Avamar: Procura no client atinge o tempo limite quando a porta 28002 está bloqueada ou o nome DNS não foi resolvido

Tempo de espera excedido da operação de procura do client.

Os seguintes sintomas podem ser observados ao iniciar uma navegação na interface do usuário do Avamar:

• Um erro de tempo de espera excedido é exibido ao tentar procurar um client para backup, restauração, restauração redirecionada ou configuração de conjunto de dados.
• A mensagem indica que o cliente não respondeu dentro do tempo alocado.
• Um texto de erro específico semelhante ao exemplo abaixo é exibido:

The client was unable to complete this browse request within the allotted limit of 10 seconds. This can be caused by a directory structure with an unusually large number of sub-elements or an unusually low available CPU capacity at the client. Your options are to increase the time limit and Retry, or partial results.

Fatores subjacentes que levam ao tempo de espera excedido de procura do client

Problemas de conectividade de rede

• O Avamar Client exige que a porta TCP 28002 seja acessível a partir do nó do utilitário.
• Se essa porta estiver bloqueada por um firewall ou não estiver monitorando o client, a solicitação de navegação não poderá ser concluída.

Falhas na resolução de nomes de client

• O nome de host do client deve ser resolvido para um endereço IP usando o DNS (Sistema de Nomes de Domínio) ou o /etc/hosts no nó do utilitário.
• Quando o nome do host está ausente no DNS ou no arquivo de hosts, o nó do utilitário não consegue estabelecer uma conexão, resultando em um tempo de espera excedido.

Restrições de recursos no cliente

• Estruturas de diretório grandes com muitos subelementos podem exceder a janela de navegação padrão de 10 segundos.
• A capacidade insuficiente da CPU no client pode atrasar o processamento da solicitação de navegação, causando também o tempo de espera excedido.

Solução de problemas de tempo de espera excedido de navegação do Avamar Client

1. Verifique se a porta do client está acessível.

• No Avamar Utility Node, tente uma conexão Telnet com o client na porta 28002.
• • Substitua [CLIENT] pelo nome de host ou endereço IP do client:

telnet [CLIENT] 28002

• Se a conexão for bem-sucedida, a porta estará aberta e acessível.
• Se a conexão falhar, vá para a etapa 2.

2. Abra a porta de firewall necessária.

• No client (ou em qualquer firewall intermediário), verifique se a porta TCP 28002 é permitida.
• Comandos típicos (ajuste para seu produto de firewall):
• avfirewall é um firewall reforçado. Script edit-firewall-rules.sh vem com o servidor Avamar.

          Ele deve ser usado para fazer quaisquer alterações, ou as alterações são perdidas durante os upgrades.
         

/usr/local/avamar/lib/admin/security/edit-firewall-rules.sh

A ferramenta de administração do GoAV também pode ser usada para fazer alterações. As informações podem ser encontradas no site do Suporte Dell, incluindo instruções sobre como fazer download: Avamar: Ferramenta do produto GoAV para gerenciamento e solução de problemas

3. Confirme se o nome do client foi resolvido corretamente.

• Verifique a resolução DNS do hostname do client:

nslookup [CLIENT]

• Se o nome não resolver, o nome do client está ausente do DNS ou do /etc/hosts .
• Atualize o servidor DNS (ou /etc/hosts) para incluir um registro A para o cliente.

4. Verifique as alterações de DNS.

• Depois de atualizar o DNS, limpe todas as entradas armazenadas em cache e execute novamente a pesquisa.
  • Limpar cache DNS no Linux (exemplo):

    systemd-resolve --flush-caches

  • Execute a pesquisa novamente:

    nslookup [CLIENT]

5. Repita a operação de navegação.

• Retorne à interface do usuário do Avamar e tente navegar no client novamente.
• Se a operação for concluída sem tempo de espera excedido, o problema está resolvido.

Verificação

• Telnet bem-sucedido para a porta 28002
• O nome de host do client é resolvido para o endereço IP correto
• A interface do usuário do Avamar exibe a árvore de diretórios do client sem uma mensagem de tempo de espera excedido