Avamar: Se agota el tiempo de espera de navegación del cliente cuando el puerto 28002 está bloqueado o el nombre DNS no está resuelto

Summary: La navegación del cliente Avamar desde la interfaz de usuario agota el tiempo de espera después de 10 segundos.

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Symptoms

Se agota el tiempo de espera de la operación de navegación del cliente.

Es posible que se observen los siguientes síntomas cuando se inicia una navegación desde la interfaz de usuario de Avamar:

  • Aparece un error de tiempo de espera agotado cuando se intenta navegar por un cliente para realizar configuraciones de respaldo, restauración, restauración redirigida o conjunto de datos.
  • El mensaje indica que el cliente no respondió dentro del tiempo asignado.
  • Se muestra un texto de error específico similar al siguiente ejemplo:
The client was unable to complete this browse request within the allotted limit of 10 seconds. This can be caused by a directory structure with an unusually large number of sub-elements or an unusually low available CPU capacity at the client. Your options are to increase the time limit and Retry, or partial results.


 

Cause

Factores subyacentes que conducen al tiempo de espera agotado de navegación del cliente

Problemas de conectividad de la red

  • El cliente Avamar requiere que se pueda acceder al puerto TCP 28002 desde el nodo de utilidad.
  • Si este puerto está bloqueado por un firewall o no escucha en el cliente, la solicitud de navegación no se puede completar.

Fallas de resolución de nombre de cliente

  • El nombre de host del cliente debe resolverse en una dirección IP mediante Domain Name System (DNS) o el /etc/hosts en el nodo de utilidad.
  • Cuando falta el nombre de host en DNS o en el archivo de hosts, el nodo de utilidad no puede establecer una conexión, lo que provoca un tiempo de espera agotado.

Restricciones de recursos del cliente

  • Las estructuras de directorios grandes con muchos subelementos pueden superar la ventana de navegación predeterminada de 10 segundos.
  • Una capacidad de CPU insuficiente en el cliente puede retrasar el procesamiento de la solicitud de búsqueda y también causar que se agote el tiempo de espera.

Resolution

Solución de problemas de tiempo de espera agotado de navegación del cliente Avamar

  1. Verifique que se pueda acceder al puerto del cliente.
  • En el Avamar Utility Node, intente establecer una conexión Telnet con el cliente en el puerto 28002.
    • Reemplace [CLIENT] por el nombre de host o la dirección IP del cliente:
telnet [CLIENT] 28002
  • Si la conexión se realiza correctamente, el puerto está abierto y es accesible.
  • Si la conexión falla, vaya al paso 2.
  1. Abra el puerto de firewall necesario.
  • En el cliente (o cualquier firewall intermedio), asegúrese de que se permita el puerto TCP 28002.
  • Comandos típicos (se ajustan a su producto de firewall):
  • avfirewall es un firewall reforzado. Script edit-firewall-rules.sh Incluye Avamar Server.

          Se debe utilizar para realizar cambios, o los cambios se pierden durante las actualizaciones.
         

/usr/local/avamar/lib/admin/security/edit-firewall-rules.sh

La herramienta de administración de GoAV también se puede utilizar para realizar cambios. Puede encontrar información en el sitio de soporte de Dell, incluidas instrucciones sobre cómo descargarla: Avamar: Herramienta de productos GoAV para administración y solución de problemas

 
La apertura de puertos puede exponer el sistema a amenazas de red. Abra el puerto solo en redes de confianza y siga la política de seguridad de su empresa.
  1. Confirme que el nombre del cliente se resuelva correctamente.
  • Compruebe la resolución de DNS para el nombre de host del cliente:
nslookup [CLIENT]
  • Si el nombre no se resuelve, falta el nombre del cliente en DNS o /etc/hosts de NetWorker.
  • Actualice el servidor DNS (o /etc/hosts) para incluir un registro A para el cliente.
  1. Verifique los cambios de DNS.
  • Después de actualizar DNS, borre todas las entradas almacenadas en caché y vuelva a ejecutar la búsqueda.
    • Vaciar caché de DNS en Linux (ejemplo): 
      systemd-resolve --flush-caches
    • Vuelva a ejecutar la búsqueda: 
      nslookup [CLIENT]
  1. Vuelva a intentar la operación de navegación.
  • Regrese a la interfaz del usuario de Avamar e intente volver a navegar por el cliente.
  • Si la operación se completa sin un tiempo de espera agotado, el problema estará resuelto.

Verificación

  • Telnet correcto al puerto 28002
  • El nombre de host del cliente se resuelve en la dirección IP correcta
  • La interfaz de usuario de Avamar muestra el árbol de directorios del cliente sin un mensaje de tiempo de espera agotado
Comuníquese con el soporte de Dell antes de continuar si no está seguro sobre la modificación de las reglas de firewall o los registros DNS.

Affected Products

Avamar Client

Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000059027
Article Type: Solution
Last Modified: 12 Dec 2025
Version:  4
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