Når du bestiller denne tjeneste, kan du være sikker på, at dit system bliver professionelt diagnosticeret af Dell-certificerede teknikere, og at vi kontakter dig for at oplyse om reparationsomkostningerne, før der foretages reparationer.
Hele processen bør tage 12-15 arbejdsdage, når du sender systemet tilbage til Dell inden for 24 timer, efter du har modtaget den forudbetalte kasse.
Bemærk: * Tjenesten er kun tilgængelig i Storbritannien på hovedøen, Frankrig og Tyskland (
undtagelser nedenfor)
Dør til dør-support, hvad sker der nu?
- Du vil blive kontaktet for at arrangere systemets afhentningsdato. Hvis du ikke er til stede på det aftalte tidspunkt for afhentning, vil fragtfirmaet efterlade en etiket med instruktioner for, hvordan du aftaler en anden afhentningsdato.
- Følg nedenstående "Gør dig klar"-vejledning, og send dit system til Dell.
- Når Dells reparationscenter har modtaget forsendelsen, diagnosticerer en certificeret Dell-tekniker problemet og anbefaler en reparationsløsning.
Reparation af computeren
- En Dell-repræsentant vil gøre 3 forsøg på at kontakte dig på den angivne e-mail og/eller dit/dine oplyste kontaktnummer/-numre med oplysninger om den reparation, der er nødvendig for at reparere dit system og prisen for reparationen.
- Når betalingen er modtaget, repareres og returneres systemet til dig.
- Hvis du ikke ønsker at få udført reparationen, returneres systemet uden yderligere opkrævning. Gebyret for Dells indledende diagnosticeringsservice refunderes ikke.
Gør dig klar, før du pakker computeren ned
- Sikkerhedskopier dine data, og fjern alle fortrolige eller ophavsretlige oplysninger, da Dell Repair Center kan blive nødt til at geninstallere en kopi af dit oprindelige operativsystem under reparationen, hvilket resulterer i datatab.
- Fjern eller deaktiver systemadgangskoden. Manglende fjernelse af adgangskoden kan forhindre reparationscenteret i at fuldføre reparationen og forsinke returneringen af systemet.
- Fjern tilbehør med undtagelse af AC-adapteren.
- Send ikke hukommelseskort, flashdrev, CD-drev eller andre eksterne enheder.
- Fjern tilbehør med undtagelse af strømadapteren. Dell anbefaler, at du medsender strømadapteren i kassen sammen med computeren.
Bemærk: Dell forbeholder retten til at bruge istandsatte dele, og behandlingstid er undergivet af delenes tilgængelighed. Dell tilbyder garanti på de udskiftede dele i 90 dage.
* Bemærk, at denne tjeneste ikke er tilgængelig for de følgende steder i Storbritannien og Frankrig:
Storbritannien: JERSEY, GUERNSEY, STORNOWAYISLE OF LEWIS, ISLE OF HARRIS, ISLE OF SCALPAY, ISLE OF NORTH UIST, ISLE OF BENBECULA, ISLE OF SOUTH UIST, ISLE OF BARRA, GAIRLOCH, ACHNASHEEN, GARVE, ARDGAY, ULLAPOOL, LAIRG, ROGART, KYLE, ISLE OF SKYE, PORTREE, PLOCKTON, STROME FERRY, STRATHCARRON, ISLE OF ARRAN, ISLE OF CUMBRAE, MILLPORT, KINBRACE, HALKIRK, FORSINARD, THURSO, KIRKWALL, STROMNESS, ORKNEY, ISLE OF GIGHA, ISLE OF ISLAY, ISLE OF JURA, ISLE OF COLONSAY, ISLE OF MULL, ISLE OF IONA, ISLE OF TIREE, ISLE OF COLL, ACHARACLE, GLENFINNAN, LOCHAILORT, MALLAIG, ISLE OF EIGG, ISLE OF RUM, ISLE OF CANNA, SHETLAND, ISLE OF MAN
Frankrig: KORSIKA