Una volta prenotato questo servizio, i tecnici certificati Dell eseguiranno la diagnosi del sistema in modo professionale e l'utente verrà contattato da Dell che illustrerà i costi di riparazione prima di procedere con l'intervento.
L'intero processo richiede 12-15 giorni lavorativi dalla data in cui il sistema viene rispedito a Dell entro 24 ore dalla ricezione della confezione prepagata.
Nota: * Servizio disponibile solo nel Regno Unito continentale, in Francia e in Germania (
esclusioni di seguito)
Supporto porta a porta: cosa succede dopo?
- L'utente verrà contattato per concordare la data di ritiro del sistema. Se non è disponibile al momento del ritiro pianificato, il corriere lascerà un documento con istruzioni per stabilire un'altra data di ritiro.
- Seguire le istruzioni di preparazione riportate di seguito per inviare il sistema a Dell.
- Una volta giunto il sistema presso il centro di riparazione Dell, un tecnico Dell certificato diagnosticherà il problema e sarà in grado di consigliare una soluzione di riparazione.
Riparazione del computer
- Un responsabile Dell proverà a contattare tre volte l'utente all'indirizzo e-mail specificato e/o al numero di contatto fornito con i dettagli della riparazione necessari per correggere il sistema e il costo della riparazione.
- Una volta ricevuto il pagamento, il sistema verrà riparato e restituito all'utente.
- Se non si desidera procedere con la riparazione, il sistema verrà restituito non riparato senza ulteriori costi. Le spese di assistenza della diagnostica iniziale di Dell non sono rimborsabili.
Preparazione prima di imballare il computer
- Eseguire il backup dei dati e rimuovere eventuali informazioni riservate o proprietarie, in quanto il centro di riparazione Dell potrebbe dover reinstallare una copia del sistema operativo originale durante la riparazione con conseguente perdita dei dati.
- Rimuovere o disabilitare la password del sistema. La mancata rimozione della password potrebbe impedire al centro di riparazione di completare il processo e ritardare la restituzione del sistema.
- Rimuovere gli accessori eccetto l'adattatore CA.
- Non spedire schede di memoria, unità flash, unità CD o qualsiasi altro dispositivo esterno.
- Rimuovere gli accessori, eccetto l'adattatore per l'alimentazione. Dell consiglia di includere l'adattatore per l'alimentazione nella confezione con il PC.
Dell si riserva il diritto di utilizzare componenti ricondizionati e i tempi di restituzione dipendono dalla disponibilità dei componenti. Dell offre una garanzia di 90 giorni sui componenti sostituiti.
* Notare che il servizio non è disponibile nelle località seguenti in Regno Unito e Francia:
Regno Unito: JERSEY, GUERNSEY, STORNOWAY, ISLE OF LEWIS, ISLE OF HARRIS, ISLE OF SCALPAY, ISLE OF NORTH UIST, ISLE OF BENBECULA, ISLE OF SOUTH UIST, ISLE OF BARRA, GAIRLOCH, ACHNASHEEN, GARVE, ARDGAY, ULLAPOOL, LAIRG, ROGART, KYLE, ISLE OF SKYE, PORTREE, PLOCKTON, STROME FERRY, STRATHCARRON, ISLE OF ARRAN, ISLE OF CUMBRAE, MILLPORT, KINBRACE, HALKIRK, FORSINARD, THURSO, KIRKWALL, STROMNESS, ORKNEY, ISLE OF GIGHA, ISLE OF ISLAY, ISLE OF JURA, ISLE OF COLONSAY, ISLE OF MULL, ISLE OF IONA, ISLE OF TIREE, ISLE OF COLL, ACHARACLE, GLENFINNAN, LOCHAILORT, MALLAIG, ISLE OF EIGG, ISLE OF RUM, ISLE OF CANNA, SHETLAND, ISLE OF MAN
Francia: CORSICA