Avamar: Klientgennemsyn får timeout, når port 28002 er blokeret, eller DNS-navn ikke er blevet løst

Der opstår timeout for klientgennemsyn af klientgennemsyn.

Følgende symptomer kan observeres, når du starter en browsing fra Avamar-brugergrænsefladen:

• Der vises en timeout-fejl, når du forsøger at gennemse en klient til sikkerhedskopiering, gendannelse, omdirigeret gendannelse eller opsætning af datasæt.
• Meddelelsen angiver, at klienten ikke reagerede inden for den tildelte tid.
• Specifik fejltekst, der ligner eksemplet nedenfor, vises:

The client was unable to complete this browse request within the allotted limit of 10 seconds. This can be caused by a directory structure with an unusually large number of sub-elements or an unusually low available CPU capacity at the client. Your options are to increase the time limit and Retry, or partial results.

Underliggende faktorer, der fører til timeout for klientbrowsing

Tilslutningsproblemer

• Avamar-klienten kræver, at TCP-port 28002 kan nås fra hjælpeprogramnoden.
• Hvis denne port blokeres af en firewall eller ikke lytter på klienten, kan anmodningen om browsing ikke fuldføres.

Fejl i forbindelse med opløsning af klientnavn

• Klientens værtsnavn skal fortolkes til en IP-adresse ved hjælp af DNS (Domain Name System) eller /etc/hosts fil på hjælpenoden.
• Når værtsnavnet mangler i DNS- eller værtsfilen, kan hjælpeprogramnoden ikke oprette forbindelse, hvilket resulterer i en timeout.

Ressourcebegrænsninger for klienten

• Store mappestrukturer med mange underelementer kan overstige standardvinduet på 10 sekunder.
• Utilstrækkelig CPU-kapacitet på klienten kan forsinke behandlingen af browseranmodningen og også forårsage timeout.

Fejlfinding af timeout for Avamar Client Browse

1. Kontroller, at klientporten er tilgængelig.

• Fra Avamar Utility Node skal du forsøge at oprette Telnet-forbindelse til klienten på port 28002.
• • Erstat [CLIENT] med klientens værtsnavn eller IP-adresse:

telnet [CLIENT] 28002

• Hvis forbindelsen lykkes, er porten åben og tilgængelig.
• Hvis forbindelsen mislykkes, skal du gå til trin 2.

2. Åbn den nødvendige firewallport.

• På klienten (eller en mellemliggende firewall) skal du sørge for, at TCP-port 28002 er tilladt.
• Typiske kommandoer (juster for dit firewallprodukt):
• avfirewall er en hærdet firewall. Script edit-firewall-rules.sh leveres med Avamar-server.

          Den skal bruges til at foretage ændringer, ellers går ændringer tabt under opgraderinger.
         

/usr/local/avamar/lib/admin/security/edit-firewall-rules.sh

GoAV-administratorværktøjet kan også bruges til at foretage ændringer. Du kan finde oplysninger på Dells supportwebsted, herunder instruktioner til, hvordan du downloader det: Avamar: GoAV-produktværktøj til administration og fejlfinding

3. Bekræft, at klientnavnet fortolkes korrekt.

• Kontrollér DNS-opløsningen for klientens værtsnavn:

nslookup [CLIENT]

• Hvis navnet ikke oversættes, mangler klientnavnet i DNS, eller /etc/hosts fil.
• Opdater DNS-serveren (eller /etc/hosts) for at medtage en A-post for klienten.

4. Bekræft DNS-ændringer.

• Når du har opdateret DNS, skal du rydde eventuelle cachelagrede poster og køre opslaget igen.
  • Skyl DNS-cache på Linux (eksempel):

    systemd-resolve --flush-caches

  • Kør opslaget igen:

    nslookup [CLIENT]

5. Prøv at gennemse igen.

• Gå tilbage til Avamar-brugergrænsefladen, og forsøg at gennemse igen.
• Hvis handlingen fuldføres uden timeout, er problemet løst.

Verifikation

• Vellykket Telnet til port 28002
• Klientens værtsnavn fortolkes til den korrekte IP-adresse
• Avamar-brugergrænsefladen viser klientens mappetræ uden en timeout-meddelelse