Avamar : La navigation client expire lorsque le port 28002 est bloqué ou que le nom DNS n’est pas résolu

Summary: La navigation depuis l’interface utilisateur d’Avamar Client expire au bout de 10 secondes.

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Symptoms

L’opération de navigation client expire.

Les symptômes suivants peuvent être observés lors du lancement d’une navigation à partir de l’interface utilisateur d’Avamar :

  • Une erreur de délai d’expiration s’affiche lors de la tentative de parcourir un client pour une sauvegarde, une restauration, une restauration redirigée ou la configuration d’un jeu de données.
  • Le message indique que le client n’a pas répondu dans le délai imparti.
  • Un texte d’erreur spécifique similaire à l’exemple ci-dessous s’affiche :
The client was unable to complete this browse request within the allotted limit of 10 seconds. This can be caused by a directory structure with an unusually large number of sub-elements or an unusually low available CPU capacity at the client. Your options are to increase the time limit and Retry, or partial results.


 

Cause

Facteurs sous-jacents conduisant à l’expiration de la navigation client

Problèmes de connectivité réseau

  • Le client Avamar nécessite que le port TCP 28002 soit accessible depuis le nœud utilitaire.
  • Si ce port est bloqué par un pare-feu ou n’écoute pas le client, la demande de navigation ne peut pas être effectuée.

Échecs de la résolution du nom du client

  • Le nom d’hôte du client doit être résolu en une adresse IP à l’aide du DNS (Domain Name System) ou de /etc/hosts sur le nœud utilitaire.
  • Lorsque le nom d’hôte est absent du DNS ou du fichier hosts, le nœud utilitaire ne peut pas établir de connexion, ce qui entraîne un délai d’expiration.

Contraintes de ressources sur le client

  • Les structures de répertoires volumineuses contenant de nombreux sous-éléments peuvent dépasser la fenêtre de navigation par défaut de 10 secondes.
  • Une capacité de processeur insuffisante sur le client peut retarder le traitement de la demande de navigation, ce qui peut également entraîner l’expiration du délai.

Resolution

Dépannage du délai d’expiration de navigation du client Avamar

  1. Vérifiez que le port client est accessible.
  • À partir d’Avamar Utility Node, tentez d’établir une connexion Telnet au client sur le port 28002.
    • Remplacez [CLIENT] par le nom d’hôte ou l’adresse IP du client :
telnet [CLIENT] 28002
  • Si la connexion réussit, le port est ouvert et accessible.
  • Si la connexion échoue, passez à l’étape 2.
  1. Ouvrez le port de pare-feu requis.
  • Sur le client (ou n’importe quel pare-feu intermédiaire), assurez-vous que le port TCP 28002 est autorisé.
  • Commandes typiques (ajuster pour votre produit pare-feu) :
  • avfirewall est un pare-feu renforcé. Script edit-firewall-rules.sh Livré avec Avamar Server.

          Il doit être utilisé pour apporter des modifications, sinon les modifications sont perdues lors des mises à niveau.
         

/usr/local/avamar/lib/admin/security/edit-firewall-rules.sh

L’outil d’administration GoAV peut également être utilisé pour apporter des modifications. Vous trouverez des informations sur le site de support Dell, y compris des instructions sur la façon de les télécharger : Avamar : Outil produit GoAV pour la gestion et le dépannage

 
L’ouverture des ports peut exposer le système à des menaces réseau. N’ouvrez le port que sur les réseaux de confiance et suivez la politique de sécurité de votre organisation.
  1. Vérifiez que le nom du client se résout correctement.
  • Vérifiez la résolution DNS pour le nom d’hôte du client :
nslookup [CLIENT]
  • Si le nom n’est pas résolu, le nom du client est manquant dans le DNS ou /etc/hosts .
  • Mettez à jour le serveur DNS (ou /etc/hosts) pour inclure un enregistrement A pour le client.
  1. Vérifiez les modifications DNS.
  • Après la mise à jour du DNS, effacez toutes les entrées mises en cache et relancez la recherche.
    • Vider le cache DNS sous Linux (exemple) : 
      systemd-resolve --flush-caches
    • Exécutez à nouveau la recherche : 
      nslookup [CLIENT]
  1. Relancez l’opération de navigation.
  • Revenez à l’interface utilisateur d’Avamar et relancez la navigation client.
  • Si l’opération se termine sans délai d’expiration, le problème est résolu.

Vérification

  • Telnet vers le port 28002 réussi
  • Le nom d’hôte du client est résolu à l’adresse IP correcte
  • L’interface utilisateur d’Avamar affiche l’arborescence du client sans message de délai d’expiration
Contactez le support Dell avant de continuer si vous n’êtes pas sûr de pouvoir modifier les règles de pare-feu ou les enregistrements DNS.

Affected Products

Avamar Client

Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000059027
Article Type: Solution
Last Modified: 12 Dec 2025
Version:  4
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