Selecione Solução de problemas>de redefinição deste PC (Figura 2).
      
      Figura 2: Redefinir este PC
   3. Escolha Manter meus arquivos.
   4. Se o computador estiver criptografado com o BitLocker, digite a chave de recuperação quando solicitado. Você pode encontrar a chave fazendo login em sua conta em account.microsoft.com e verificando a seção Dispositivos.
2. Selecione opções adicionais.
   1. Selecione Reinstalação local (mais rápida) ou Download na nuvem (obtém a versão mais recente do Windows).
3. Conclua a redefinição.
   1. Siga os prompts na tela.
   2. O processo leva de 1 a 3 horas, dependendo do sistema.

Soluções de perfil

Corrigir perfis de usuário corrompidos.

A corrupção do perfil de usuário pode impedir que o Windows carregue completamente:

1. Acessar o WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows) (as instruções estão localizadas na parte inferior do artigo).
2. Selecione Solucionar problemas> de configurações de inicializaçãode opções> avançadas
3. Clique em Reiniciar.
4. Se o computador estiver criptografado com o BitLocker, digite a chave de recuperação quando solicitado. Você pode encontrar a chave fazendo login em sua conta em account.microsoft.com e verificando a seção Dispositivos.
5. Selecionar:
   • 4 ou F4 para o Modo de segurança (Figura 3).
   • 5 ou F5 para Modo de segurança com rede (Figura 3).
     
     Figura 3: Opções de configurações de inicialização
6. Verifique se há erros de perfil no Modo de segurança.
   1. Navegue até C:\Users\.
   2. Procure pastas com extensões de .bak.
7. Crie um novo perfil de usuário, se necessário.
   1. No Modo de segurança, acesse Configurações>Contas Família>e outros usuários.
   2. Clique em Adicionar outra pessoa a este PC.
   3. Siga as instruções para criar uma nova conta local.

Métodos de reparo de arquivos do sistema

Corrija problemas do gerenciador de inicialização do Windows.

Quando os arquivos de inicialização são corrompidos, o Windows não pode iniciar corretamente. Veja como reconstruí-los:

1. Acessar o WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows) (as instruções estão localizadas na parte inferior do artigo).
2. Selecione Troubleshoot>Advanced Options>Command Prompt (Figura 4)
   
   Figura 4: Opções avançadas
3. Se o computador estiver criptografado com o BitLocker, digite a chave de recuperação quando solicitado. Você pode encontrar a chave fazendo login em sua conta em account.microsoft.com e verificando a seção Dispositivos.

1. Recriar os dados de configuração de inicialização (BCD)
   1. No prompt de comando, digite bootrec /fixmbr e pressione a tecla Enter .
   2. No prompt de comando, digite bootrec /fixboot e pressione a tecla Enter .
      Nota: Você pode receber uma mensagem de acesso negado, se estiver, vá para o próximo comando.
   3. No prompt de comando, digite bootrec /scanos e pressione a tecla Enter .
   4. No prompt de comando, digite bootrec /rebuildbcd e pressione a tecla Enter .
2. Verificar o reparo
   • Digite exit e reinicie o computador.
   • Verifique se o Windows inicializa corretamente.

Reparar arquivos do sistema com comandos avançados

O Verificador de arquivos do sistema pode perder alguns problemas. Use estes métodos de reparo abrangentes:

1. Acessar o prompt de comando no ambiente de recuperação
   1. Acessar o WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows) (as instruções estão localizadas na parte inferior do artigo).
   2. Selecione Troubleshoot>Advanced Options>Command Prompt (Figura 5)
      
      Figura 5: Opções avançadas
   3. Se o computador estiver criptografado com o BitLocker, digite a chave de recuperação quando solicitado. Você pode encontrar a chave fazendo login em sua conta em account.microsoft.com e verificando a seção Dispositivos.
2. Usar SFC com reparo off-line
   1. Digite sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows no prompt de comando e pressione a tecla Enter .
3. Verifique se há corrupção de arquivos específicos
   1. Digite findstr /c:"[SR]" %windir%\logs\cbs\cbs.log >sfcdetails.txtno prompt de comando e pressione a tecla Enter .

Correções de configuração de inicialização

1. Acessar o WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows) (as instruções estão localizadas na parte inferior do artigo).
2. Selecione Troubleshoot>Advanced Options>Command Prompt (Figura 6)
   
   Figura 6: Opções avançadas
3. Se o computador estiver criptografado com o BitLocker, digite a chave de recuperação quando solicitado. Você pode encontrar a chave fazendo login em sua conta em account.microsoft.com e verificando a seção Dispositivos.

Corrija problemas de inicialização UEFI.

Os sistemas modernos usam UEFI em vez de BIOS legado. Veja como reparar problemas de inicialização UEFI:

1. Recrie a partição de inicialização EFI.
   1. No prompt de comando, digite diskpart e pressione a tecla Enter .
   2. No prompt de comando, digite select disk 0 e pressione Enter .
   3. No prompt de comando, digite list partition e pressione a tecla Enter .
   4. No prompt de comando, digite select partition [EFI partition number] e pressione a tecla Enter .
   5. No prompt de comando, digite atribuir letra=S e pressione a tecla Enter .
   6. No prompt de comando, digite exit e pressione a tecla Enter .
2. Recrie o carregador de inicialização EFI
   1. No prompt de comando, digite bcdboot C:\Windows /s S: /f UEFI e pressione a tecla Enter .
3. Remova a letra temporária da unidade.
   1. No prompt de comando, digite diskpart e pressione a tecla Enter .
   2. No prompt de comando, digite select disk 0 e pressione Enter .
   3. No prompt de comando, digite select partition [EFI partition number] e pressione a tecla Enter .
   4. No prompt de comando, digite remove letter=S e pressione a tecla Enter .
   5. No prompt de comando, digite exit e pressione a tecla Enter .

Quando considerar uma nova instalação

Sinais de que você precisa de uma instalação limpa:

• Várias tentativas de reparo falharam
• Os arquivos de sistema estão amplamente corrompidos
• Os problemas de inicialização persistem após a verificação do hardware
• O desempenho permanece ruim mesmo após a inicialização bem-sucedida

Considerações sobre backup antes da instalação limpa

1. Recupere dados importantes.
   1. A maneira mais confiável de fazer backup de seus dados é usando mídia externa inicializável ou removendo fisicamente o disco rígido. Isso permite que você acesse seus arquivos internos de outro sistema operacional, mesmo que o computador não inicialize.
2. Documente seu software.
   1. Listar programas instalados
   2. Anote as chaves de licença e as informações de ativação.

Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Reparar e restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery.

O vídeo a seguir fornece duas opções sobre como executar uma restauração do sistema operacional em seu computador.

Como acessar o Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE)

1. Começando com o computador desligado. Pressione o botão liga/desliga no computador e comece imediatamente a pressionar a tecla F12 uma vez por segundo para acessar o menu de inicialização do sistema.
2. Selecione SupportAssist OS Recovery para inicializar no SupportAssist OS Recovery.
3. No SupportAssist OS Recovery, clique nos três pontos no lado superior direito da tela inicial do OS Recovery, e isso fornecerá um menu suspenso.
4. Selecione Recuperação do Windows.
5. O computador é reinicializado no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).

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