Avamar: Tidsgränsen för klientbläddring överskrids när port 28002 blockeras eller DNS-namnet omatchas

Tidsgränsen för klientbläddringsåtgärden överskrids.

Följande symptom kan observeras när du initierar en bläddring från Avamar-användargränssnittet:

• Ett timeout-fel visas när du försöker bläddra i en klient för säkerhetskopiering, återställning, omdirigerad återställning eller konfiguration av datauppsättningen.
• Meddelandet anger att klienten inte svarade inom den tilldelade tiden.
• Specifik feltext som liknar exemplet nedan visar:

The client was unable to complete this browse request within the allotted limit of 10 seconds. This can be caused by a directory structure with an unusually large number of sub-elements or an unusually low available CPU capacity at the client. Your options are to increase the time limit and Retry, or partial results.

Underliggande faktorer som leder till timeout för klientbläddring

Problem med nätverksanslutningen

• Avamar-klienten kräver att TCP-port 28002 kan nås från verktygsnoden.
• Om den här porten blockeras av en brandvägg eller inte lyssnar på klienten kan bläddringsbegäran inte slutföras.

Fel vid namnmatchning på klient

• Klientens värdnamn måste matchas till en IP-adress med hjälp av DNS (Domain Name System) eller /etc/hosts på verktygsnoden.
• När värdnamnet saknas i DNS eller hosts-filen kan verktygsnoden inte upprätta en anslutning, vilket resulterar i en timeout.

Resursbegränsningar för klienten

• Stora katalogstrukturer med många underelement kan överskrida standardfönstret på 10 sekunder.
• Otillräcklig CPU-kapacitet på klienten kan fördröja bearbetningen av bläddringsbegäran, vilket också orsakar timeout.

Felsöka tidsgräns för Avamar-klientbläddring

1. Kontrollera att klientporten kan nås.

• Från Avamar-verktygsnoden försöker du skapa en Telnet-anslutning till klienten på port 28002.
• • Ersätt [CLIENT] med klientens värdnamn eller IP-adress:

telnet [CLIENT] 28002

• Om anslutningen lyckas är porten öppen och kan nås.
• Om anslutningen misslyckas går du till steg 2.

2. Öppna den brandväggsport som krävs.

• Kontrollera att TCP-port 28002 är tillåten på klienten (eller en mellanliggande brandvägg).
• Typiska kommandon (justera för din brandväggsprodukt):
• avfirewall är en härdad brandvägg. Manus edit-firewall-rules.sh levereras med Avamar-server.

          Den måste användas för att göra ändringar, annars går ändringar förlorade under uppgraderingar.
         

/usr/local/avamar/lib/admin/security/edit-firewall-rules.sh

GoAV-adminverktyget kan också användas för att göra ändringar. Information finns på Dells supportwebbplats, inklusive instruktioner om hur du laddar ner den: Avamar: GoAV-produktverktyg för hantering och felsökning

3. Bekräfta att klientnamnet matchas korrekt.

• Kontrollera DNS-matchningen för klientens värdnamn:

nslookup [CLIENT]

• Om namnet inte matchas saknas klientnamnet i DNS eller /etc/hosts fil.
• Uppdatera DNS-servern (eller /etc/hosts) för att inkludera en A-post för kunden.

4. Verifiera DNS-ändringarna.

• När du har uppdaterat DNS rensar du alla cachelagrade poster och kör sökningen igen.
  • Tömma DNS-cacheminnet i Linux (exempel):

    systemd-resolve --flush-caches

  • Kör sökningen igen:

    nslookup [CLIENT]

5. Försök att bläddra igen.

• Gå tillbaka till Avamar-användargränssnittet och försök att bläddra igen.
• Om åtgärden slutförs utan tidsgräns är problemet löst.

Verifiering

• Telnet till port 28002 lyckades
• Klientens värdnamn matchas till rätt IP-adress
• Avamar-användargränssnittet visar klientens katalogträd utan ett timeout-meddelande