Lors de la réservation de ce service, assurez-vous que votre système va être diagnostiqué de façon professionnelle par des techniciens Dell certifiés et que nous vous contacterons pour expliquer les coûts des réparations avant de procéder aux réparations.
L’ensemble du processus doit prendre 12 à 15 jours ouvrés après avoir renvoyé votre système à Dell dans les 24 heures qui suivent la réception du colis prépayé.
Remarque : * Service uniquement disponible au Royaume-Uni (continental), en France et en Allemagne (voir les
exclusions ci-dessous)
Support porte-à-porte : que se passe-t-il ensuite ?
- Vous allez être contacté pour définir la date de collecte de votre système. Si vous n’êtes pas disponible à l’heure prévue, le coursier laissera un avis avec des instructions pour organiser une collecte à une date ultérieure.
- Suivez les instructions ci-dessous relatives à la préparation, puis envoyez votre système à Dell.
- Une fois celui-ci reçu à l’atelier de réparation Dell, un technicien Dell certifié diagnostiquera votre problème et pourra recommander une solution de réparation.
Réparation de votre ordinateur
- Un représentant Dell tentera de vous contacter trois fois via l’adresse e-mail et/ou le ou les numéros de contact fournis avec les détails de la réparation requise pour corriger votre système et le coût de la réparation.
- Une fois le paiement reçu, votre système sera réparé et vous sera renvoyé.
- Si vous ne souhaitez pas procéder à la réparation, votre système sera renvoyé non réparé sans frais supplémentaires. Les frais initiaux du service de diagnostic Dell ne sont pas remboursables.
Préparation avant d’emballer votre ordinateur
- Veuillez sauvegarder vos données et supprimer toutes les informations confidentielles ou propriétaires car il se peut que le centre de réparation Dell doive réinstaller une copie de votre système d’exploitation d’origine lors de la réparation, entraînant ainsi la perte des données.
- Veuillez supprimer ou désactiver le mot de passe du système. Si cette opération n’est pas effectuée, cela peut empêcher le centre de réparation de procéder à la réparation et retarder le retour du système.
- Retirez les accessoires à l’exception de votre adaptateur secteur.
- Ne fournissez pas les cartes mémoire, les lecteurs Flash, les lecteurs CD ou tout autre périphérique externe.
- Retirez les accessoires à l’exception de votre adaptateur secteur. Dell vous recommande d’inclure votre adaptateur secteur dans le carton de votre PC.
Veuillez noter que Dell se réserve le droit d’utiliser des pièces reconditionnées et que le délai de réponse est soumis à la disponibilité des pièces. Dell fournit une garantie de 90 jours sur les pièces remplacées.
* Notez que ce service n’est pas disponible dans les régions suivantes du Royaume-Uni et de la France :
Royaume-Uni : JERSEY, GUERNESEY, STORNOWAY, ÎLE DE LEWIS, ÎLE DE HARRIS, ÎLE DE SCALPAY, ÎLE DE NORTH UIST, ÎLE DE BENBECULA, ÎLE DE SOUTH UIST, ÎLE DE BARRA, GAIRLOCH, ACHNASHEEN, GARVE, ARDGAY, ULLAPOOL, LAIRG, ROGART, KYLE, ÎLE DE SKYE, PORTREE, PLOCKTON, STROME FERRY, STRATHCARRON, ILE D’ARRAN, ÎLE DE CUMBRAE, MILLPORT, KINBRACE, HALKIRK, FORSINARD, THURSO, KIRKWALL, STROMNESS, ORKNEY, ÎLE DE GIGHA, ÎLE D’ISLAY, ÎLE DE JURA, ÎLE DE COLONSAY, ÎLE DE MULL, ÎLE D’IONA, ÎLE DE TIREE, ÎLE DE COLL, ACHARACLE, GLENFINNAN, LOCHAILORT, MALLAIG, ÎLE D’EIGG, ÎLE DE RUM, ÎLE DE CANNA, SHETLAND, ÎLE DE MAN
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