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Artikelnummer: 000124942
Programme de remplacement de l’adaptateur pour Dell Power Bank
Zusammenfassung: L’article suivant fournit des informations pour vous aider à déterminer si votre adaptateur Dell Power Bank Adapter est concerné par un rappel produit. Vous y trouverez également des informations supplémentaires concernant l’activité de gestion de la qualité sur site (FQM) pour vous aider à résoudre le problème. ...
Artikelinhalt
Symptome
Les adaptateurs Power Bank produits entre le 4 janvier et le 15 mars 2017 peuvent présenter une soudure d’extrémité inachevée
Les adaptateurs Power Bank produits entre le 4 janvier 2017 et le 15 mars 2017 peuvent présenter des soudures d’extrémité inachevées. Cela peut causer une séparation de l’extrémité de fin dans le cadre d’une utilisation normale. Si l’extrémité de fin se détache, il est possible d’atteindre l’intérieur du boîtier et de toucher les composants internes. Si l’adaptateur est connecté à l’alimentation en même temps, un choc électrique peut se produire.
Aucun incident (zéro) n’a été signalé à la suite de ce problème.
Ursache
Sans objet
Lösung
Un programme de remplacement volontaire a été mis en place
Dell propose un remplacement volontaire des adaptateurs concernés.
Remarque : Remarque : il est important de noter que ce programme de remplacement concerne l’adaptateur seulement. Dès réception de la pièce de remplacement, vous devez retourner votre adaptateur d’origine. Vous devez conserver votre chargeur et les câbles Power Bank d’origine, car ces pièces ne vous seront pas fournies.
(Fig. 1 et 2 : Identification des pièces étiquetées [en anglais uniquement])
L’équipe d’exécution FQM (gestion de la qualité sur site), en coordination avec les équipes TSM (gestion des services technologiques), contacte les clients concernés pour proposer cette solution dans le cadre d’une campagne proactive de remplacement sur site.
Plusieurs méthodes de prise de contact peuvent être utilisées à tout moment, pendant toute la durée de ce programme :
- Appels en direct
- E-mails automatiques
- Courrier direct
Comment déterminer si vous êtes concerné ?
Vous pouvez consulter le site Dell Product Bulletin, www.dellproduct.com, afin de déterminer votre éligibilité au programme de remplacement.
Vous aurez besoin du numéro PPID de l’adaptateur.
Remarque : Remarque : si vous incluez des espaces, des tirets ou des caractères supplémentaires, une erreur se produit. Vous n’avez pas besoin de saisir les 3 derniers caractères AXXExample CN-0XXXX-LOCXX – xxx – xxxx-AXX
Seuls les 20 premiers caractères : CN0XXXXPLOCXXXXXXXXX retrait des espaces, des tirets ou des caractères spéciaux.
Seuls les 20 premiers caractères : CN0XXXXPLOCXXXXXXXXX retrait des espaces, des tirets ou des caractères spéciaux.
Veuillez adresser les escalades ou les demandes d’aide supplémentaire à l’adresse e-mail correspondant à votre zone géographique :
- AMER :
- Dell_Product_Bulletin_AMER@dell.com
- EMEA :
- DELL_Quality@dell.com
- APJ :
- GCFA_APJ_Team@dell.com
Remarque : Remarque : à jour, aucune réclamation ni aucun signalement n’a été consigné concernant des incidents personnels ou matériels liés à ces adaptateurs spécifiques. Nous pensons que la sécurité de nos produits reste garantie pour les consommateurs.
Artikeleigenschaften
Letztes Veröffentlichungsdatum
21 Juli 2021
Version
4
Artikeltyp
Solution