Soporte para Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Dell OpenManage Integration con ServiceNow

• Aplicación ServiceNow dentro del alcance
• Integración con OpenManage Enterprise
• Integración con los servicios de OpenManage Enterprise (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integración con Gateway de conexión segura

La integración de Dell OpenManage con ServiceNow ayuda a las organizaciones empresariales a mejorar la eficiencia de sus operaciones mediante la reducción de la brecha entre sus procesos de administración de servicios y operaciones. Es una aplicación con alcance dentro de la plataforma ServiceNow que proporciona una interfaz entre las funcionalidades de administración de infraestructura de Dell OpenManage Enterprise y las funcionalidades de administración de operaciones y servicios de ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise es una consola de administración de sistemas de uno a muchos que proporciona una administración completa y unificada del ciclo de vida para los servidores modulares, en rack y en torre Dell PowerEdge. La integración proporciona funcionalidades de automatización para transferir datos entre estas dos plataformas, lo cual ayuda a los equipos de operaciones y administración de servicios a detectar, diagnosticar y resolver más rápido los problemas que afectan a los servicios comerciales y el estado de la infraestructura de TI.

La integración de Dell OpenManage con ServiceNow también se integra con Dell OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist) y el gateway de conexión segura para ver y rastrear los casos de soporte que se plantean al soporte de Dell directamente desde la plataforma ServiceNow. OpenManage Enterprise con OpenManage Enterprise Services proporciona una solución única y unificada para la experiencia completa de administración del ciclo de vida del dispositivo, soporte proactivo y predictivo. Gracias a esta integración, los equipos de administración de servicios y operaciones pueden mantenerse al tanto de los tickets de soporte técnico que se generaron con el soporte de Dell y realizar un seguimiento de su progreso desde el incidente hasta la resolución.

Funciones Mejoras Licencias Descargar Recursos Comunidad  

Características de la integración de Dell OpenManage con ServiceNow

Aplicación ServiceNow dentro del alcance: La integración de Dell OpenManage con ServiceNow es una aplicación con alcance que se implementa en su instancia de ServiceNow. Administración de la configuración: Reduzca el riesgo con visibilidad mejorada del servicio y la infraestructura.

• Detecte automáticamente los servidores PowerEdge, el chasis y el inventario detallado de infraestructura hiperconvergente (HCI) desde OpenManage Enterprise y complete la CMDB de ServiceNow
• Los dispositivos de servidor, chasis y HCI se crean como CI en la CMDB de ServiceNow
• Creación automática de relaciones de CI
• Permite mapeos de servicios, desduplicaciones y análisis del impacto rápidos y precisos de los cambios en la infraestructura

Administración de incidentes y eventos: Detección, solución de problemas y análisis de causa raíz

• Sincronización periódica y según demanda de alertas e información de alertas de OpenManage Enterprise a ServiceNow
• Creación automática de incidentes para eventos críticos
• Ajustes de configuración personalizados para crear incidentes en eventos menos críticos
• Detecte y diagnostique rápidamente las alertas que están afectando el servicio

Monitoree las solicitudes de soporte técnico de Dell con el plug-in de OpenManage Enterprise Services o la integración del gateway de conexión segura.

• Importe solicitudes y casos abiertos del servicio de soporte de Dell del plug-in de OpenManage Enterprise Services o la Gateway de conexión segura a ServiceNow
• Realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio abiertas y los casos como incidentes; Realice un seguimiento del progreso hasta la resolución.

Mejoras en la integración de Dell OpenManage con ServiceNow

Dell mejora constantemente la integración de Dell OpenManage con ServiceNow.
 

Nuevas características de OpenManage Integration versión 2.2.1 con ServiceNow:

• Compatibilidad con las versiones Xanadu, Yokohama y Zúrich de ServiceNow.
• Compatibilidad con servidores 17G.
• Compatibilidad con usuarios con funciones personalizadas de OpenManage Enterprise para crear perfiles de conexión de OpenManage Enterprise.

Consulte las Notas de la versión de OpenManage Integration con ServiceNow, versión 2.2.1 , para obtener la lista completa de mejoras, limitaciones, problemas resueltos y problemas conocidos.

Consulte la lista de mejoras anteriores:

Mejoras en 2.2.0

• Compatibilidad con nuevas plataformas:
  • Plataformas de ServiceNow en Tokio, Utah y Vancouver
  • Compatibilidad con OpenManage Enterprise versión 4.0.x
  • Compatibilidad con Gateway de conexión segura 5.20.
• Mejoras en la sincronización de casos de soporte
  • Importe todos los casos de soporte abiertos para servidores PowerEdge de SCG a ServiceNow, independientemente de si la licencia de OpenManage Enterprise Advanced+ está implementada o no.

Consulte las Notas de la versión de OpenManage Integration con ServiceNow, versión 2.2.0 , para obtener la lista completa de mejoras, limitaciones, problemas resueltos y problemas conocidos.

Mejoras en 2.1.0

• Compatibilidad con nuevas plataformas:
  • Plataformas de ServiceNow Utah, Tokio y San Diego
  • Compatibilidad con OpenManage Enterprise versión 3.10.x
  • Compatibilidad con Gateway de conexión segura 5.14.x
• Filtrado de alertas mejorado
  • Filtre las alertas en función de una o más definiciones de alerta de OpenManage Enterprise antes de importarlas a ServiceNow desde OpenManage Enterprise.

Consulte las Notas de la versión de Dell OpenManage Integration con ServiceNow, versión 2.1.0, para obtener la lista completa de mejoras, limitaciones, problemas resueltos y problemas conocidos. 

Mejoras en 2.0

• Compatibilidad con nuevas plataformas:
  • Plataformas de ServiceNow en Tokio, San Diego y Roma
  • Compatibilidad con OpenManage Enterprise versión 3.10.x
  • Compatibilidad con Gateway de conexión segura 5.1.x
• Detección de delta
  • Integración de CMDB: solo importe aquellos dispositivos que no coincidan en el inventario con la CMDB de ServiceNow o que no se hayan importado en sincronizaciones anteriores.
• Administración de eventos e incidentes
  • Importar alertas desde OpenManage Enterprise y crear incidentes automáticamente para un dispositivo que incluso se descubre no mediante OpenManage Enterprise, sino mediante el descubrimiento ITOM de ServiceNow
• Sincronización de inventario mejorada
  • Utilice las API REST de ServiceNow para varias inserciones de registros en las tablas de conjuntos de importación, lo que da como resultado un procesamiento más rápido de los conjuntos de importación

Consulte las Notas de la versión de Dell OpenManage Integration con ServiceNow versión 2.0 para obtener la lista completa de mejoras, limitaciones, problemas resueltos y problemas conocidos.

Mejoras

• Use las funciones predeterminadas de ITSM de ServiceNow para integraciones de administración de incidentes, eventos y la CMDB
• Personalización mejorada: configure las propiedades de administración de aplicaciones, alertas e incidentes para cada perfil de conexión de OpenManage Enterprise

1.4 Mejoras

• Compatibilidad con nuevas plataformas:
  • Plataformas de ServiceNow San Diego, Roma y Quebec
  • Compatibilidad con OpenManage Enterprise versión 3.9.x
  • Compatibilidad con Gateway de conexión segura 5.x
• Grupos estáticos y de consulta de OpenManage Enterprise
  • Ver grupos de OpenManage Enterprise y los dispositivos asociados desde la instancia de ServiceNow
• Enriquecimiento de la CMDB
  • Compatibilidad con sleds de almacenamiento del chasis
  • Actualice los detalles de inventario de uno o más dispositivos según sea necesario y sincronícelos con la CMDB: no espere a que el trabajo de sincronización de inventario programado actualice el inventario
• Administración de eventos e incidentes
  • Cree una política de alerta por perfil de conexión de OpenManage Enterprise en ServiceNow e ingiera alertas de OpenManage Enterprise que coincidan con la política de alerta
  • Personalice los campos de impacto y urgencia de ServiceNow para determinar la prioridad del negocio para los incidentes que se crean automáticamente para las alertas críticas y de advertencia recopiladas de OpenManage Enterprise
• Base de conocimientos de alertas
  • Consulte la guía de EEMI de iDRAC desde un incidente para comprender mejor los eventos subyacentes y resolver el problema más rápido
  • Ver la acción recomendada contra un incidente para acelerar la solución de problemas y la corrección
• Registros de cola de ECC
  • Realice un seguimiento de los registros de la cola de ECC para comprender el flujo conectado de ServiceNow a OpenManage Enterprise y ver las cargas útiles XML que se envían hacia y desde la instancia de ServiceNow
• Compatibilidad con licencias de OpenManage Enterprise Advanced+

Consulte las Notas de la versión de Dell OpenManage Integration con ServiceNow, versión 1.4 , para obtener la lista completa de mejoras, limitaciones, problemas resueltos y problemas conocidos.

1.3 Mejoras

• Compatibilidad con nuevas plataformas:
  • Plataformas Rome, Quebec y Paris de ServiceNow
  • Integración de soporte con Gateway de conexión segura (SCG) para importar y rastrear solicitudes de soporte técnico de Dell en dispositivos de chasis y servidores
  • Compatibilidad con OpenManage Enterprise versión 3.8.x.
• Enriquecimiento de la CMDB
  • Soporte para IOA e IOM de chasis
  • Soporte para información de ranuras del chasis
  • Agregue CI del servidor a la CMDB solo si el nombre de host del sistema operativo es válido: personalice la propiedad según sea necesario
• Integración de eventos y alertas
  • Sincronice alertas desde OpenManage Enterprise y cree incidentes automáticamente en ServiceNow sin realizar una sincronización previa del inventario de CMDB
  • Creación mejorada de incidentes automáticos: priorice las alertas críticas para la empresa mediante la selección de criterios de alerta (por ejemplo, como la gravedad, el código EEMI, etc.) en función de los incidentes que desee crear automáticamente
• Monitoreo de la condición basado en capturas
  • Actualizar la condición del dispositivo inmediatamente después de recibir una alerta crítica o de advertencia, lo que ayuda a monitorear el estado de la condición del dispositivo casi en tiempo real.
• Seguridad mejorada con verificaciones de certificados SSL para la integración con SupportAssist Enterprise (SAE) y Gateway de conexión segura (SCG)

Mejoras

• Use las funciones predeterminadas de ITSM de ServiceNow para integraciones de administración de incidentes, eventos y la CMDB
• Personalización mejorada: configure las propiedades de administración de aplicaciones, alertas e incidentes para cada perfil de conexión de OpenManage Enterprise

Consulte las Notas de la versión de Dell OpenManage Integration versión 1.3 con ServiceNow para obtener la lista completa de mejoras, limitaciones, problemas resueltos y problemas conocidos.

Mejoras en 1.2

• Compatibilidad con la integración con el plug-in de OpenManage Enterprise SupportAssist.
• Compatibilidad con infraestructura modular: Cree CI del chasis y las relaciones de CI con blades de servidor, controladoras de administración, ventiladores, fuentes de alimentación, controladoras de almacenamiento y discos mediante clases de CI de CMDB de ServiceNow listas para usar.
• Eliminación de la dependencia del módulo de estado de ITOM o la administración de eventos de ServiceNow
  • Dell OpenManage Integration con la aplicación dentro del alcance de ServiceNow ahora se puede instalar en una instancia de ServiceNow que no tenga una suscripción para el módulo de administración de eventos o estado de ITOM.
  • Cree automáticamente incidentes al recibir una alerta crítica o de advertencia desde OpenManage Enterprise.
• Panel de OpenManage Enterprise: vea información resumida y enriquecida sobre los dispositivos, los modelos de dispositivos, el estado de los dispositivos, las alertas y los incidentes.
• Confirmación de alertas de OpenManage Enterprise: confirmación automática de las alertas correspondientes en OpenManage Enterprise para las cuales se crea un incidente en ServiceNow. Cuando se realiza una confirmación exitosa en OpenManage Enterprise, se agrega una nota de trabajo relacionada que notifica lo mismo en la sección de notas de trabajo de los incidentes correspondientes en ServiceNow.
• Visibilidad y monitoreo de licencias: rastree los detalles de la licencia del servidor en ServiceNow CMDB para mejorar la visibilidad y la administración de recursos.

Mejoras

• Integración mejorada de la administración de eventos e incidentes: sincronice alertas según demanda desde OpenManage Enterprise para uno o más dispositivos seleccionando uno o más dispositivos desde una vista de lista o desde un enlace relacionado en una página de CI.
• Personalización mejorada: configure los intervalos de inventario y recopilación de alertas, las propiedades y la confirmación de alertas para cada perfil de conexión de OpenManage Enterprise.

Consulte las Notas de la versión de Dell OpenManage Integration versión 1.2 con ServiceNow para obtener la lista completa de mejoras, limitaciones, problemas resueltos y problemas conocidos.

Mejoras en 1.1

Nuevas características de Dell OpenManage Integration versión 1.1 con ServiceNow

• Compatibilidad de la integración con varias instancias de OpenManage Enterprise y SupportAssist Enterprise.
• Integración de la base de datos de administración de configuración (CMDB):
  • Sincronización periódica y a pedido de inventario detallado de servidores, por ejemplo, CPU, memoria, controladoras de almacenamiento, discos físicos y virtuales, ventiladores, versiones de firmware
  • Creación automática de los elementos de configuración (CI) y las relaciones de CI para el servidor y los componentes del servidor relacionados.
  • Uso de clases de servidor de CI de CMDB inmediatas para almacenar la información del servidor de PowerEdge.
• Admite el monitoreo de la garantía.
• Compatibilidad con nuevas plataformas:
  • ServiceNow Orlando
  • Compatibilidad con dispositivos de infraestructura hiperconvergente (HCI): VxRail y serie XC
• Uso de la tabla Importar conjunto para organizar registros de servidores importados desde OpenManage Enterprise antes de transformarlos y asignarlos a tablas CMDB.
• Un menú de aplicaciones nuevo y mejorado para una navegación más rápida y una mejor usabilidad

Consulte las Notas de la versión de Dell OpenManage Integration versión 1.1 con ServiceNow para obtener la lista completa de mejoras, limitaciones, problemas resueltos y problemas conocidos.

Mejoras en 1.0

Nuevas características de Dell OpenManage Integration versión 1.0 con ServiceNow

• Soporte nativo de la aplicación ServiceNow: La integración de Dell OpenManage con ServiceNow se puede instalar e implementar en una instancia de ServiceNow.
• OpenManage Enterprise Integration:
  • Integración de CMDB:
    • Sincronización periódica y a pedido del inventario de servidores PowerEdge de Dell OpenManage Enterprise en una base de datos de administración de la configuración (CMDB) de ServiceNow.
    • Creación automática de elementos de configuración (CI) para todos los servidores PowerEdge importados de Dell OpenManage Enterprise a una CMDB de ServiceNow
  • Integración de administración de eventos e incidentes:
    • Sincronización periódica y según demanda de eventos de OpenManage Enterprise en una instancia de ServiceNow
    • Mapeo automático de eventos (críticos y advertencia) y alertas con los CI del servidor en ServiceNow
    • Creación automática de incidentes para alertas críticas y de advertencia
• Integración de SupportAssist Enterprise a fin de importar casos de soporte de SupportAssist Enterprise para los servidores monitoreados en una instancia de ServiceNow y crear incidentes automáticamente de los casos de soporte correspondientes.

Consulte las Notas de la versión de Dell OpenManage Integration versión 1.0 con ServiceNow para obtener la lista completa de mejoras, limitaciones, problemas resueltos y problemas conocidos.

Licenciamiento para Dell OpenManage Integration con ServiceNow

Dell OpenManage Integration con ServiceNow está disponible como una descarga de software. La integración de Dell OpenManage con ServiceNow requiere que se instale una de las siguientes licencias en los servidores PowerEdge de destino para la integración de CMDB a fin de monitorear las alertas y los casos de soporte de los dispositivos en ServiceNow:

• Licencia de OpenManage Enterprise Advanced+, O
• Licencia de Dell OpenManage Integration con ServiceNow

Se puede comprar una licencia en el momento de la compra del servidor (punto de venta o POS) o comunicándose con su representante de ventas (después del punto de venta o APOS). Las licencias para Dell OpenManage Integration con ServiceNow están disponibles como una oferta independiente (tanto POS como APOS) y como parte del paquete Platinum de OpenManage Enterprise (solo POS). En la Guía de licenciamiento de software del portafolio de OpenManage se proporciona información adicional acerca de las opciones de licenciamiento para su organización, incluidos los precios.

• Licencia de evaluación:

Está disponible una licencia de prueba de evaluación de 90 días de OpenManage Enterprise Advanced+ y la licencia de prueba de Dell OpenManage Integration con ServiceNow. Esta licencia de prueba se limita a trabajar con las licencias iDRAC9 Express, Enterprise o Data Center. Obtenga más información y descargue > las licencias de prueba de iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration con Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration con ServiceNow y DPAT.  

• Descargar una licencia o reemplazar una licencia perdida:

La licencia de Dell OpenManage Integration con ServiceNow se puede descargar desde Dell Digital Locker. Las claves de licencia se almacenan en línea y se pueden descargar si es necesario. Si una clave de licencia existente no está disponible en Dell Digital Locker o hay un problema con una clave de licencia, comuníquese con el soporte técnico o la atención al cliente de Dell.

Administración de Dell OpenManage Integration con licencias de ServiceNow

Las licencias de iDRAC se pueden administrar en cada servidor individual o a través de Dell License Manager, una herramienta general de implementación y licencia.

Dispositivos Dell compatibles

La integración de Dell OpenManage con ServiceNow soporta los servidores, chasis y dispositivos HCI de PowerEdge compatibles con OpenManage Enterprise. Para obtener información detallada sobre los dispositivos Dell compatibles, consulte la Matriz de soporte de OpenManage Enterprise.

• Servidor individual: utilice iDRAC para administrar la licencia de un servidor individual. La interfaz web de iDRAC, la pestaña Licencia se puede utilizar para importar o exportar licencias, o el comando de licencia de la CLI de RACADM se puede utilizar para administrar licencias, como se describe en la Guía de la CLI de RACADM.
• Grupo de servidores: Dell License Manager es una herramienta de generación de informes e implementación de licencias de uno a muchos para Dell OpenManage Integration con licencias de ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC y CMC. Mediante el uso de License Manager, puede descargar, vincular, implementar, inventariar y respaldar Dell OpenManage Integration con ServiceNow, así como iDRAC, CMC y la licencia del sled de almacenamiento. Esta herramienta también puede realizar un inventario de los sistemas sujetos a licencia para informar el estado de las licencias y las funciones de la controladora de administración activada.
• Descargar una licencia o reemplazar una licencia perdida: La licencia de Dell OpenManage Integration con ServiceNow se puede descargar desde Dell Digital Locker. Las claves de licencia se almacenan en línea y se pueden descargar si es necesario. Si una clave de licencia existente no está disponible en Dell Digital Locker o si hay un problema con una clave de licencia, comuníquese con los servicios de atención al cliente o soporte técnico de Dell.

Descargar e instalar

Para instalar Dell OpenManage Integration en una instancia de ServiceNow, realice los siguientes pasos:

1. Descargue el paquete de instalación de archivos de .zip de Dell OpenManage Integration con ServiceNow. 
2. Para instalar Dell OpenManage Integration, cargue el conjunto de actualizaciones de Dell OpenManage Integration.
3. Implemente el archivo Connector.jar en un servidor MID para obtener la información de inventario, las alertas y los casos de soporte técnico de Dell desde OpenManage Enterprise y Secure Connect Gateway, respectivamente.
4. Configure instancias de OpenManage Enterprise y Gateway de conexión segura en ServiceNow.

Para obtener información detallada sobre la instalación de la aplicación Dell OpenManage Integration en una instancia de ServiceNow, consulte Guías de instalación de Dell OpenManage Integration con ServiceNow. Puede comprar una licencia en el momento de la compra del servidor o comunicándose con su representante de ventas.

Recursos para la integración de Dell OpenManage con ServiceNow

Comunidad

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• Paneles para publicar preguntas y respuestas
• Blogs para leer e ingresar comentarios sobre artículos
• Intercambios de ideas para mejorar productos y votar por las ideas que publicaron otros miembros de la comunidad
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Documentación

Consulte Integración de Dell OpenManage con ServiceNow para obtener la documentación más reciente.

Videos

Instalación de Dell OpenManage Integration versión 1.0 en una instancia de ServiceNow

Demostrar el proceso de instalación de la aplicación Dell OpenManage Integration versión 1.0 en una instancia de ServiceNow.