Заказав эту услугу, вы можете быть уверены, что сертифицированные специалисты Dell проведут профессиональную диагностику вашей системы, а перед выполнением каких-либо ремонтных работ мы свяжемся с вами, чтобы объяснить стоимость ремонта.
Для завершения всех стадий процесса требуется 12–15 рабочих дней со дня отправки системы в компанию Dell в течение 24 часов после того, как вы получите коробку c предоплаченной доставкой.
Примечание. * Услуга доступна только для основной территории Великобритании, Франции и Германии (см.
исключения ниже).
Поддержка на дому, что дальше?
- С вами свяжется специалист и согласует дату, когда вашу систему заберут для отправки на ремонт. Если в запланированную дату вас не будет на месте, курьер оставит документ с инструкциями о назначении другой даты приема системы.
- Следуйте приведенным ниже инструкциям в разделе «Подготовка» и отправьте систему в Dell.
- После ее получения в ремонтном центре Dell сертифицированный, технический специалист Dell диагностирует вашу проблему и сможет порекомендовать решение для ремонта.
Ремонт компьютера
- Представитель Dell предпримет 3 попытки связаться с вами по указанному адресу электронной почты и/или по предоставленным контактным номерам, с подробной информацией о ремонте, необходимом для исправления системы и стоимости ремонта.
- После получения платежа ваша система будет отремонтирована и возвращена вам.
- Если вы не хотите выполнять ремонт, ваша система будет возвращена в неотремонтированном состоянии без дополнительной оплаты. Плата за первоначальную диагностику Dell не возвращается.
Подготовьтесь, прежде чем упаковать компьютер
- Создайте резервную копию данных и удалите всю конфиденциальную или служебную информацию, так как сотрудник центра восстановления Dell может переустановить копию исходной операционной системы во время восстановления, что приведет к потере данных.
- Удалите или отключите системный пароль. Если пароль не будет удален, центр ремонта не сможет завершить ремонт, что приведет к задержке возврата системы.
- Не отправляйте никакие аксессуары, кроме адаптера переменного тока.
- Не отправляйте карты памяти, флеш-накопители, приводы компакт-дисков и другие внешние устройства.
- Не отправляйте вместе с системой никакие аксессуары, кроме адаптера питания. Dell рекомендует отправлять адаптер питания в коробке вместе с компьютером.
Обратите внимание, что Dell оставляет за собой право использовать восстановленные детали, а время выполнения заказа зависит от наличия запасных частей. Dell предоставляет 90-дневную гарантию на замененные детали.
Обратите внимание, что эта услуга недоступна для указанных ниже мест в Великобритании и Франции.
Великобритания: JERSEY, GUERNSEY, STORNOWAY, ISLE OF LEWIS, ISLE OF HARRIS, ISLE OF SCALPAY, ISLE OF NORTH UIST, ISLE OF BENBECULA, ISLE OF SOUTH UIST, ISLE OF BARRA, GAIRLOCH, ACHNASHEEN, GARVE, ARDGAY, ULLAPOOL, LAIRG, ROGART, KYLE, ISLE OF SKYE, PORTREE, PLOCKTON, STROME FERRY, STRATHCARRON, ISLE OF ARRAN, ISLE OF CUMBRAE, MILLPORT, KINBRACE, HALKIRK, FORSINARD, THURSO, KIRKWALL, STROMNESS, ORKNEY, ISLE OF GIGHA, ISLE OF ISLAY, ISLE OF JURA, ISLE OF COLONSAY, ISLE OF MULL, ISLE OF IONA, ISLE OF TIREE, ISLE OF COLL, ACHARACLE, GLENFINNAN, LOCHAILORT, MALLAIG, ISLE OF EIGG, ISLE OF RUM, ISLE OF CANNA, SHETLAND, ISLE OF MAN
Франция: CORSICA