Avamar：當連接埠 28002 遭到封鎖或 DNS 名稱無法解析時，用戶端瀏覽逾時

用戶端流覽操作超時。

從 Avamar 使用者介面起始瀏覽時，可能會觀察到下列症狀：

• 嘗試瀏覽用戶端以進行備份、還原、重新導向還原或資料集設定時，出現逾時錯誤。
• 該消息指示用戶端未在分配的時間內回應。
• 隨即會顯示類似以下範例的特定錯誤文字：

The client was unable to complete this browse request within the allotted limit of 10 seconds. This can be caused by a directory structure with an unusually large number of sub-elements or an unusually low available CPU capacity at the client. Your options are to increase the time limit and Retry, or partial results.

導致用戶端瀏覽逾時的潛在因素

網路連線問題

• Avamar 用戶端需要 TCP 連接埠 28002 才能從工具節點連線。
• 如果此埠被防火牆阻止或未偵聽用戶端，則無法完成流覽請求。

用戶端名稱解析失敗

• 用戶端的主機名稱必須使用網域名稱系統 （DNS） 或 /etc/hosts 檔。
• 當 DNS 或主機檔中缺少主機名時，工具節點無法建立連接，從而導致超時。

用戶端上的資源約束

• 包含許多子元素的大型目錄結構可能會超過預設的 10 秒瀏覽視窗。
• 用戶端上的CPU容量不足可能會延遲流覽請求的處理，也會導致超時。

故障診斷 Avamar 用戶端流覽逾時

1. 確認用戶端連接埠可連線。

• 從 Avamar Utility Node 嘗試透過連接埠 28002 與用戶端建立 Telnet 連線。
• • 將 [CLIENT] 替換為用戶端主機名稱或 IP 位址：

telnet [CLIENT] 28002

• 如果連接成功，則埠已打開且可訪問。
• 如果連線失敗，請前往步驟 2。

2. 打開所需的防火牆埠。

• 在用戶端（或任何中間防火牆）上，確保允許 TCP 連接埠 28002。
• 典型命令（針對防火牆產品進行調整）：
• avfirewall 是硬化的防火牆。指令檔 edit-firewall-rules.sh 隨 Avamar 伺服器一起提供。

          它必須用於進行任何更改，否則更改在升級過程中丟失。
         

/usr/local/avamar/lib/admin/security/edit-firewall-rules.sh

GoAV 管理工具也可用於進行更改。可在 Dell 支援網站上找到資訊，包括如何下載的指示：Avamar：用於管理和故障排除的 GoAV 產品工具

3. 確認用戶端名稱解析正確。

• 檢查用戶端主機名稱的 DNS 解析：

nslookup [CLIENT]

• 如果名稱無法解析，則 DNS 中缺少用戶端名稱或 /etc/hosts 檔案中所定義。
• 更新 DNS 伺服器 （或 /etc/hosts） 以包含用戶端的 A 記錄。

4. 確認 DNS 變更。

• 更新 DNS 後，請清除所有快取的項目，然後重新執行查詢。
  • 在 Linux 上排清 DNS 快取 （例如）：

    systemd-resolve --flush-caches

  • 重新執行查詢：

    nslookup [CLIENT]

5. 重試流覽操作。

• 返回 Avamar 使用者介面，然後再次嘗試用戶端流覽。
• 如果操作在沒有超時的情況下完成，則問題已解決。

驗證

• Telnet 成功至連接埠 28002
• 用戶端主機名稱解析為正確的 IP 位址
• Avamar 使用者介面顯示用戶端的目錄樹狀結構，且沒有逾時訊息