Avamar：ポート28002がブロックされるか、DNS名が未解決の場合、クライアント参照がタイムアウトする

Summary: ユーザー インターフェイスからのAvamarクライアント参照が10秒後にタイムアウトします。

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Symptoms

クライアント参照操作がタイムアウトしました。

Avamarユーザー インターフェイスから参照を開始すると、次の現象が発生する可能性があります。

  • バックアップ、リストア、リダイレクト リストア、データセット セットアップのためにクライアントを参照しようとすると、タイムアウト エラーが表示されます。
  • このメッセージは、クライアントが割り当てられた時間内に応答しなかったことを示します。
  • 次の例のような特定のエラー テキストが表示されます。
The client was unable to complete this browse request within the allotted limit of 10 seconds. This can be caused by a directory structure with an unusually large number of sub-elements or an unusually low available CPU capacity at the client. Your options are to increase the time limit and Retry, or partial results.


 

Cause

クライアント参照タイムアウトにつながる根本的な要因

ネットワーク接続の問題

  • Avamar Clientでは、ユーティリティー ノードからTCPポート28002にアクセスできる必要があります。
  • このポートがファイアウォールによってブロックされている場合、またはクライアントでリスンしていない場合は、参照要求を完了できません。

クライアント名解決の失敗

  • クライアントのホスト名は、ドメイン ネーム システム(DNS)または /etc/hosts ユーティリティー ノード上のファイル。
  • ホスト名がDNSまたはhostsファイルにない場合、ユーティリティー ノードは接続を確立できないため、タイムアウトになります。

クライアントのリソース制約

  • 多くのサブエレメントを含む大きなディレクトリー構造では、デフォルトの10秒のブラウズ ウィンドウを超えることがあります。
  • クライアントのCPU容量が不足すると、参照要求の処理が遅れ、タイムアウトの原因になることがあります。

Resolution

Avamarクライアントのブラウズ タイムアウトのトラブルシューティング

  1. クライアント ポートが到達可能であることを確認します。
  • Avamarユーティリティー ノードから、クライアントのポート28002へのTelnet接続を試みます。
    • [CLIENT]をクライアントのホスト名またはIPアドレスに置き換えます。
telnet [CLIENT] 28002
  • 接続が成功すると、ポートが開いており、到達可能です。
  • 接続に失敗した場合は、手順2に進みます。
  1. 必要なファイアウォール ポートを開きます。
  • クライアント(または任意の中間ファイアウォール)で、TCPポート28002が許可されていることを確認します。
  • 一般的なコマンド(お使いのファイアウォール製品に合わせて調整):
  • avfirewall は、強化されたファイアウォールです。スクリプト edit-firewall-rules.sh Avamarサーバーに付属しています。

          これを使用して変更を加えないと、アップグレード中に変更が失われます。
         

/usr/local/avamar/lib/admin/security/edit-firewall-rules.sh

GoAV管理ツールを使用して変更を加えることもできます。ダウンロード方法などの情報については、Dellサポート サイトを参照してください。Avamar：管理とトラブルシューティングのためのGoAV製品ツール

 
ポートを開くと、システムがネットワークの脅威にさらされる可能性があります。信頼できるネットワークでのみポートを開き、組織のセキュリティ ポリシーに従ってください。
  1. クライアント名が正しく解決されることを確認します。
  • クライアント ホスト名のDNS解決を確認します。
nslookup [CLIENT]
  • 名前が解決されない場合は、クライアント名がDNSにないか、 /etc/hosts ファイルで定義）を使用することが重要です。
  • DNSサーバー(または /etc/hosts) を使用して、クライアントの A レコードを含めます。
  1. DNSの変更を確認します。
  • DNSをアップデートした後、キャッシュされたエントリーをすべてクリアして、ルックアップを再実行します。
    • LinuxでDNSキャッシュをフラッシュします(例): 
      systemd-resolve --flush-caches
    • ルックアップを再実行します。 
      nslookup [CLIENT]
  1. 参照操作を再試行します。
  • Avamarユーザー インターフェイスに戻り、クライアントの参照を再試行します。
  • 操作がタイムアウトなしで完了した場合、問題は解決されます。

確認

  • ポート28002へのTelnetに成功しました
  • クライアントのホスト名が正しいIPアドレスに解決される
  • Avamarユーザー インターフェイスに、クライアントのディレクトリー ツリーがタイムアウト メッセージなしで表示される
ファイアウォール ルールまたはDNSレコードの変更について不明な点がある場合は、先に進む前にDellサポートにお問い合わせください。

Affected Products

Avamar Client

Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000059027
Article Type: Solution
Last Modified: 12 Dec 2025
Version:  4
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