Cuando reserve este servicio, puede estar seguro de que técnicos certificados por Dell diagnosticarán profesionalmente el sistema y que nos comunicaremos con usted para explicarle los costos de reparación antes de realizar cualquier reparación.
Todo el proceso debería tardar entre 12 y 15 días laborales una vez que envíe su sistema a Dell dentro de las 24 horas de haber recibido la caja prepagada.
Soporte de puerta a puerta, ¿qué sucede a continuación?
- Nos comunicaremos con usted para acordar la fecha de retiro del sistema. Si usted no se encuentra disponible en el momento acordado del retiro, el transportista dejará una etiqueta con instrucciones para acordar otra fecha de retiro.
- Siga las instrucciones de preparación que se presentan a continuación y envíe su sistema a Dell.
- Una vez que lo recibamos en la instalación de reparación de Dell, un técnico certificado de Dell diagnosticará el problema y podrá recomendar una solución de reparación.
Reparar su computadora
- Un representante de Dell intentará ponerse en contacto con usted 3 veces por medio del correo electrónico especificado o el número de contacto proporcionado a fin de especificar los detalles de la reparación necesaria para corregir el sistema y el costo de la reparación.
- Una vez que se haya recibido el pago, el sistema se reparará y se le devolverá.
- Si no desea continuar con la reparación, el sistema se devolverá sin reparación sin cargo adicional. La tarifa de servicio de diagnóstico inicial de Dell no es reembolsable.
Prepárese antes de empaquetar la computadora
- Realice un respaldo de sus datos y elimine cualquier información confidencial o privada, ya que es posible que el centro de reparación de Dell deba reinstalar una copia del sistema operativo original durante la reparación, lo que provocará la pérdida de datos.
- Quite o desactive la contraseña del sistema. El requisito de contraseña podría impedir que el centro de reparaciones complete la reparación, lo cual retrasaría la devolución del sistema.
- Extraiga los accesorios, excepto el adaptador de CA.
- No envíe tarjetas de memoria, unidades flash, unidades de CD o cualquier otro dispositivo externo.
- Quite los accesorios, excepto el adaptador de alimentación. Dell recomienda que incluya su adaptador de alimentación en la caja con su PC.
Tenga en cuenta que Dell se reserva el derecho de utilizar partes reacondicionadas y que el tiempo de devolución está sujeto a la disponibilidad de las partes. Dell proporciona una garantía de 90 días para las partes reemplazadas.
* Tenga en cuenta que este servicio no está disponible para las siguientes ubicaciones en el Reino Unido y Francia:
Reino Unido: JERSEY, GUERNSEY, STORNOWAY, ISLA DE LEWIS, ISLA DE HARRIS, ISLA DE SCALPAY, ISLA DE NORTH UIST, ISLA DE BENBECULA, ISLA DE SOUTH UIST, ISLA DE BARRA, GAIRLOCH, ACHNASHEEN, GARVE, ARDGAY, ULLAPOOL, LAIRG, ROGART, KYLE, ISLA DE SKYE, PORTREE, PLOCKTON, STROME FERRY, STRATHCARRON, ISLA DE ARRAN, ISLA DE CUMBRAE, MILLPORT, KINBRACE, HALKIRK, FORSINARD, THURSO, KIRKWALL, STROMNESS, ORKNEY, ISLA DE GIGHA, ISLA DE ISLAY, ISLA DE JURA, ISLA DE COLONSAY, ISLA DE MULL, ISLA DE IONA, ISLA DE TIREE, ISLA DE COLL, ACHARACLE, GLENFINNAN, LOCHAILORT, MALLAIG, ISLA DE EIGG, ISLA DE RUM, ISLA DE CANNA, SHETLAND, ISLA DE MAN
Francia: CÓRCEGA