Avamar: Timeout beim Durchsuchen des Clients, wenn Port 28002 blockiert oder der DNS-Name nicht aufgelöst wird

Summary: Beim Durchsuchen des Avamar Clients über die Benutzeroberfläche tritt nach 10 Sekunden ein Timeout auf.

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Symptoms

Timeout beim Durchsuchen des Clients.

Die folgenden Symptome können beobachtet werden, wenn Sie einen Durchsuchungsvorgang über die Avamar-Benutzeroberfläche initiieren:

  • Beim Durchsuchen eines Clients nach Backup, Wiederherstellung, umgeleiteter Wiederherstellung oder Einrichtung von Datenvolumen wird ein Timeout-Fehler angezeigt.
  • Die Meldung weist darauf hin, dass der Client nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit geantwortet hat.
  • Es wird ein spezifischer Fehlertext ähnlich dem folgenden Beispiel angezeigt:
The client was unable to complete this browse request within the allotted limit of 10 seconds. This can be caused by a directory structure with an unusually large number of sub-elements or an unusually low available CPU capacity at the client. Your options are to increase the time limit and Retry, or partial results.


 

Cause

Zugrunde liegende Faktoren, die zum Timeout beim Durchsuchen des Clients führen

Netzwerkverbindungsprobleme

  • Der Avamar Client erfordert, dass der TCP-Port 28002 vom Utility-Node aus erreichbar ist.
  • Wenn dieser Port durch eine Firewall blockiert wird oder den Client nicht überwacht, kann die Suchanfrage nicht abgeschlossen werden.

Auflösungsfehler von Clientnamen

  • Der Hostname des Clients muss mithilfe des Domain Name System (DNS) oder des /etc/hosts Datei auf dem Utility-Node.
  • Wenn der Hostname im DNS oder in der Hostdatei fehlt, kann der Utility-Node keine Verbindung herstellen, was zu einem Timeout führt.

Ressourcenbeschränkungen auf dem Client

  • Große Verzeichnisstrukturen mit vielen Unterelementen können das standardmäßige 10-Sekunden-Suchfenster überschreiten.
  • Unzureichende CPU-Kapazität auf dem Client kann die Verarbeitung der Suchanforderung verzögern und auch zu einem Timeout führen.

Resolution

Troubleshooting beim Timeout beim Durchsuchen des Avamar-Clients

  1. Überprüfen Sie, ob der Clientport erreichbar ist.
  • Versuchen Sie vom Avamar Utility Node aus, eine Telnet-Verbindung zum Client auf Port 28002 herzustellen.
    • Ersetzen Sie [CLIENT] durch den Hostnamen oder die IP-Adresse des Clients:
telnet [CLIENT] 28002
  • Wenn die Verbindung erfolgreich ist, ist der Port offen und erreichbar.
  • Wenn die Verbindung fehlschlägt, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
  1. Öffnen Sie den erforderlichen Firewallport.
  • Stellen Sie auf dem Client (oder einer zwischengeschalteten Firewall) sicher, dass TCP-Port 28002 zulässig ist.
  • Typische Befehle (passen Sie sie an Ihr Firewall-Produkt an):
  • avfirewall ist eine gehärtete Firewall. Skript edit-firewall-rules.sh wird mit dem Avamar-Server geliefert.

          Er muss verwendet werden, um Änderungen vorzunehmen, andernfalls gehen Änderungen während Upgrades verloren.
         

/usr/local/avamar/lib/admin/security/edit-firewall-rules.sh

Das GoAV-Admin-Tool kann auch verwendet werden, um Änderungen vorzunehmen. Informationen finden Sie auf der Dell Support-Website, einschließlich Anweisungen zum Herunterladen: Avamar: GoAV-Produkttool für Verwaltung und Fehlerbehebung

 
Durch das Öffnen von Ports kann das System Netzwerkbedrohungen ausgesetzt werden. Öffnen Sie den Port nur in vertrauenswürdigen Netzwerken und befolgen Sie die Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens.
  1. Vergewissern Sie sich, dass der Clientname korrekt aufgelöst wird.
  • Überprüfen Sie die DNS-Auflösung für den Clienthostnamen:
nslookup [CLIENT]
  • Wenn der Name nicht aufgelöst werden kann, fehlt der Clientname im DNS oder in der /etc/hosts zu verwenden.
  • Aktualisieren Sie den DNS-Server (oder /etc/hosts), um einen A-Eintrag für den Client einzuschließen.
  1. Überprüfen Sie die DNS-Änderungen.
  • Löschen Sie nach der Aktualisierung des DNS alle zwischengespeicherten Einträge und führen Sie die Suche erneut aus.
    • DNS-Cache unter Linux leeren (Beispiel): 
      systemd-resolve --flush-caches
    • Führen Sie die Suche erneut aus: 
      nslookup [CLIENT]
  1. Wiederholen Sie den Suchvorgang.
  • Kehren Sie zur Avamar -Benutzeroberfläche zurück und versuchen Sie erneut, den Client zu durchsuchen.
  • Wenn der Vorgang ohne Timeout abgeschlossen wird, ist das Problem behoben.

Überprüfung:

  • Telnet erfolgreich an Port 28002
  • Clienthostname wird in die richtige IP-Adresse aufgelöst
  • Die Avamar -Benutzeroberfläche zeigt die Verzeichnisstruktur des Clients ohne Timeout-Meldung an
Wenden Sie sich an den Dell Support, bevor Sie fortfahren, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Firewallregeln oder DNS-Einträge ändern möchten.

Affected Products

Avamar Client

Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000059027
Article Type: Solution
Last Modified: 12 Dec 2025
Version:  4
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