Avamar: Przekroczenie limitu czasu przeglądania klienta w przypadku zablokowania portu 28002 lub nierozpoznania nazwy DNS

Summary: Przeglądanie klienta Avamar z interfejsu użytkownika przekracza limit czasu po 10 sekundach.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Upłynął limit czasu operacji przeglądania klienta.

Podczas inicjowania przeglądania z poziomu interfejsu użytkownika Avamar można zaobserwować następujące objawy:

  • Pojawia się błąd przekroczenia limitu czasu podczas próby przeglądania klienta w celu utworzenia kopii zapasowej, przywracania, przekierowanego przywracania lub zestawu danych.
  • Komunikat wskazuje, że klient nie odpowiedział w wyznaczonym czasie.
  • Wyświetlany jest konkretny tekst błędu podobny do poniższego przykładu:
The client was unable to complete this browse request within the allotted limit of 10 seconds. This can be caused by a directory structure with an unusually large number of sub-elements or an unusually low available CPU capacity at the client. Your options are to increase the time limit and Retry, or partial results.


 

Cause

Podstawowe czynniki prowadzące do przekroczenia limitu czasu przeglądania przez klienta

Problemy z połączeniami sieciowym

  • Klient Avamar wymaga, aby port TCP 28002 był osiągalny z węzła mediów.
  • Jeśli ten port jest zablokowany przez zaporę lub nie nasłuchuje na kliencie, żądanie przeglądania nie może zostać ukończone.

Nazwa klienta Błędy rozwiązywania problemów

  • Nazwa hosta klienta musi być rozpoznawana jako adres IP przy użyciu systemu DNS (Domain Name System) lub /etc/hosts w węźle mediów.
  • Jeśli w DNS lub pliku hosts brakuje nazwy hosta, węzeł mediów nie może nawiązać połączenia, co powoduje przekroczenie limitu czasu.

Ograniczenia zasobów na kliencie

  • Duże struktury katalogów z wieloma podelementami mogą przekroczyć domyślne 10-sekundowe okno przeglądania.
  • Niewystarczająca pojemność procesora na kliencie może opóźnić przetwarzanie żądania przeglądania, powodując również przekroczenie limitu czasu.

Resolution

Rozwiązywanie problemów z limitem czasu przeglądania klienta Avamar

  1. Sprawdź, czy port klienta jest osiągalny.
  • Z węzła Avamar Utility Node spróbuj nawiązać połączenie Telnet z klientem na porcie 28002.
    • Zastąp ciąg [CLIENT] nazwą hosta lub adresem IP klienta.
telnet [CLIENT] 28002
  • Jeśli połączenie zakończy się pomyślnie, port będzie otwarty i osiągalny.
  • Jeśli połączenie nie powiedzie się, przejdź do kroku 2.
  1. Otwórz wymagany port zapory.
  • Na kliencie (lub dowolnej zaporze pośredniej) upewnij się, że port TCP 28002 jest dozwolony.
  • Typowe polecenia (dostosowane do produktu zapory sieciowej):
  • avfirewall to wzmocniona zapora ogniowa. Script edit-firewall-rules.sh jest dostarczany z serwerem Avamar.

          Musi być używany do wprowadzania zmian, w przeciwnym razie zmiany zostaną utracone podczas uaktualniania.
         

/usr/local/avamar/lib/admin/security/edit-firewall-rules.sh

Narzędzie administracyjne GoAV może być również używane do wprowadzania zmian. Informacje na ten temat można znaleźć w witrynie pomocy technicznej firmy Dell, w tym instrukcje dotyczące sposobu ich pobrania: Avamar: Narzędzie GoAV do zarządzania i rozwiązywania problemów

 
Otwarcie portów może narazić system na zagrożenia sieciowe. Otwieraj port tylko w zaufanych sieciach i postępuj zgodnie z zasadami bezpieczeństwa organizacji.
  1. Upewnij się, że nazwa klienta jest rozpoznawana poprawnie.
  • Sprawdź rozpoznawanie nazw DNS dla nazwy hosta klienta:
nslookup [CLIENT]
  • Jeśli nazwa nie zostanie rozpoznana, oznacza to, że nie ma nazwy klienta w systemie DNS lub w pliku /etc/hosts programu NetWorker.
  • Zaktualizuj serwer DNS (lub /etc/hosts), aby dołączyć rekord A dla klienta.
  1. Sprawdź zmiany DNS.
  • Po zaktualizowaniu DNS wyczyść wszystkie wpisy w pamięci podręcznej i ponownie uruchom wyszukiwanie.
    • Opróżnij pamięć podręczną DNS w systemie Linux (przykład): 
      systemd-resolve --flush-caches
    • Uruchom ponownie wyszukiwanie: 
      nslookup [CLIENT]
  1. Ponów operację przeglądania.
  • Wróć do interfejsu użytkownika Avamar i spróbuj ponownie przeglądać klienta.
  • Jeśli operacja zakończy się bez limitu czasu, problem zostanie rozwiązany.

Weryfikacja

  • Pomyślnie nawiązano połączenie Telnet z portem 28002
  • Nazwa hosta klienta jest rozpoznawana jako poprawny adres IP
  • Interfejs użytkownika Avamar wyświetla drzewo katalogów klienta bez komunikatu o przekroczeniu limitu czasu
Przed kontynuowaniem skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, jeśli nie masz pewności co do modyfikowania reguł zapory sieciowej lub rekordów DNS.

Affected Products

Avamar Client

Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000059027
Article Type: Solution
Last Modified: 12 Dec 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.