Pokud si tuto službu objednáte, můžete si být jisti, že váš systém bude profesionálně diagnostikován certifikovanými techniky společnosti Dell. Před provedením jakýchkoli oprav vás budeme kontaktovat s vysvětlením nákladů na opravy.
Celý proces by měl trvat 12–15 pracovních dní od chvíle, kdy odešlete systém zpět společnosti Dell do 24 hodin od obdržení předem zaplacené krabice.
Podpora „ode dveří ke dveřím“, co bude dál?
- Budeme vás kontaktovat, abychom se domluvili na termínu vyzvednutí vašeho systému. Pokud nebudete v domluveném čase vyzvednutí k dispozici, náš kurýr nechá na místě vzkaz s pokyny, podle kterých si budete moct domluvit jiné datum vyzvednutí.
- Postupujte podle níže uvedené části „Příprava“ a odešlete systém společnosti Dell.
- Jakmile zásilka dorazí do opravny společnosti Dell, certifikovaný technik společnosti Dell provede diagnostiku problému a doporučí řešení opravy.
Oprava počítače
- Zástupce společnosti Dell se vás 3krát pokusí kontaktovat prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo kontaktních čísel a poskytne vám podrobnosti o opravě systému a nákladů na opravu.
- Po přijetí platby bude váš systém opraven a vrácen.
- Pokud nechcete v opravě pokračovat, systém vám bude bez dalších poplatků vrácen neopravený. Poplatek za počáteční diagnostickou službu společnosti Dell je nevratný.
Příprava před zabalením počítače
- Zálohujte si svá data a odstraňte veškeré důvěrné nebo chráněné informace, jelikož centrum oprav Dell může během opravy muset přeinstalovat kopii původního operačního systému, což může mít za následek ztrátu dat.
- Odstraňte nebo zakažte systémové heslo. Pokud heslo neodstraníte, může dojít ke zpoždění oprav a navrácení systému.
- Vyjměte veškerá příslušenství kromě napájecího adaptéru.
- Neposílejte se systémem paměťové karty, jednotky flash, disky CD nebo jiná externí zařízení.
- Vyjměte příslušenství kromě napájecího adaptéru. Společnost Dell doporučuje do krabice s počítačem vložit i napájecí adaptér.
Upozorňujeme, že společnost Dell si vyhrazuje právo používat renovované díly a doba vyřízení závisí na dostupnosti náhradních dílů. Společnost Dell poskytuje na vyměněné díly záruku 90 dnů.
Upozorňujeme, že tato služba není k dispozici pro níže uvedené oblasti ve Spojeném království a Francii:
Spojené království: JERSEY, GUERNSEY, STORNOWAY, ISLE OF LEWIS, ISLE OF HARRIS, ISLE OF SCALPAY, ISLE OF NORTH UIST, ISLE OF BENBECULA, ISLE OF SOUTH UIST, ISLE OF BARRA, GAIRLOCH, ACHNASHEEN, GARVE, ARDGAY, ULLAPOOL, LAIRG, ROGART, KYLE, ISLE OF SKYE, PORTREE, PLOCKTON, STROME FERRY, STRATHCARRON, ISLE OF ARRAN, ISLE OF CUMBRAE, MILLPORT, KINBRACE, HALKIRK, FORSINARD, THURSO, KIRKWALL, STROMNESS, ORKNEY, ISLE OF GIGHA, ISLE OF ISLAY, ISLE OF JURA, ISLE OF COLONSAY, ISLE OF MULL, ISLE OF IONA, ISLE OF TIREE, ISLE OF COLL, ACHARACLE, GLENFINNAN, LOCHAILORT, MALLAIG, ISLE OF EIGG, ISLE OF RUM, ISLE OF CANNA, SHETLAND, ISLE OF MAN
Francie: KORSIKA