Поддержка Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow

• Приложение ServiceNow с заданной областью действия
• Интеграция с OpenManage Enterprise
• Интеграция с OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Интеграция с Secure Connect Gateway

Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow помогает корпоративным организациям повысить эффективность операций за счет устранения разрыва между процессами управления обслуживанием и эксплуатацией. Это приложение с ограниченной областью действия на платформе ServiceNow, которое обеспечивает взаимодействие между возможностями управления инфраструктурой Dell OpenManage Enterprise и возможностями управления службами и операциями ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise — это консоль управления системами «один ко многим», которая обеспечивает комплексное унифицированное управление жизненным циклом для модульных, стоечных серверов и серверов Dell PowerEdge в корпусе Tower. Интеграция предоставляет возможности автоматизации для передачи данных между этими двумя платформами, помогая группам управления услугами и операциями быстрее обнаруживать, диагностировать и решать проблемы, которые влияют на бизнес-услуги и состояние ИТ-инфраструктуры.

Dell OpenManage Integration с ServiceNow также интегрируется с Dell OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist) и Secure Connect Gateway для просмотра и отслеживания обращений в службу поддержки, созданных с помощью Dell Support, непосредственно с платформы ServiceNow. OpenManage Enterprise с OpenManage Enterprise Services — это единое унифицированное решение для полного управления жизненным циклом устройств, упреждающей и прогнозной поддержки. Благодаря такой интеграции специалисты по управлению эксплуатацией и обслуживанием могут быть в курсе поступающих в службу технической поддержки Dell заявок и отслеживать их прогресс от инцидента до разрешения.

Преимущества Улучшения Лицензирование Скачать Ресурсы Сообщество  

Особенности интеграции Dell OpenManage с ServiceNow

Приложение ServiceNow с заданной областью действия: Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow — это приложение с заданной областью, которое развертывается в экземпляре ServiceNow. Управление конфигурацией. Снижение рисков благодаря улучшенной визуализации услуг и инфраструктуры.

• Автоматическое обнаружение подробной инвентаризации серверов, корпусов PowerEdge и гиперконвергентной инфраструктуры (HCI) из OpenManage Enterprise и заполнение CMDB ServiceNow
• Серверы, корпуса и устройства HCI создаются как CI в ServiceNow CMDB
• Автоматическое создание связей конвергентных инфраструктур
• Быстрое и точное сопоставление сервисов, дедупликация и анализ влияния изменений инфраструктуры на инфраструктуру

Управление событиями и инцидентами: Обнаружение, поиск и устранение неисправностей и анализ первопричин

• Периодическая синхронизация оповещений и информации о состоянии по требованию из OpenManage Enterprise в ServiceNow
• Автоматическое создание инцидентов для критических событий
• Пользовательская настройка конфигурации для создания инцидентов для менее важных событий
• Быстрое обнаружение и диагностика оповещений, влияющих на работу службы

Отслеживайте заявки на обслуживание Dell с помощью подключаемого модуля OpenManage Enterprise Services или интеграции Secure Connect Gateway.

• Импортируйте открытые сервисные заявки и обращения в службу поддержки Dell из подключаемого модуля OpenManage Enterprise Services или Secure Connect Gateway в ServiceNow
• Отслеживайте открытые сервисные заявки и кейсы как инциденты; Отслеживайте ход устранения проблем.

Улучшения интеграции Dell OpenManage с ServiceNow

Dell постоянно совершенствует интеграцию Dell OpenManage с ServiceNow.
 

Новые функции в OpenManage Integration версии 2.2.1 с ServiceNow:

• Поддержка версий ServiceNow для Xanadu, Yokohama и Zurich.
• Поддержка серверов 17G.
• Поддержка пользователей настраиваемой роли OpenManage Enterprise для создания профилей подключения к OpenManage Enterprise.

Полный список усовершенствований, ограничений, исправленных проблем и известных проблем см. в примечаниях к выпуску OpenManage Integration с ServiceNow версии 2.2.1 .

Просмотреть список предыдущих улучшений:

2.2.0 Усовершенствования

• Поддержка новой платформы:
  • Платформы ServiceNow в Токио, Юте и Ванкувере
  • Поддержка OpenManage Enterprise версии 4.0.x
  • Поддержка Secure Connect Gateway 5.20
• Улучшения синхронизации заявок в службу поддержки
  • Импортируйте все открытые заявки на поддержку для серверов PowerEdge из SCG в ServiceNow независимо от того, развернута лицензия OpenManage Enterprise Advanced+ или нет.

Полный список усовершенствований, ограничений, исправленных проблем и известных проблем см. в примечаниях к выпуску OpenManage Integration с ServiceNow версии 2.2.0 .

2.1.0 Усовершенствования

• Поддержка новой платформы:
  • Платформы ServiceNow в штатах Юта, Токио и Сан-Диего
  • Поддержка OpenManage Enterprise версии 3.10.x
  • Поддержка Secure Connect Gateway 5.14.x
• Улучшенная фильтрация оповещений
  • Перед импортом оповещений из OpenManage Enterprise отфильтруйте оповещения на основе одного или нескольких определений оповещений OpenManage Enterprise.

Полный список усовершенствований, ограничений, исправленных проблем и известных проблем см. в примечаниях к выпуску Dell OpenManage Integration с ServiceNow версии 2.1.0. 

Улучшения в версии 2.0

• Поддержка новой платформы:
  • Платформы ServiceNow Tokyo, San Diego и Rome
  • Поддержка OpenManage Enterprise версии 3.10.x
  • Поддержка Secure Connect Gateway 5.1.x
• Обнаружение различий
  • Интеграция с CMDB — импортируйте только те устройства, которые имеют несоответствие инвентаризации с ServiceNow CMDB или не были импортированы в предыдущих синхронизациях.
• Управление событиями и инцидентами
  • Импорт оповещений из OpenManage Enterprise и автоматическое создание инцидентов для устройства, которое обнаружено не с помощью OpenManage Enterprise, а с помощью обнаружения ServiceNow ITOM
• Улучшена синхронизация инвентаря
  • Используйте API-интерфейсы REST ServiceNow для вставки нескольких записей в таблицы наборов импорта, что приведет к ускорению обработки наборов импорта

Полный список усовершенствований, ограничений, исправленных проблем и известных проблем см. в примечаниях к выпуску Dell OpenManage Integration с ServiceNow версии 2.0.

Улучшения

• Используйте роли ServiceNow ITSM по умолчанию для интеграции CMDB, событий и управления инцидентами
• Расширенные возможности настройки — настройка свойств управления приложениями, оповещениями и инцидентами для каждого профиля подключения OpenManage Enterprise

1.4 Усовершенствования

• Поддержка новой платформы:
  • Платформы ServiceNow в Сан-Диего, Риме и Квебеке
  • Поддержка OpenManage Enterprise версии 3.9.x
  • Поддержка Secure Connect Gateway 5.x
• Статические группы и группы запросов OpenManage Enterprise
  • Просмотр групп OpenManage Enterprise и связанных устройств в экземпляре ServiceNow
• Обогащение CMDB
  • Поддержка модулей хранения в корпусе
  • При необходимости обновите сведения об инвентаризации для одного или нескольких устройств и синхронизируйте их с CMDB. Не дожидайтесь запланированного задания синхронизации инвентаризации, чтобы обновить инвентаризацию
• Управление событиями и инцидентами
  • Создайте политику оповещений для каждого профиля подключения OpenManage Enterprise в ServiceNow и получайте оповещения из OpenManage Enterprise, соответствующие политике оповещений
  • Настройте поля влияния и срочности ServiceNow, чтобы определить бизнес-приоритет для инцидентов, которые создаются автоматически для критических оповещений и предупреждений, собранных из OpenManage Enterprise
• База знаний по оповещениям
  • Просмотрите руководство по iDRAC EEMI сразу после инцидента, чтобы узнать больше о базовых событиях и быстрее устранить проблему
  • Просмотр рекомендуемых действий в отношении инцидента для ускорения поиска и устранения неисправностей
• Записи очереди ECC
  • Отслеживайте записи очереди ECC, чтобы понимать подключенный поток из ServiceNow в OpenManage Enterprise и просматривать полезные XML-данные, отправляемые в экземпляр ServiceNow и из него
• Поддержка лицензии OpenManage Enterprise Advanced+

Полный список усовершенствований, ограничений, исправленных проблем и известных проблем см. в примечаниях к выпуску Dell OpenManage Integration с ServiceNow версии 1.4 .

1.3 Усовершенствования

• Поддержка новой платформы:
  • Платформы ServiceNow в Риме, Квебеке и Париже
  • Поддержка интеграции с Secure Connect Gateway (SCG) для импорта и отслеживания запросов на техническую поддержку Dell для серверов и устройств корпусов
  • Поддержка OpenManage Enterprise версии 3.8.x
• Обогащение CMDB
  • Поддержка модулей ввода-вывода и модулей ввода-вывода корпуса
  • Информация о разъемах для разъемов на корпусе
  • Добавляйте конвергентные элементы сервера в базу данных CMDB, только если имя хоста операционной системы действительно. При необходимости измените свойство.
• Интеграция событий и оповещений
  • Синхронизация оповещений из OpenManage Enterprise и автоматическое создание инцидентов в ServiceNow без предварительной синхронизации инвентаризации CMDB
  • Расширенное автоматическое создание инцидентов — приоритизируйте критически важные для бизнеса оповещения, выбирая критерии оповещений (например, серьезность, код EEMI и т. д.), на основе которых следует автоматически создавать инциденты.
• Мониторинг работоспособности на основе ловушек
  • Обновляйте состояние устройства сразу после получения критического или предупреждающего оповещения, что позволяет отслеживать состояние устройства практически в режиме реального времени.
• Повышенная безопасность благодаря проверке сертификатов SSL для интеграции с SupportAssist Enterprise (SAE) и Secure Connect Gateway (SCG)

Улучшения

• Используйте роли ServiceNow ITSM по умолчанию для интеграции CMDB, событий и управления инцидентами
• Расширенные возможности настройки — настройка свойств управления приложениями, оповещениями и инцидентами для каждого профиля подключения OpenManage Enterprise

Полный список усовершенствований, ограничений, исправленных проблем и известных проблем см. в примечаниях к выпуску Dell OpenManage версии 1.3 с ServiceNow.

Улучшения в версии 1.2

• Поддержка интеграции с подключаемым модулем OpenManage Enterprise SupportAssist.
• Поддержка модульной инфраструктуры: Создание конфигурационных элементов корпуса и взаимосвязей CI с блейд-серверами, контроллерами управления, вентиляторами, блоками питания, контроллерами системы хранения данных и дисками с помощью готовых классов CI ServiceNow CMDB.
• Удаление зависимости от модуля ServiceNow Event Management или ITOM Health
  • Теперь Dell OpenManage Integration с приложением с областью действия ServiceNow можно установить в экземпляре ServiceNow, у которого нет подписки на модуль ITOM Health или Event Management.
  • Автоматическое создание инцидентов при получении критического или предупреждающего оповещения от OpenManage Enterprise.
• OpenManage Enterprise Dashboard — просмотр подробной информации об устройствах, моделях устройств, работоспособности устройств, оповещениях и инцидентах.
• OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment — автоматическое подтверждение соответствующих оповещений в OpenManage Enterprise, для которых создан инцидент в ServiceNow. При успешном подтверждении в OpenManage Enterprise соответствующая рабочая заметка, уведомляющая об этом, добавляется в раздел рабочих примечаний к соответствующим инцидентам в ServiceNow.
• Визуализация и мониторинг лицензий — отслеживайте сведения о лицензиях сервера в ServiceNow CMDB для улучшенной визуализации ресурсов и управления ими.

Улучшения

• Улучшенная интеграция управления событиями и инцидентами — синхронизируйте оповещения по требованию из OpenManage Enterprise для одного или нескольких устройств, выбрав одно или несколько устройств в представлении списка или по связанной ссылке на странице CI.
• Расширенные возможности настройки: настройка интервалов инвентаризации и сбора оповещений, свойств и подтверждения оповещений для каждого профиля подключения OpenManage Enterprise.

Полный список усовершенствований, ограничений, исправленных проблем и известных проблем см. в примечаниях к выпуску Dell OpenManage версии 1.2 с ServiceNow .

Улучшения в версии 1.1

Новые функции в Dell OpenManage Integration версии 1.1 с ServiceNow

• Поддержка интеграции с несколькими экземплярами OpenManage Enterprise и SupportAssist Enterprise.
• Интеграция базы данных управления конфигурациями (CMDB):
  • Периодическая и по требованию синхронизация подробных данных об инвентаризации серверов, например ЦП, памяти, контроллеров системы хранения данных, физических и виртуальных дисков, вентиляторов, версий микропрограмм
  • Автоматическое создание конфигурационных единиц и их связей для сервера и связанных компонентов сервера.
  • Использование готовых классов сервера конфигурационных единиц CMDB для хранения информации о сервере PowerEdge.
• Поддержка мониторинга гарантии.
• Поддержка новой платформы:
  • ServiceNow Орландо
  • Поддержка устройств гиперконвергентной инфраструктуры (HCI) — VxRail и XC-Series
• Использование таблицы «Набор импорта» для промежуточного хранения импортированных записей серверов из OpenManage Enterprise перед их преобразованием и сопоставлением с таблицами CMDB.
• Новое и улучшенное меню приложений для более быстрой навигации и повышения удобства использования.

Полный список усовершенствований, ограничений, исправленных проблем и известных проблем см. в примечаниях к выпуску Dell OpenManage версии 1.1 с ServiceNow .

Улучшения в версии 1.0

Новые функции в Dell OpenManage Integration версии 1.0 с ServiceNow

• Встроенная поддержка приложения ServiceNow: Dell OpenManage Integration с ServiceNow можно установить и развернуть в экземпляре ServiceNow.
• Интеграция с OpenManage Enterprise:
  • Интеграция с CMDB:
    • Периодическая и по требованию синхронизация данных инвентаризации серверов PowerEdge из Dell OpenManage Enterprise с базой данных управления конфигурацией ServiceNow (CMDB).
    • Автоматическое создание конфигурационных единиц (CI) для всех серверов PowerEdge, импортированных из Dell OpenManage Enterprise, в базу данных ServiceNow CMDB
  • Интеграция управления событиями и инцидентами:
    • Периодическая синхронизация событий по требованию из OpenManage Enterprise в экземпляр ServiceNow
    • Автоматическое сопоставление событий (критических и предупреждающих) и оповещений с конвергентными элементами сервера в ServiceNow
    • Автоматическое создание инцидентов для критических оповещений и предупреждений
• Интеграция с SupportAssist Enterprise позволяет импортировать обращения в службу поддержки из SupportAssist Enterprise для контролируемых серверов в экземпляр ServiceNow и автоматически создавать инциденты для соответствующих обращений в службу поддержки.

Полный список улучшений, ограничений, исправленных и известных проблем см. в примечаниях к выпуску Dell OpenManage версии 1.0 с ServiceNow .

Лицензирование для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow

Программное обеспечение Dell OpenManage Integration с ServiceNow доступно для скачивания. Для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow требуется установить одну из следующих лицензий на целевых серверах PowerEdge, чтобы интеграция CMDB могла отслеживать оповещения и отправлять заявки на поддержку устройств в ServiceNow:

• Лицензия OpenManage Enterprise Advanced+, ИЛИ
• Лицензия Dell OpenManage Integration с ServiceNow

Лицензию можно приобрести во время покупки сервера (в точке продаж или POS) или обратившись к менеджеру по продажам (после продажи или APOS). Лицензирование для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow доступно как отдельное предложение (для точек продаж и APOS), так и в составе пакета OpenManage Enterprise Platinum (только для торговых терминалов). Руководство по лицензированию программного обеспечения для портфеля OpenManage содержит дополнительную информацию о вариантах лицензирования для вашей организации, включая цены.

• Ознакомительная лицензия.

Доступны 90-дневная пробная лицензия OpenManage Enterprise Advanced+ и пробная лицензия Dell OpenManage Integration с ServiceNow. Эта пробная лицензия ограничена работой с лицензиями iDRAC9 Express, Enterprise и Data Center. Узнайте больше и скачайте > iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration с Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration с ServiceNow и пробные лицензии DPAT.  

• Скачивание новой или замена утерянной лицензии

Лицензию Dell OpenManage Integration с ServiceNow можно скачать из Dell Digital Locker. Лицензионные ключи хранятся в сети и при необходимости доступны для скачивания. Если существующий лицензионный ключ недоступен в Dell Digital Locker или возникла проблема с лицензионным ключом, обратитесь в службу технической поддержки Dell или службу поддержки заказчиков.

Управление интеграцией Dell OpenManage с лицензиями ServiceNow

Управление лицензиями iDRAC может осуществляться либо на отдельном сервере, либо с помощью Dell License Manager, который является средством лицензирования и развертывания типа «один ко многим».

Поддерживаемые устройства Dell

Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow поддерживает серверы, корпуса и устройства HCI PowerEdge, поддерживаемые OpenManage Enterprise. Подробные сведения о поддерживаемых устройствах Dell см. в таблице поддержки OpenManage Enterprise.

• Индивидуальный сервер — используйте iDRAC для управления лицензиями для отдельного сервера. В веб-интерфейсе iDRAC можно использовать вкладку «License» для импорта и экспорта лицензий или команду RACADM CLI License для управления лицензиями, как описано в руководстве по интерфейсу командной строки RACADM.
• Группа серверов— Dell License Manager — это инструмент развертывания и отчетности по лицензиям «один ко многим» для интеграции Dell OpenManage с лицензиями ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC и CMC. С помощью License Manager можно скачивать, привязывать, развертывать, выполнять инвентаризацию и резервное копирование Dell OpenManage Integration с ServiceNow, а также лицензий iDRAC, CMC и лицензий на модули хранения. Кроме того, этот инструмент может выполнять инвентаризацию лицензируемых систем для создания отчетов о состоянии лицензирования и функциях включенного контроллера управления.
• Скачивание новой или замена утерянной лицензии Лицензию Dell OpenManage Integration с ServiceNow можно скачать из Dell Digital Locker. Лицензионные ключи хранятся в сети и при необходимости доступны для скачивания. Если существующий лицензионный ключ недоступен в Dell Digital Locker или возникла проблема с лицензионным ключом, обратитесь в службу технической поддержки Dell или службу поддержки заказчиков.

Загрузка и установка

Чтобы установить Dell OpenManage Integration в экземпляре ServiceNow, выполните следующие действия.

1. Скачайте пакет установщика файлов Dell OpenManage Integration с ServiceNow .zip. 
2. Установите Dell OpenManage Integration, загрузив набор обновлений Dell OpenManage Integration.
3. Разверните файл Connector.jar на сервере MID для получения информации об инвентаризации, оповещений и обращений в службу технической поддержки Dell из OpenManage Enterprise и Secure Connect Gateway соответственно.
4. Настройте экземпляры OpenManage Enterprise и Secure Connect Gateway в ServiceNow.

Дополнительные сведения об установке приложения Dell OpenManage Integration в экземпляре ServiceNow см. в руководствах по установке Dell OpenManage Integration с ServiceNow. Лицензию можно приобрести во время покупки сервера или обратившись к менеджеру по продажам.

Ресурсы для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow

Сообщество

Присоединяйтесь к сообществу Systems Management, в котором вы сможете найти следующее.

• Форумы для размещения вопросов и ответов
• Блоги для чтения и комментирования статей
• Обмен идеями для улучшения продуктов и голосования за идеи, опубликованные другими участниками сообщества
• И многое другое

Документация

Последние версии документации см. в разделе Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow .

Видео

Установка Dell OpenManage Integration версии 1.0 в экземпляре ServiceNow

Продемонстрируйте процесс установки приложения Dell OpenManage Integration версии 1.0 в экземпляре ServiceNow.