Utilisation et dépannage de la station d’accueil Dell WD19DC ou WD19DCS

Summary: Découvrez comment configurer, utiliser et dépanner la station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS. Accédez à toutes les informations dont vous avez besoin sur les pilotes, la configuration de plusieurs écrans et les étapes de résolution des problèmes courants. ...

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Image de la station d’accueil WD19DC

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Prise en main de votre station d’accueil Dell Performance WD19DC Configuration , caractéristiques et manuel de maintenance de la station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS Pilotes et téléchargementsDell Services de garantie et supportQuestions fréquentes

La station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS est un appareil qui relie tous vos appareils à votre ordinateur portable à l’aide d’une interface de câble USB Type-C (USB-C). La connexion de l’ordinateur portable à la station d’accueil vous permet d’accéder à tous les périphériques sans avoir à brancher chaque appareil sur l’ordinateur portable. (Par exemple : Souris, clavier, haut-parleurs stéréo, disque dur externe et grands écrans.)

Remarque : la station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS fonctionne avec les ordinateurs portables équipés de deux ports USB-C qui prennent en charge DisplayPort sur USB-C. La station d’accueil WD19DC ou WD19DCS est également compatible avec les ordinateurs portables dotés de deux ports Thunderbolt 3.

Pour obtenir de l'aide concernant les caractéristiques techniques, la configuration, la connexion d'un écran externe, le dépannage des problèmes courants, etc. développez la section ci-dessous.

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Connectivité de l’ordinateur portable Double USB-C (avec le mode alternatif DisplayPort sur USB-C ou Thunderbolt 3)
Ports vidéo
  • 2 DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 HDMI (HDMI 2.0)
  • 1 port USB-C (prend en charge DP 1.4)
Ports audio (WD19DC uniquement)
  • 1 sortie audio (arrière)
  • 1 port pour casque et microphone (à l’avant)
Ports réseau
  • 1 port Gigabit Ethernet (RJ45)
Ports USB
  • 2 ports USB 3.1 Gen1 (à l’arrière)
  • 1 port USB-C 3.1 (à l’avant)
  • 1 port USB 3.1 avec PowerShare (à l’avant)
Alimentation ou entrée CC
  • Connecteur d’entrée CC 7,4 mm
Alimentation Ordinateurs portables Dell
  • 210 W vers les stations de travail mobiles Dell Precision 7000 avec adaptateur secteur 240 W
  • 130 W vers les ordinateurs portables Dell (câble unique branché) avec adaptateur secteur 240 W
Ordinateurs portables autres que Dell
  • 90 W prenant en charge l’alimentation USB 3.0 (câble unique branché)
Pour plus d’informations sur l’alimentation, reportez-vous à la section Configuration matérielle requise de ce document.

La station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS est conçue pour les ordinateurs portables dotés de deux ports USB-C prenant en charge le protocole DisplayPort sur USB-C. Avant d’utiliser la station d’accueil, assurez-vous que votre ordinateur portable dispose de deux ports USB-C.

Product (Produit) Numéro de modèle WD19DC - Adaptateur secteur 240 W avec Power Delivery 210 W
Latitude 3390 2-en-1, 3400, 3490, 3500 et 3590. Pris en charge*
Latitude 5280, 5289, 5290, 5290 2-en-1, 5300 2-en-1, 5300, 5400, 5480, 5490, 5500, 5580 et 5590 Pris en charge*
Latitude 5491 et 5591 Pris en charge*
Latitude 7200 2-en-1, 7280, 7285, 7300, 7380, 7389, 7390, 7390 2-en-1, 7400, 7400 2-en-1, 7480 et 7490 Pris en charge*
Dell Precision 3520, 3530 et 3540 Pris en charge*
Dell Precision 5520, 5530, 5530 2-en-1. Pris en charge*
Dell Precision 7520 et 7720 Pris en charge*
Dell Precision 7530, 7730 et 7740 Recommandé
Rugged 5420, 5424 et 7420 Pris en charge*
XPS 9360, 9365, 9370 et 9380 Pris en charge*
XPS 9560 et 9575 Pris en charge*
Remarque : *Un seul câble USB-C de la station d’accueil connecté à l’ordinateur portable fournit une alimentation de 130 W à l’aide de l’adaptateur secteur 240 W.

Ports avant de la station d’accueil WD19DC
Figure 1 : Ports avant de la station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS

1. USB-C 3.1 Gen1
2. USB 3.1 Gen1
3. Port pour casque et microphone (WD19DC uniquement)

Ports arrière de la station d’accueil WD19DC
Figure 2 : Ports arrière de la station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS

1. Sortie audio (WD19DC uniquement)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2,0
5. USB-C 3.1 Gen1 avec DP 1.4
6. 2 ports USB 3.1 Gen1
7. Gigabit Ethernet
8. Alimentation secteur
Remarque : La station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS ne fonctionne pas sur un appareil doté d’un port USB-C. Vérifiez que votre ordinateur portable est doté de deux ports USB-C prenant en charge le protocole DisplayPort sur USB-C.
Remarque : le bouton d’alimentation de la station d’accueil est conçu pour reproduire le bouton d’alimentation de votre ordinateur portable. Si vous connectez la station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS aux ordinateurs portables Dell pris en charge, vous obtenez un deuxième bouton d’alimentation. Le bouton d’alimentation fonctionne comme le bouton d’alimentation de votre ordinateur portable. Vous pouvez l’utiliser pour allumer ou mettre en veille l’ordinateur portable ou encore en forcer l’arrêt. Le bouton d’alimentation n’est pas fonctionnel s’il est connecté à des ordinateurs portables Dell non pris en charge ou à des ordinateurs portables autres que Dell.

Remarque : Mettez à jour le BIOS et les pilotes de la station d’accueil Dell vers les dernières versions disponibles sur votre ordinateur portable avant d’utiliser la station d’accueil. Les dernières versions sont disponibles sur le site Web Pilotes et téléchargements de Dell. Si vous utilisez d’anciennes versions du BIOS et des pilotes, la station d’accueil risque de ne pas être reconnue par votre ordinateur portable ou de ne pas fonctionner de manière optimale.

Dell vous recommande vivement les applications suivantes pour automatiser l’installation du BIOS, du firmware, du pilote et des mises à jour essentielles spécifiques à votre ordinateur portable et sa station d’accueil :

  • Dell | Mise à jour : ordinateurs portables Dell XPS uniquement
  • Dell Command | Mise à jour : ordinateurs portables Dell Latitude, Dell Precision ou XPS
Remarque : une connexion de la station d’accueil Dell WD19DC ou WD19DCS à votre ordinateur portable est nécessaire pour que Dell Update commence les mises à jour logicielles sur l’ordinateur portable hôte.

Téléchargez et installez le pilote de la station d’accueil Dell WD19DC ou WD19DCS

  1. Accédez à la page Pilotes et téléchargements sur le site Internet de Dell.
  2. Cliquez sur Détecter l’ordinateur pour détecter automatiquement votre produit ou saisissez le numéro de série de votre ordinateur dans le champ Saisissez un numéro de série ou code de service Express ou cliquez sur Parcourir tous les produits pour accéder au modèle de votre ordinateur.
  3. Sélectionnez le système d’exploitation.
  4. Téléchargez et installez la dernière version du système de base d’entrée/sortie (BIOS) pour votre ordinateur. Cette option est disponible dans le ; BIOS section.
    Remarque : Pour en savoir plus sur la mise à jour du BIOS sur un ordinateur Dell, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Guide de mise à jour du BIOS
  5. Téléchargez et installez la dernière version du pilote graphique Intel, NVIDIA ou AMD pour l’ordinateur. Cette option est disponible dans le ; Vidéo section.
  6. Téléchargez et installez la dernière version du pilote audio Realtek USB pour la station d’accueil. Cette option est disponible dans le ; Stations d’accueil/Socles section. (WD19DC uniquement)
  7. Téléchargez et installez la dernière version du pilote de contrôleur Ethernet Realtek USB GbE pour la station d’accueil. Cette option est disponible dans le ; Stations d’accueil/Socles section.
  8. Redémarrez l'ordinateur.
  9. Une fois le processus de mise à jour du pilote terminé, connectez l’adaptateur secteur à la station d’accueil Dell WD19DC ou WD19DCS, puis connectez le câble USB Type-C (USB-C) à l’ordinateur avant d’utiliser la station d’accueil.
Remarque : si l’ordinateur Dell prend en charge Thunderbolt 3, téléchargez et installez le pilote de contrôleur Intel Thunderbolt et le pilote de mise à jour du firmware Intel Thunderbolt 3. Ceux-ci sont disponibles dans le ; Jeu de puces section.
Remarque : Consultez l’article sur le Téléchargement et installation de pilotes Dell.

Pour en savoir plus sur l’installation des pilotes pour la station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS station d’accueil, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Guide d’installation du pilote pour la station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS

Le système d’exploitation Microsoft Windows inclut uniquement les pilotes de carte graphique VGA. Nous vous recommandons d’installer les derniers pilotes graphiques Dell applicables à votre ordinateur portable pour des performances graphiques optimales. La dernière version est disponible sur le site Web Pilotes et téléchargements de Dell, sous le ; Vidéo section.

Remarque :
  1. Pour les solutions de cartes graphiques séparées NVIDIA sur la gamme Latitude E et les ordinateurs portables mobiles Dell Precision :
    • Commencez par installer le pilote de carte graphique Intel Media Adapter correspondant à votre ordinateur portable.
    • Ensuite, installez le pilote de carte graphique séparée NVIDIA applicable à votre ordinateur portable.
  2. Pour les solutions de cartes graphiques discrètes AMD sur des ordinateurs portables Latitude série E et des stations de travail mobiles Dell Precision :
    • Commencez par installer le pilote de carte graphique Intel Media Adapter correspondant à votre ordinateur.
    • Installez ensuite le pilote de carte graphique discrète AMD compatible avec votre ordinateur portable.

Avant de brancher la station d’accueil sur votre ordinateur et de connecter un écran et d’autres périphériques externes, veillez à installer tous les pilotes requis.

Connectez l’écran à la station d’accueil à l’aide du câble DisplayPort, HDMI ou USB-C fourni avec l’écran. La station d’accueil prend en charge jusqu’à 6 écrans* connectés simultanément (disponible sur certains ordinateurs portables Dell uniquement). Voir le tableau de résolution d’affichage ci-dessous pour en savoir plus sur la résolution prise en charge lorsque vous connectez plusieurs écrans à la station d’accueil.

Pour en savoir plus sur la configuration et la résolution des problèmes liés à la configuration de plusieurs écrans, voir les articles suivants de la base de connaissances Dell : Configuration de deux ou plusieurs écrans ou dépannage de problèmes liés aux configurations à plusieurs écrans

Tableau de résolution de l’affichage

Les écrans externes nécessitent une certaine quantité de bande passante pour fonctionner correctement. Les écrans dont la résolution est supérieure nécessitent davantage de bande passante.

  • HBR2 est en DP 1.2 (taux de liaison maximal de 5,4 Gbit/s par voie). En cas de surcharge de DP, le taux de données effectif est de 4,3 Gbit/s par voie. L’ordinateur portable prend en charge HBR2 si DisplayPort prend en charge le protocole DP 1.2.
  • HBR3 est en DP 1.4 (taux de liaison maximal de 8,1 Gbit/s par voie). En cas de surcharge de DP, le taux de données effectif est de 6,5 Gbit/s par voie. L’ordinateur portable prend en charge HBR3 si DisplayPort prend en charge le protocole DP 1.4.
Remarque : reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur portable Dell pour savoir si displayPort sur l’ordinateur portable prend en charge le protocole DP 1.2 ou DP 1.4.

Résolution

 Bande passante minimale requise
1 x FHD (1920 x 1080) à 60 Hz 3,2 Gbit/s
1 x QHD (2560 x 1440) à 60 Hz 5,6 Gbit/s
1 x 4k (3840 x 2160) à 30 Hz 6,2 Gbit/s
1 x 4k (3840 x 2160) à 60 Hz 12,5 Gbit/s
Remarque : Le tableau suivant ne concerne que la connexion à deux câbles et ne prend pas en charge les ordinateurs utilisant un seul câble Type-C.
Bande passante disponible pour DisplayPort Affichage simple (résolution maximale) Double affichage (résolution maximale) Triple affichage (résolution maximale) Quatre écrans (résolution maximale)
HBR2 (HBR2 x 4 voies -17,2 Gbit/s)
  • DP 1.4 (3840 x 2160 à 60 Hz)
  • HDMI 2.0 (3840 x 2160 à 60 Hz)
  • MFDP Type-C (3840 x 2160 à 60 Hz)
  • DP1.4 + DP1.4 : QHD (2560 x 1440) à 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 : QHD (2560 x 1440) à 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C : QHD (2560 x 1440) à 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 - 3 x QHD (2560 x 1440) à 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C : QHD (2560 x 1440) à 60 Hz
  
HBR3 (HBR3 x4 Lanes-25,9 Gbit/s)
  • DP 1.4 (7689 x 4320) à 30 Hz
  • HDMI 2.0 (7689 x 4320) à 30 Hz
  • MFDP Type-C (7689 x 4320) à 30 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 : 4k (3840 x 2160) à 60 Hz
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 : 4k (3840 x 2160) à 60 Hz
  • DP 1.4 + MFDP Type-C : 4k (3840 x 2160) à 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 : QHD (2560 x 1440) à 60 Hz
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C : QHD (2560 x 1440) à 60 Hz
 Utilisation d’une connexion en série :
  • DP 1.4 (Connexion en série 2 x QHD 2 560 x 1 440 @ 30 Hz) + DP 1.4 + HDMI 2.0 - QHD (2 560 x 1 440) @ 60 Hz
  • DP 1.4 (connexion en série 2 x QHD 2560 x 1440 à 30 Hz) + DP 1.4 + MFDP Type-C - QHD (2560 x 1440) à 60 Hz
Remarque : le système d’exploitation Linux ne parvient pas à éteindre physiquement l’écran intégré. Il y a donc un affichage externe de moins par rapport au nombre indiqué dans les tableaux ci-dessus.
Si le débit de données du Display Port est HBR2, la résolution maximale prise en charge par Linux est de 8192 x 8192 (avec l’écran intégré et l’affichage externe).
Remarque : Configuration prise en charge avec AMD et NVIDIA en mode carte graphique spéciale. Ce mode est répertorié dans le BIOS pour les stations de travail mobiles Dell Precision 7530 et 7730 et nécessite l’activation du mode graphique spécial lorsque l’option Commutable est activée.
Les modèles Dell Precision 7530 et Dell Precision 7730 avec carte graphique AMD prennent uniquement en charge les écrans non HDR doubles 4K@60 Hz. À ce moment-là, les deux moniteurs sont branchés sur les deux ports DP. (Ils ne sont pas branchés sur HDMI.)
Remarque : Vous pouvez basculer entre les ports HDMI et MFDP (Multi-Function DisplayPort) Type-C situés à l’arrière de toutes les stations d’accueil de la gamme WD19. Les ports HDMI et MFDP Type-C ne peuvent pas prendre en charge simultanément deux écrans. Un seul de ces ports peut être utilisé comme périphérique d’affichage à la fois.
Remarque : si vous utilisez des écrans haute résolution, le pilote graphique procède à une évaluation compte tenu des caractéristiques techniques des écrans et des configurations de l’affichage. Certaines résolutions peuvent ne pas être prises en charge et sont retirées du Panneau de configuration Intel Graphics Media.
La prise en charge des résolutions dépend également de la résolution EDID (Extended Display Identification Data) de l'écran.

Symptôme Solution possible
La station d’accueil semble ne pas répondre, n’être pas détectée ou aucune alimentation :.
  • Déconnectez tous les câbles de la station d’accueil, y compris l’adaptateur secteur.
  • Vérifiez la LED sur l’adaptateur secteur. Si la LED est éteinte, essayez avec un adaptateur secteur fiable. Sinon, passez à l’étape suivante.
  • Autorisez la réinitialisation automatique de la station d’accueil. Ne connectez aucun câble à la station d’accueil pendant trois minutes.
  • Connectez l’adaptateur secteur de la station d’accueil. La LED du bouton d’alimentation clignote trois fois pour indiquer que l’auto-test est terminé et qu’il n’a rencontré aucune erreur.
  • Mettez la station d’accueil sous tension. La LED du bouton d’alimentation reste allumée.
  • Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Identification des voyants de diagnostic d’une station d’accueil filaire Dell .
  • Si la station d’accueil ne s’allume pas, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.
Absence de vidéo sur les écrans qui sont connectés au port HDMI (High Definition Multimedia Interface) ou DisplayPort (DP) sur la station d’accueil.
  • Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur portable.
  • Assurez-vous que votre ordinateur portable est bien connecté à la station d’accueil. Essayez de déconnecter la station d’accueil de l’ordinateur portable, puis de la reconnecter.
  • Déconnectez les deux extrémités du câble vidéo et vérifiez la présence de broches tordues ou endommagées. Rebranchez fermement le câble à l’écran et à la station d’accueil.
  • Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou DisplayPort) est correctement connecté à l’écran et à la station d’accueil. Assurez-vous que vous avez sélectionné la source vidéo appropriée sur votre écran (voir la documentation de votre écran pour plus d’informations sur le changement de source vidéo).
  • Vérifiez les paramètres de résolution de votre ordinateur portable. Il est possible que votre écran prenne en charge des résolutions supérieures à celles que la station d’accueil est capable de prendre en charge. Consultez le tableau de résolution de l’affichage pour plus d’informations sur la capacité de résolution maximale.
  • Si votre écran est connecté à la station d’accueil, il est possible que la sortie vidéo de votre ordinateur portable soit désactivée. Vous pouvez activer la sortie vidéo à l’aide du Panneau de configuration Windows ou consulter le guide de l’utilisateur de votre ordinateur portable.
  • Si un seul écran s’affiche et l’autre non, accédez aux Paramètres d’affichage de Windows puis, sous Plusieurs affichages, sélectionnez la sortie correspondant au second écran.
  • Si vous utilisez une carte graphique Intel et l’écran LCD de l’ordinateur, seuls deux écrans supplémentaires peuvent être pris en charge.
  • Pour les cartes graphiques séparées NVIDIA ou AMD, la station d’accueil prend en charge trois écrans externes plus l’écran LCD de l’ordinateur portable.
  • Essayez avec un moniteur et un câble différents dont le fonctionnement a été vérifié, si possible.
  • Mettez à jour le firmware sur la station d’accueil. Pour plus d’informations, consultez la section Mise à jour du firmware de votre station d’accueil .
La vidéo affichée sur l’écran connecté présente une distorsion ou scintille.
  • Restaurez les paramètres par défaut de l’écran. Voir le guide de l’utilisateur de l’écran pour plus d’informations sur la restauration des paramètres par défaut de l’écran.
  • Assurez-vous que le câble vidéo (HDMI ou DisplayPort) est correctement connecté à l’écran et à la station d’accueil.
  • Déconnectez et reconnectez le ou les écrans de la station d’accueil.
  • Mettez la station d’accueil hors tension. Déconnectez le câble Type-C, puis débranchez l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en y branchant un adaptateur secteur avant de connecter le câble Type-C à votre ordinateur portable.
  • Débranchez l’ordinateur portable de la station d’accueil, puis redémarrez-le si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas.
  • Mettez à jour le firmware sur la station d’accueil. Pour plus d’informations, consultez la section Mise à jour du firmware de votre station d’accueil .
La vidéo affichée sur l’écran connecté ne s’affiche pas en mode étendu.
  • Assurez-vous que le pilote Intel HD Graphics est installé dans le Gestionnaire de périphériques de Windows.
  • Assurez-vous que le pilote de carte graphique nVidia ou AMD est installé dans le Gestionnaire de périphériques de Windows.
  • Ouvrez les Paramètres d’affichage de Windows et accédez à la section Plusieurs affichages pour configurer l’affichage en mode étendu.
  • Mettez à jour le firmware sur la station d’accueil. Pour plus d’informations, consultez la section Mise à jour du firmware de votre station d’accueil .
Le connecteur audio ne fonctionne pas ou il y a un décalage dans le contenu audio. (WD19DC uniquement)
  • Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur portable.
  • Si la configuration du BIOS dispose d’une option Audio Enabled/Disabled (Activé/Désactivé), assurez-vous qu’elle est définie sur Enabled (Activé).
  • Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon périphérique de lecture sur l’ordinateur portable.
  • Reconnectez le câble audio à la sortie des haut-parleurs externes sur la station d’accueil.
  • Mettez la station d’accueil hors tension. Déconnectez le câble Type-C, puis débranchez l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en y branchant l’adaptateur secteur avant de connecter le câble Type-C à votre ordinateur portable.
  • Mettez à jour le firmware sur la station d’accueil. Pour plus d’informations, consultez la section Mise à jour du firmware de votre station d’accueil .
Les ports USB ne fonctionnent pas sur la station d’accueil.
  • Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur portable.
  • Si la configuration du BIOS dispose d’une option USB Enabled/Disabled (Activé/Désactivé), assurez-vous qu’elle est définie sur Enabled (Activé).
  • Vérifiez si le périphérique est détecté par le Gestionnaire de périphériques de Windows et vérifiez que les pilotes de périphérique corrects sont installés.
  • Assurez-vous que la station d’accueil est correctement connectée à l’ordinateur portable. Essayez de déconnecter la station d’accueil de l’ordinateur portable, puis de la reconnecter.
  • Vérifiez les ports USB. Essayez de brancher le périphérique USB sur un autre port.
  • Mettez la station d’accueil hors tension. Déconnectez le câble Type-C, puis débranchez l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en y branchant l’adaptateur secteur avant de connecter le câble Type-C à votre ordinateur portable.
  • Mettez à jour le firmware sur la station d’accueil. Pour plus d’informations, consultez la section Mise à jour du firmware de votre station d’accueil .
Le contenu HDCP ne s’affiche pas sur l’écran connecté.
Remarque : Le moniteur ou l’écran connecté à la station d’accueil doit prendre en charge HDCP 2.2.
  • La station d’accueil Dell Performance WD19DC prend en charge le contenu HDCP jusqu’à la version HDCP 2.2
Le port LAN ne fonctionne pas.
  • Assurez-vous que le BIOS et les pilotes les plus récents pour votre ordinateur et la station d’accueil sont installés sur votre ordinateur portable.
  • Assurez-vous que le Contrôleur Realtek Gigabit Ethernet est installé dans le Gestionnaire de périphériques de Windows.
  • Si la configuration du BIOS dispose d’une option LAN/GBE Enabled/Disabled (Activé/Désactivé), assurez-vous qu’elle est définie sur Enabled (Activé).
  • Assurez-vous que le câble Ethernet est bien connecté à la station d’accueil et au concentrateur, au routeur ou au pare-feu.
  • Vérifiez le voyant d’état du câble Ethernet pour confirmer la connectivité. Reconnectez les deux extrémités du câble Ethernet si la LED n’est pas allumée.
  • Mettez la station d’accueil hors tension. Déconnectez le câble Type-C, puis débranchez l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en y branchant l’adaptateur secteur avant de connecter le câble Type-C à votre ordinateur portable.
  • Mettez à jour le firmware sur la station d’accueil. Pour plus d’informations, consultez la section Mise à jour du firmware de votre station d’accueil .
La LED du câble ne s’allume pas une fois le câble branché sur l’hôte.
  • Assurez-vous que la station d’accueil WD19 est connectée à une prise secteur.
  • Vérifiez que l’ordinateur portable est connecté à la station d’accueil. Essayez de vous déconnecter de la station d’accueil et de vous reconnecter.
Le port USB ne fonctionne pas dans un environnement présystème d’exploitation. Si la configuration du BIOS dispose d’une page pour la configuration USB, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
  • Enable USB Boot Support (Activer l’option de prise en charge du démarrage USB)
  • Enable External USB Port (Activer le port USB externe)
Le démarrage de PXE sur la station d’accueil ne fonctionne pas. Si votre BIOS dispose d’une page NIC intégrée, sélectionnez Enabled w/PXE.
Si la configuration du BIOS sur votre ordinateur portable dispose d’une page de configuration USB, assurez-vous que les options suivantes sont cochées :
  • Enable USB Boot Support (Activer l’option de prise en charge du démarrage USB)
Le démarrage USB ne fonctionne pas. Si la configuration du BIOS dispose d’une page pour la configuration USB, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
  • Enable USB Boot Support (Activer l’option de prise en charge du démarrage USB)
  • Enable External USB Port (Activer le port USB externe)
L’adaptateur secteur s’affiche comme ; Non installé sur la page Informations sur la batterie de la configuration du BIOS Dell lorsque le câble USB-C est connecté.
  • Vérifiez que la station d’accueil Dell Performance WD19DC est correctement connectée à son adaptateur (240 W).
  • Assurez-vous que la LED du câble de la station d’accueil est allumée.
  • Déconnectez puis reconnectez le câble USB-C à votre ordinateur portable.
Les périphériques connectés à la station d’accueil ne fonctionnent pas dans un environnement présystème d’exploitation. Si la configuration du BIOS sur votre ordinateur portable est dotée d’une page de configuration USB, vérifiez les options suivantes pour activer la fonction de station d’accueil dans un environnement présystème d’exploitation :
  • Enable External USB Port (Activer le port USB externe)
Le message d’alerte ; Vous avez connecté un adaptateur secteur sous-dimensionné à votre système s’affiche lorsque la station d’accueil est connectée à votre ordinateur portable.
  • Vérifiez que la station d’accueil est correctement connectée à son adaptateur secteur 240 W.
  • Mettez la station d’accueil hors tension. Déconnectez le câble Type-C, puis débranchez l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Mettez de nouveau la station d’accueil sous tension en y branchant l’adaptateur secteur avant de connecter le câble Type-C à votre ordinateur portable.
Pour plus d’informations sur l’alimentation, reportez-vous à la section Configuration matérielle requise de ce document.
Un message indiquant que l’adaptateur secteur ne dispose pas d’une puissance suffisante s’affiche et les LED du câble sont éteintes.
  • Le connecteur de station d’accueil a été débranché des ports USB de l’ordinateur portable. Déconnectez le câble de la station d’accueil de l’ordinateur portable et patientez au moins 15 secondes avant de le reconnecter.
Aucun affichage externe et la LED du port USB, des données ou du câble est éteinte.
  • Le connecteur de station d’accueil a été débranché des ports USB de l’ordinateur portable. Rebranchez le connecteur de station d’accueil.
  • Débranchez l’ordinateur portable de la station d’accueil, puis redémarrez-le si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas.
La LED du câble s’éteint lorsque je déplace l’ordinateur portable ou la station d’accueil.
  • Évitez de déplacer l’ordinateur portable/la station d’accueil lorsque le câble est connecté à l’ordinateur.
Dépannage des problèmes liés aux configurations à plusieurs moniteurs.
  • Veillez à télécharger la dernière version du pilote à partir du site Web Pilotes et téléchargements de Dell.
  • Vérifiez que le ou les écrans externes sont connectés à la station d’accueil Dell Performance WD19DC.
Pour en savoir plus sur la configuration et la résolution des problèmes liés à la configuration de plusieurs écrans, voir les articles suivants de la base de connaissances Dell : Configuration de deux ou plusieurs écrans ou dépannage de problèmes liés aux configurations à plusieurs écrans
Avec Ubuntu 18.04 LTS, le Wi-Fi est désactivé lorsque la station d’accueil est connectée à l’ordinateur portable. Le Wi-Fi se rallume après le redémarrage de l’ordinateur portable.
  • Décochez l’option Control WLAN radio dans le BIOS.
  • L’option est disponible dans - Paramètres -> Gestion de l’alimentation -> Contrôle radio sans fil

Pour mettre à jour le firmware sur votre station d’accueil, procédez comme suit

  1. Accédez au site Web Pilotes et téléchargements de Dell.
  2. Identifiez votre station d’accueil à l’aide de son numéro de série, de son code de service express ou de son numéro de modèle.
  3. Localisez l’utilitaire de mise à jour de firmware de la station d’accueil Dell Dock, puis cliquez sur Télécharger.
  4. Assurez-vous que la station d’accueil est connectée à votre ordinateur.
  5. Une fois le téléchargement terminé, exécutez l’outil de mise à jour de firmware. Assurez-vous de démarrer l’outil de mise à jour de firmware en mode d’administration et de suivre les invites.
Remarque : Il est recommandé de redémarrer la station d’accueil une fois la mise à jour du firmware terminée. Assurez-vous toujours que la dernière version du firmware est installée pour résoudre les problèmes et améliorer les performances.

Additional Information

 

Utilisation de la station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS

Regardez cette vidéo pour savoir comment utiliser votre station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS.

Durée : 03:02:00 (format mm:ss)
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.

Questions fréquentes

la station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS fonctionne avec les ordinateurs portables équipés de deux ports USB-C qui prennent en charge DisplayPort sur USB-C. La station d’accueil WD19DC ou WD19DCS est également compatible avec les ordinateurs portables dotés de deux ports Thunderbolt 3.

Remarque : pour en savoir plus sur le type de port USB-C disponible sur votre ordinateur portable, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de celui-ci.

L’USB-C, également connu sous le nom d’USB Type-C, est un connecteur standard qui permet de transmettre des données et de l’alimentation via un seul câble. L’USB-C est un type de connecteur courant. Différents protocoles peuvent être mis en œuvre. (Par exemple : USB 2.0, USB 3.0, modes alternatifs comme USB Power Delivery, DisplayPort sur USB-C et Thunderbolt 3.) Pour plus d’informations, consultez la section : Guide de l'USB Type-C

DisplayPort sur USB-C permet de bénéficier des performances AV complètes de DisplayPort. (Avec des résolutions d’écran de 4K et au-delà.) Il s’agit de données USB SuperSpeed (USB 3.1) et d’une alimentation allant jusqu’à 100 W avec la commodité de l’orientation des prises et de la disposition des câbles réversibles. DisplayPort est le premier protocole AV pris en charge sur USB-C.

Pour déterminer si le port USB-C prend en charge DisplayPort sur USB-C, recherchez l’icône DisplayPort située à côté du port USB-C.

Avant d’utiliser la station d’accueil, assurez-vous que votre ordinateur portable dispose d’un port DisplayPort sur USB-C ou Thunderbolt 3 conçu pour prendre en charge la station d’accueil.

La station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS est testée pour des ordinateurs portables Dell spécifiques. Dans le manuel d'utilisation de la station d'accueil, consultez la liste des ordinateurs portables Dell entièrement testés et pris en charge. Sur les ordinateurs portables autres que Dell dotés de deux ports USB-C, vous constaterez peut-être que les fonctionnalités sont limitées ou inexistantes.

La station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS alimente l’ordinateur portable via un câble USB-C dans les cas suivants :

Ordinateurs portables Dell

  • 210 W vers les stations de travail mobiles Dell Precision 7000 avec adaptateur secteur 240 W
  • 130 W vers les ordinateurs portables Dell (câble unique branché) avec adaptateur secteur 240 W

Ordinateurs portables autres que Dell

  • 90 W prenant en charge l’alimentation USB 3.0 (câble unique branché)

 

  • La température déclenche le ventilateur. Le ventilateur de la station d’accueil ne tourne pas tant que celle-ci n’atteint pas une température suffisante pour déclencher un seuil thermique.
  • À l'inverse, si votre station d'accueil n'est pas suffisamment froide, le ventilateur ne s'arrête pas, même lorsque vous déconnectez la station d'accueil de l'ordinateur portable.

  • Un ventilateur bruyant vous avertit que la station d’accueil a atteint une température élevée. Il se peut, par exemple, que l’orifice de ventilation qui se trouve au niveau de la station d’accueil soit obstrué ou que la station d’accueil fonctionne dans un environnement à température élevée (> 35 °C). Essayez de corriger ces situations anormales à partir de la station d’accueil. Si vous n’y parvenez pas, dans le pire des cas, la station d’accueil se met hors tension via le mécanisme de protection contre les surchauffes. Dans une telle éventualité, déconnectez le câble Type-C de l’ordinateur portable ainsi que la source d’alimentation de la station d’accueil. Branchez ensuite l’alimentation de la station d’accueil pour la remettre sous tension.

  • Il s’agit d’une situation normale. Le ventilateur se met à tourner lorsque vous branchez pour la première fois l’adaptateur secteur de la station d’accueil, mais il s’arrête ensuite très rapidement.

  • Le ventilateur de la station d’accueil est conçu avec deux vitesses de rotation différentes. La station d’accueil fonctionne à une faible vitesse de ventilateur. Si vous soumettez la station d’accueil à d’importantes charges ou si vous l’utilisez dans un environnement à température élevée, il est possible que le ventilateur de la station d’accueil tourne rapidement. Ce comportement est normal et la vitesse de fonctionnement du ventilateur dépend de la charge de travail.

  • La station d’accueil Dell Performance WD19DC ou WD19DCS peut charger votre appareil mobile ou votre Power Bank même lorsqu’elle n’est pas connectée à l’ordinateur. Assurez-vous que la station d’accueil est connectée à une alimentation externe. Le ventilateur de la station d’accueil tourne automatiquement si la température de la station d’accueil augmente excessivement. Cela est normal.

  • Lorsque vous branchez un nouvel appareil, le pilote du hub USB informe le gestionnaire Plug-and-Play qu’un nouvel appareil a été détecté. Le gestionnaire plug and play interroge le pilote du concentrateur pour obtenir la liste de tous les identifiants matériels de l’appareil et avertit ensuite le système d’exploitation Windows qu’un nouvel appareil doit être installé. Dans ce cas de figure, une fenêtre d’installation de matériel s’affiche.
  • Étape 1 : identification du nouvel appareil Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.
  • Identificateurs des appareils USB Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

  • Notre station d’accueil Dell est conçue pour fonctionner uniquement sur l’alimentation secteur, et ne prend pas en charge l’alimentation à partir d’un ordinateur portable. (Alimenté par le port USB-C de l’ordinateur portable.) En cas de perte d’alimentation, l’ensemble des appareils connectés à la station d’accueil cessent de fonctionner. Même lorsque vous rétablissez l’alimentation secteur, il se peut que la station d’accueil ne fonctionne toujours pas correctement, car elle doit toujours négocier un contrat d’alimentation approprié avec le port USB-C de l’ordinateur portable et établir une connexion entre le contrôleur interne et le contrôleur EC de l’ordinateur portable.

Affected Products

Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Latitude 5280/5288, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3340, Latitude 3390 2-in-1 , Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5300, Latitude 5340, Latitude 7300, Latitude 7340, Latitude 7380, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3400, Latitude 3440, Latitude 3490, Latitude 5400, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5440, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7400, Latitude 7420, Latitude 7440, Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3500, Latitude 3540, Latitude 3590, Latitude 5500, Latitude 5540, Latitude 5580, Latitude 5590, Latitude 5591, Precision 3480, Precision 5480, Precision 3520, Precision 3530, Precision 3540, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5520, Precision 5530 2 in 1, Precision 5530, Precision 7520, Precision 7530, Precision 5680, Precision 7680, Precision 7720, Precision 7730, Precision 7740, Precision 7780, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9360, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 13 9370, XPS 13 9380, XPS 15 9530, XPS 15 9560, XPS 15 9575 2-in-1, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000125853
Article Type: How To
Last Modified: 13 Nov 2025
Version:  20
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