Aktualisiertes Dell Data Protection Shield kann nicht reaktiviert werden

Zusammenfassung: Ein Dell Data Protection Shield kann möglicherweise nicht reaktiviert werden, wenn ein Upgrade von Version 8.13 und früher durchgeführt wird.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Symptome

Betroffene Produkte:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Server Encryption

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows

Fehler bei der Reaktivierung aufgrund von Upgrades können im CMGShield.log (C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) mit wechselnden Versionen beobachtet werden:

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Ursache

Nicht zutreffend

Lösung

Wenn CMGShield.log über wechselnde Versionen verfügt, sind zwei Kopien von CMGShieldNP.dll auf demselben Computer vorhanden, eine in jedem der folgenden Pfade:

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32
Hinweis: Die Speicherorte basieren auf den Standardinstallationsspeicherorten. Nutzerdefinierte Installationen können unterschiedliche Verzeichnispfade haben.

Um das Problem zu beheben, benennen Sie die Datei unter C:\WIndows\System32 in CMGShieldNP_Old.dll um und starten Sie den Computer neu.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Weitere Informationen

 

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Betroffene Produkte

Dell Encryption
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000124749
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 23 Juli 2024
Version:  10
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