Når du bestiller denne tjenesten, kan du være sikker på at systemet blir diagnostisert profesjonelt av Dell-sertifiserte teknikere. Vi vil kontakte deg for å gjøre rede for reparasjonskostnadene før vi utfører noen reparasjoner.
Hele prosessen skal ta 12–15 arbeidsdager hvis du sender systemet tilbake til Dell innen 24 timer etter at du har mottatt den forhåndsbetalte esken.
Merk: *Tjenesten er bare tilgjengelig på det britiske fastlandet, i Frankrike og i Tyskland (se
unntak nedenfor)
Dør til dør-støtte – hva skjer videre?
- Du vil bli kontaktet for å avtale hentedato for systemet ditt. Hvis du ikke er tilgjengelig på det avtalte hentetidspunktet, vil budet legge igjen en lapp med instruksjoner om hvordan du kan avtale henting på en annen dato.
- Følg instruksjonene nedenfor, og send systemet til Dell.
- Når reparasjonssenteret hos Del har mottatt den, vil en sertifisert Dell-tekniker diagnostisere problemet og anbefale en reparasjonsløsning.
Reparasjon av datamaskinen
- En Dell-representant vil gjøre tre forsøk på å kontakte deg via e-postadressen og/eller kontaktnummeret/-nummeret ditt med detaljer om hva som må til for å reparere systemet ditt, og hva det vil koste.
- Når betalingen er mottatt, vil systemet bli reparert og returnert til deg.
- Hvis du ikke ønsker å få systemet reparert, vil det bli returnert uten flere kostnader. Det første tjenestegebyret fra Dell for diagnostikk kan ikke refunderes.
Gjør noen forberedelser før du pakker datamaskinen
- Sikkerhetskopier dataene dine og fjern eventuell konfidensiell eller proprietær informasjon, ettersom det er mulig at reparasjonssenteret hos Dell må installere en kopi av det opprinnelige operativsystemet på nytt under reparasjonen, noe som kan føre til tap av data.
- Fjern eller deaktiver systempassordet. Hvis du ikke fjerner passordet, kan ikke reparasjonssenteret fullføre reparasjonen, og returen av systemet blir utsatt.
- Fjern alt tilbehør bortsett fra strømadapteren (AC).
- Ikke send minnekort, flashstasjoner, CD-ROM-stasjoner eller andre eksterne enheter.
- Fjern alt tilbehør bortsett fra strømadapteren. Dell anbefaler at du legger strømadapteren i esken sammen med PC-en.
Vi gjør oppmerksom på at Dell forbeholder seg retten til å bruke renoverte deler, og at ventetiden er avhengig av hvilke deler som er tilgjengelige. Dell tilbyr 90 dagers garanti på de erstattede delene.
* Vær oppmerksom på at denne tjenesten ikke er tilgjengelig for følgende steder i Storbritannia og Frankrike:
Storbritannia: JERSEY, GUERNSEY, STORNOWAY, ISLE OF LEWIS, ISLE OF HARRIS, ISLE OF SCALPAY, ISLE OF NORTH UIST, ISLE OF BENBECULA, ISLE OF SOUTH UIST, ISLE OF BARRA, GAIRLOCH, ACHNASHEEN, GARVE, ARDGAY, ULLAPOOL, LAIRG, ROGART, KYLE, ISLE OF SKYE, PORTREE, PLOCKTON, STROME FERRY, STRATHCARRON, ISLE OF ARRAN, ISLE OF CUMBRAE, MILLPORT, KINBRACE, HALKIRK, FORSINARD, THURSO, KIRKWALL, STROMNESS, ORKNEY, ISLE OF GIGHA, ISLE OF ISLAY, ISLE OF JURA, ISLE OF COLONSAY, ISLE OF MULL, ISLE OF IONA, ISLE OF TIREE, ISLE OF COLL, ACHARACLE, GLENFINNAN, LOCHAILORT, MALLAIG, ISLE OF EIGG, ISLE OF RUM, ISLE OF CANNA, SHETLAND, ISLE OF MAN KORSIKA