Avamar: Timeout della navigazione del client quando la porta 28002 è bloccata o il nome DNS non è risolto

Timeout dell'operazione di ricerca del client.

Quando si avvia una ricerca dall'interfaccia utente di Avamar, è possibile osservare i seguenti sintomi:

• Viene visualizzato un errore di timeout durante il tentativo di cercare un client per la configurazione di backup, ripristino, ripristino reindirizzato o dataset.
• Il messaggio indica che il client non ha risposto entro il tempo assegnato.
• Viene visualizzato un testo di errore specifico simile all'esempio riportato di seguito:

The client was unable to complete this browse request within the allotted limit of 10 seconds. This can be caused by a directory structure with an unusually large number of sub-elements or an unusually low available CPU capacity at the client. Your options are to increase the time limit and Retry, or partial results.

Fattori sottostanti che determinano il timeout di ricerca del client

Problemi di connettività di rete

• L'Avamar Client richiede che la porta TCP 28002 sia raggiungibile dall'utility node.
• Se questa porta è bloccata da un firewall o non è in ascolto sul client, la richiesta di ricerca non può essere completata.

Errori di risoluzione dei nomi client

• Il nome host del client deve essere risolto in un indirizzo IP utilizzando il DNS (Domain Name System) o /etc/hosts sull'utility node.
• Quando il nome host non è presente nel DNS o nel file hosts, l'utility node non è in grado di stabilire una connessione, causando un timeout.

Vincoli delle risorse sul client

• Le strutture di directory di grandi dimensioni con molti sottoelementi possono superare la finestra di esplorazione predefinita di 10 secondi.
• Una capacità CPU insufficiente sul client può ritardare l'elaborazione della richiesta di ricerca, causando anche il timeout.

Risoluzione dei problemi relativi al timeout di ricerca di Avamar Client

1. Verificare che la porta del client sia raggiungibile.

• Da Avamar Utility Node, tentare una connessione Telnet al client sulla porta 28002.
• • Sostituire [CLIENT] con il nome host o l'indirizzo IP del client:

telnet [CLIENT] 28002

• Se la connessione riesce, la porta è aperta e raggiungibile.
• Se la connessione non riesce, andare al passaggio 2.

2. Aprire la porta del firewall richiesta.

• Sul client (o su qualsiasi firewall intermedio), assicurarsi che sia consentita la porta TCP 28002.
• Comandi tipici (regolabili in base al prodotto firewall in uso):
• avfirewall è un firewall con protezione avanzata. Script edit-firewall-rules.sh viene fornito con Avamar Server.

          Deve essere utilizzato per apportare eventuali modifiche, altrimenti le modifiche vengono perse durante gli aggiornamenti.
         

/usr/local/avamar/lib/admin/security/edit-firewall-rules.sh

Lo strumento di amministrazione GoAV può essere utilizzato anche per apportare modifiche. Le informazioni sono disponibili sul sito del supporto Dell, incluse le istruzioni su come scaricarle: Avamar: Strumento prodotto GoAV per la gestione e la risoluzione dei problemi

3. Verificare che il nome del client venga risolto correttamente.

• Controllare la risoluzione DNS per il nome host del client:

nslookup [CLIENT]

• Se il nome non viene risolto, il nome del client non è presente nel DNS o in /etc/hosts di NetWorker.
• Aggiornare il server DNS (o /etc/hosts) per includere un record A per il client.

4. Verificare le modifiche DNS.

• Dopo aver aggiornato il DNS, cancellare tutte le voci memorizzate nella cache ed eseguire nuovamente la ricerca.
  • Svuotare la cache DNS su Linux (esempio):

    systemd-resolve --flush-caches

  • Eseguire nuovamente la ricerca:

    nslookup [CLIENT]

5. Riprovare l'operazione di navigazione.

• Tornare all'interfaccia utente di Avamar e tentare nuovamente di sfogliare il client.
• Se l'operazione viene completata senza timeout, il problema viene risolto.

Verifica

• Telnet riuscito alla porta 28002
• Il nome host del client viene risolto nell'indirizzo IP corretto
• L'interfaccia utente di Avamar visualizza la struttura ad albero delle directory del client senza un messaggio di timeout